Le succès des médias sociaux : La mesure du succès de vos publications numériques commence par l'examen des statistiques les plus importantes sur les visiteurs. Savoir comment analyser et interpréter correctement vos statistiques vous aide à comprendre vos visiteurs. En retour, cela vous permet de prendre des décisions éclairées concernant la conception future et la stratégie de contenu. Les statistiques sur les médias sociaux sont différentes des statistiques "normales" sur les visiteurs, car elles tentent de mesurer la diffusion des interactions sur les médias sociaux. Vous devrez bricoler un peu pour les mesurer correctement, car elles ne sont pas faciles à mesurer avec Google Analytics. Mais ne vous laissez pas décourager, car cela en vaut la peine.
C'est à l'évangéliste du marketing numérique de Google que l'on doit la facilité avec laquelle vous pouvez obtenir des informations sur vos statistiques de médias sociaux. Avinash Kaushik. Sur un billet déjà classiqueil présente quatre indicateurs qui permettent de mesurer réellement les médias sociaux :
- Taux de conversation
- Taux d'amplification
- Taux d'applaudissements
- Valeur économique
Il existe d'autres articles intéressants sur la mesure du succès des médias sociaux (comme celui de Kissmetrics), mais nous constatons qu'Avinash fournit la méthode la plus complète.
Un mot d'avertissement avant de passer en revue ces mesures : elles n'auront de sens que si vous participez réellement aux médias sociaux. Vous aurez besoin d'un nombre acceptable d'adeptes et d'un niveau élevé d'activité avant que ces chiffres ne prennent tout leur sens. Mais que cela ne vous empêche pas de jeter un œil à ces chiffres si vous débutez dans les médias sociaux. Nous voulons simplement que vous sachiez qu'ils deviendront plus significatifs avec le temps.
Notez également que si ces indicateurs sont faciles à comprendre, leur collecte peut prendre beaucoup de temps. Il existe un grand nombre de réseaux sociaux et la collecte manuelle de ces indicateurs est une véritable perte de temps, surtout si votre activité sociale est importante. Heureusement, un fan d'Avinash a créé un outilque nous aborderons dans notre conclusion. Pour bien comprendre chaque métrique, nous vous conseillons néanmoins de le faire à la main la première fois.
Taux de conversation
Sans doute le plus simple à déterminer de toutes les mesures, le taux de conversation est le nombre total de commentaires ou de réponses de l'audience par partage original d'un élément. Cet élément peut être un article de blog, un produit partagé de votre catalogue ou tout autre élément de contenu provenant de votre marque.
En mesurant cela pour chaque article et chaque message, vous aurez une meilleure idée du buzz pour chaque article. Une fois que vous avez trouvé cette ligne de base, essayez d'expliquer le succès ou l'échec des pics et des creux. Notez que pour certains sujets ou produits controversés, il faut s'attendre à un taux de conversation plus élevé, mais cela peut avoir moins de valeur que les articles "normaux". La véritable valeur réside dans la stimulation de la conversation avec un contenu proche de votre marque.
Taux d'amplification
Le taux d'amplification met en lumière le long chemin que peut parcourir un post sur un réseau social. Comme il n'y a pas de limite au nombre de fois où votre contenu peut être partagé, la croissance virale est possible.
Votre taux d'amplification est le nombre de fois que les gens partagent un article. Cela signifie un retweet sur Twitter, un partage sur Facebook, ou tout autre mécanisme de partage sur les autres réseaux.
Déterminer ce qui augmente votre taux d'amplification est à la fois une science et un art. Les sites de commerce électronique dépendent du partage de leur contenu par les utilisateurs, ce qui rend certaines de ces variables difficiles à contrôler. Mais lorsque vous publiez vous-même quelque chose, le moment où vous le faites et votre fuseau horaire ont de l'importance, le moment où vous réagissez à un événement récent a de l'importance, la valeur perçue de votre message a de l'importance, votre sympathie a de l'importance. Par-dessus tout, vous voulez créer un contenu précieux et extraordinaire. Il n'y a rien qui puisse battre cela.
Taux d'applaudissements
Outre le tout-puissant partage, vous souhaitez également mesurer le nombre de "j'aime", de "favoris" et d'autres actes d'"affection en un clic". Le fait de voir combien de personnes sont prêtes à approuver ouvertement votre contenu pour chaque message vous donne une idée de l'intérêt de votre contenu.
Pour mesurer votre taux d'applaudissements, il suffit de compter tous les clics favoris, les likes, les +1 et autres actes d'affection en un clic par message.
Il y aura probablement une certaine corrélation entre votre taux d'applaudissements et votre taux d'amplification. Cela s'explique par le fait que le contenu sympathique a souvent de la valeur, et que lorsque vous partagez quelque chose, c'est parce que vous l'appréciez généralement. Notez également que la frontière entre un partage solide et un " like " commence à s'estomper. Sur Facebook en particulier, le fait de "liker" quelque chose permet également de partager ce contenu avec les personnes qui suivent l'utilisateur par le biais du "Ticker" situé à droite du fil d'actualité.
Valeur économique
Bien qu'il s'agisse de l'élément le plus difficile à mesurer, vous ne pouvez tout simplement pas vous passer de mesurer la valeur économique de vos efforts en matière de médias sociaux. Vous ne pouvez faire des choix valables concernant votre stratégie marketing qu'en ayant une vision claire du retour sur investissement des différents médias. Certaines personnes voudront faire affaire avec vous après avoir lu le contenu de vos médias sociaux. Plus indirectement, vous pouvez raccourcir l'entonnoir de vente, car les gens auront déjà entendu parler de vous par les médias sociaux au moment où vous recevrez votre premier appel commercial.
Pour calculer la valeur économique de vos efforts en matière de médias sociaux, vous devrez vous plonger dans Google Analytics et attribuer une valeur monétaire aux objectifs que vous y avez définis. Travaillez à partir de vos macro-objectifs (par exemple, effectuer un achat vous rapporte 20 dollars en moyenne), jusqu'à vos micro-objectifs (par exemple, un utilisateur parcourant plus de cinq pages dans un catalogue en ligne représente une valeur moyenne de trois dollars). Voir Le post de Kaushik sur les macro et micro conversions et sur valeurs des objectifs du site web pour plus d'informations.
La mesure qui en résulte indique la valeur monétaire de chaque visiteur de votre contenu provenant de chaque réseau social. C'est étonnant : vous pouvez immédiatement voir la valeur de votre présence sur chaque réseau, ce qui vous permet de savoir où diriger votre attention. Il existe tellement de réseaux que vous ne pouvez pas être présent sur tous, et la façon dont vous percevez leur efficacité peut être trompeuse. Prenez le temps de mettre en place cette mesure, et soyez informé par des chiffres froids et concrets. Cela en vaut vraiment la peine.
Mesurer ces paramètres avec TrueSocialMetrics
Nous avons déjà mentionné que c'est une bonne idée de mesurer ces éléments à la main les premières fois. Cela prend du temps, mais heureusement, il existe un outil qui automatise la collecte des données pour ces mesures. Il s'agit de TrueSocialMetrics et fait toute sa magie en connectant vos comptes de médias sociaux, votre blog et Google Analytics (où vous devriez déjà avoir des valeurs économiques liées à vos objectifs).
Le résultat ressemble à ceci :
Crédit Avinash Kaushik, kaushik.net
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