Webinaire sur les produitsup et Publitas: Depuis leur création, les plateformes de médias sociaux ont toujours ajouté de nouvelles fonctionnalités pour maintenir l'intérêt des utilisateurs. Naturellement, cela signifie que le contenu que les utilisateurs regardent a évolué et a façonné les expériences de médias sociaux que nous connaissons et apprécions aujourd'hui.
Des plateformes comme Facebook et Instagram sont des espaces en ligne où des milliards de navigateurs défilent, glissent et découvrent des contenus qui les intéressent.
Pour les marques, les médias sociaux sont devenus l'espace en ligne idéal pour cibler les acheteurs en haut de l'échelle à la recherche de contenu frais et inspirant.
Mais comment atteindre votre public avec du contenu sur vos produits au milieu de cette anarchie ? Et comment vous assurer que vous ciblez les clients avec le bon contenu ?
Dans ce webinaire, nous partageons nos meilleurs conseils pour la mise en œuvre et le partage de contenu "shoppable" sur les médias sociaux. Cet article de blog résume les points essentiels du webinaire, ou si vous préférez, vous pouvez regarder un enregistrement de la conférence.
Présentateurs
Krista Betka
Directeur régional des ventes @Publitas
Katie Moro
Responsable mondial des services gérés et responsable régional des solutions pour les Amériques et la zone ANZ @Productsup.
La télévision est-elle morte ?
Pas tout à fait, mais aujourd'hui, de moins en moins de personnes le regardent. Et à la place, les millennials et les Gen-Zers préfèrent regarder du contenu vidéo sur les médias sociaux, où ils peuvent regarder ce qu'ils veulent quand ils le veulent.
"Ils sont sur TikTok, ils sont sur YouTube, ils sont sur Snapchat, ils sont sur Instagram... Je veux dire constamment. Ils marchent et résonnent, n'est-ce pas ?" Blagues Katie.
Il n'est pas surprenant qu'au lieu d'atteindre les publics par le biais de la télévision et des publications imprimées, les marques ont fait la transition pour les cibler sur les plateformes de médias sociaux.
Ce qui, bien sûr, n'est pas nouveau. Mais ce qui est nouveau, c'est le nombre de chaînes disponibles aujourd'hui, le type de contenu que les internautes aiment regarder, et sa facilité d'achat.
Katie mentionne que cette année, les ventes de commerce social atteindront plus de $36 MILLIARDS et que d'ici la fin de 2022, nous pouvons nous attendre à ce que toutes les plateformes lancent des offres de commerce social.
Les plates-formes de médias sociaux sont en perpétuel mouvement et évoluent avec les temps et les tendances d'aujourd'hui ; il y a toujours de nouveaux canaux de commercialisation, qui s'adressent à des publics et des groupes démographiques différents.
Marketing de découverte sur les médias sociaux
Au sommet de l'entonnoir du marketing, les consommateurs aiment parcourir les contenus sur les médias sociaux qui les inspirent, résonnent en eux ou correspondent à leurs intérêts en matière de style de vie. Et ce sont ces acheteurs - à ce stade de leur parcours - que les marques peuvent cibler avec du contenu de découverte de produits.
Les internautes ne savent pas toujours ce qu'ils veulent, mais comme ils découvrent du contenu sur les médias sociaux, ils peuvent aussi découvrir de nouveaux produits via un contenu engageant et inspirant.
Katie : "Je ne sais pas toujours que j'ai besoin d'une nouvelle housse de couette... Je n'en ai pas besoin. Mais je peux la découvrir. Je ne cherche pas de draps. Je n'en ai pas besoin. Et je n'ai pas besoin d'une housse de couette. Mais en rattrapant mon retard sur les médias sociaux, et en voyant sur mon Instagram ces magnifiques housses de couette - je découvre quelque chose. Donc, le social va nous conduire à la phase de découverte."
Nous savons également que chaque plateforme possède un ensemble différent de publics et de données démographiques que les marques peuvent cibler, ce qui nous amène à notre premier conseil...
Conseil #1 - connaître son public
En fonction de votre marque et des produits que vous vendez, vous devez présenter le bon contenu au bon public et sur la bonne plateforme.
Une vidéo sur l'entretien du jardin sur TikTok ne vous donnera probablement pas les mêmes résultats que sur Facebook.
De même, le fait de cibler les plus de 60 ans sur Facebook avec du contenu sur les vêtements athlétiques a peu de chances d'obtenir autant de conversions que les moins de 25 ans sur Instagram.
Invariablement, chaque plateforme présente une variété de segments d'audience et de données démographiques, et où les différents utilisateurs recherchent des expériences de découverte uniques et inspirantes.
Les plateformes de médias sociaux les plus en vue, comme Facebook, permettent aux marques de cibler des publics de niche en fonction des données relatives aux consommateurs, et ce de manière dynamique. Mais vous pouvez aussi considérer les endroits où votre public cible est susceptible de naviguer en premier avant de commencer à penser à lancer une campagne.
Conseil #2 - tenez compte des intentions des consommateurs
Sur chaque plateforme sociale, les acheteurs ont des intentions différentes et se trouvent à différentes étapes de leur parcours.
Certains ne penseront pas à acheter quoi que ce soit, tandis que d'autres navigueront avec l'intention de faire un achat.
Sur Instagram, les navigateurs veulent souvent regarder du contenu correspondant à leurs goûts et à leurs intérêts, mais sont peut-être moins susceptibles de penser à faire un achat.
Mais sur Pinterest, par exemple, les acheteurs ont tendance à chercher l'inspiration pour un produit et ont peut-être plus l'intention d'acheter - et cela signifie que votre contenu doit refléter ces intentions.
Par exemple, supposons que vous êtes une marque de décoration intérieure ; vous pourriez publier de belles images de salle à manger sur Instagram. Vous pouvez faire de même sur Pinterest, mais en incluant également des informations supplémentaires sur les produits, comme les dimensions des tables ou des meubles. De cette façon, vous répondez aux questions ou aux doutes qu'un acheteur ayant davantage l'intention d'acheter pourrait avoir.
Conseil #3 - adapter le contenu
Chaque plateforme prend en charge différents formats de contenu, et les attentes des utilisateurs quant au type de contenu qu'ils vont voir varient d'un canal à l'autre.
Nous savons qu'Instagram se concentre fortement sur les galeries d'images et les stories, et que les utilisateurs publient du contenu en fonction de ce qui se passe dans le monde. Ainsi, lorsque vous ciblez des utilisateurs sur Instagram, vous devrez vous assurer que vous êtes prêt à remplir les galeries avec suffisamment de contenu d'images.
De même, si votre public cible se trouve sur TikTok - et se concentre sur le contenu vidéo - comment créez-vous vos vidéos ? Sont-elles spécifiques à TikTok, ou seulement adaptées à YouTube ? Et les mettez-vous à jour régulièrement ? Vous devez adapter votre contenu en fonction de qui et où se trouve votre public.
Conseil #4 - engagez-vous auprès des influenceurs
"Huit personnes sur dix ont acheté un produit après avoir vu la recommandation d'un influenceur". Citations Katie.
Cette statistique n'est pas surprenante, car les utilisateurs des médias sociaux sont plus susceptibles de faire confiance à une marque lorsqu'elle leur est recommandée par une personne qu'ils connaissent, suivent et en qui ils ont confiance.
Le contenu des influenceurs peut prendre la forme de leurs histoires ou des images à acheter qu'ils publient.
Pour observer la puissance du marketing d'influence, il suffit de regarder les success stories de marques telles que Gymshark et Glossier. Elles s'associent à des influenceurs dans leur niche et en font des "ambassadeurs" de la marque.
Les influenceurs ou les ambassadeurs de vos produits constituent un excellent marketing de contenu pour le haut du tunnel, car le contenu qu'ils publient est déjà lié à votre marque d'une manière ou d'une autre et provient d'une personne en qui ils ont confiance.
Conseil #5 - perfectionnez votre liste de produits
Ce dernier conseil coïncide avec notre deuxième conseil sur l'adaptation de votre contenu à la plateforme sur laquelle vous le publiez.
"Assurez-vous que votre produit a l'air bon. Que le prix est correct. Assurez-vous que vous le segmentez." - Katie
Chaque plateforme de médias sociaux utilise un flux de données produit. Vous pouvez donc exploiter ces fonctionnalités pour publier le contenu adéquat pour chaque plateforme et vous assurer que le contenu que vous publiez résonne le plus.
En pratique, cela signifie que vous ne devez pas envoyer le même contenu pour chaque plateforme. Vous pouvez contextualiser votre contenu et vous assurer qu'il est à jour et cohérent avec la plateforme sur laquelle vous faites du marketing.
"N'envoyez pas la même image pour TikTok et Facebook. Potentiellement, vous avez deux acheteurs totalement différents, avec deux parcours client complètement différents."
Catalogues en ligne et marketing de découverte
Les plateformes de médias sociaux ont évolué pour devenir des entités web fantastiques permettant aux internautes de découvrir davantage de contenu, de marques et de produits. Mais qu'en est-il si vous souhaitez avoir plus de contrôle sur la façon dont votre public découvre votre marque et sur l'endroit où il le fait ? Au lieu d'un catalogue imprimé, un catalogue en ligne peut servir de canal de marketing de découverte supplémentaire pour vos clients.
Les boutiques en ligne, qui sont essentiellement transactionnelles par nature et visent à obtenir une conversion, ne sont pas toujours le meilleur canal pour que vos clients puissent découvrir votre marque et ses offres de produits.
Mais avec un catalogue en ligne, vous pouvez créer une histoire plus personnalisée et plus soignée de votre contenu, ce qui est plus inspirant et engageant qu'une boutique en ligne.
En substance, un catalogue numérique rassemble tous les éléments de ce que les gens aiment découvrir sur les médias sociaux - avis, vidéos, images - en une seule expérience de découverte de contenu facile à utiliser pour votre marque, qui s'intègre à votre outil de flux de produits.
Et ne nous croyez pas sur parole. Les marques qui ont utilisé les catalogues en ligne de Publitas, comme Paper Source, ont augmenté leur taux de conversion de 4,5% et ont vu leur AOV passer de $50 à $75 après avoir ajouté du contenu rich media à leur catalogue.
Les catalogues en ligne Publitas se synchronisent avec votre outil de flux de produits
En plus des coûts de papier, d'impression et de distribution qu'un catalogue imprimé fait peser sur votre organisation, une autre limitation majeure est son incapacité à être mis à jour en temps réel.
Supposons que l'un de vos produits soit en rupture de stock, ou que vous ayez des problèmes d'expédition et d'approvisionnement, votre catalogue imprimé fait toujours de la publicité pour ce produit, ce qui entraîne de mauvaises expériences pour les clients.
De plus, les pénuries de papier (un problème actuellement répandu aux États-Unis) signifient que vous ne pouvez pas distribuer physiquement vos catalogues - la portée et l'efficacité de votre catalogue imprimé sont considérablement réduites.
Mais un catalogue en ligne Publitas se synchronise avec votre outil de flux de produits - de sorte que vos clients disposent toujours des informations les plus récentes sur les produits que vous proposez, et qu'ils peuvent confortablement les consulter depuis leur appareil mobile quand ils le souhaitent.
La puissance d'un catalogue en ligne ne s'arrête pas là non plus. Sa nature dynamique signifie que vous pouvez suggérer du contenu pour refléter ce qui se passe dans le monde au moment où quelque chose se produit.
"Si c'était un jour de pluie, par exemple, vous pourriez vouloir sortir des parapluies ou des bottes de pluie pour cibler les acheteurs avec un contenu spécifique à ce qui se passe autour d'eux." ajoute Krista.
Bonus : réponses aux questions
L'imprimé est-il mort ?
Avez-vous des conseils pour le Black Friday ?
