Tendances du commerce électronique : Lorsqu'il s'agit d'acheter de la mode, en ligne ou hors ligne, les acheteurs achètent des looks. Et ils peuvent voir un look de marque n'importe où - en passant devant un détaillant dans la grande rue, à l'arrière d'un bus, sur Instagram ou dans un catalogue en ligne.
Par nature, les boutiques de commerce électronique ont toujours été transactionnelles, et pour le commerce électronique de la mode, ce n'était pas le meilleur moyen de faire connaître leur look et leur image à leur public en ligne. Elles n'ont pas non plus toujours été conçues pour offrir une expérience optimale de découverte de la marque.
L'explosion du commerce électronique au cours de l'année écoulée, catalysée par la pandémie, a incité les détaillants de mode à offrir aux acheteurs l'expérience du shopping en magasin.
Le commerce électronique de la mode fait l'objet d'une concurrence féroce ; les marques ont dû soit faire ce qu'elles font mieux que leurs concurrents, soit faire quelque chose qu'elles ne font pas - et le faire bien.
De plus, de nombreuses boutiques de commerce électronique sont conçues pour convertir les acheteurs qui savent ce qu'ils veulent, mais une grande partie d'entre eux ne le savent pas et sont en phase de découverte.
Cette situation a laissé d'énormes lacunes sur le marché que les détaillants de mode en ligne doivent exploiter pour offrir une expérience de découverte en ligne optimale - avec des visuels époustouflants, des arrière-plans magnifiques et des histoires captivantes qui fonctionnent en synergie pour vendre la marque.
Plus important encore, l'IA, la Martech et les expériences omnicanales sont des moyens pour les détaillants de mode en ligne de séduire les acheteurs en ligne et d'en récolter les fruits.
Dans ce billet, nous vous présentons quelques-unes des stratégies de commerce électronique les plus efficaces dans le domaine de la mode et la manière dont les marques les exploitent pour augmenter de manière significative leurs taux de conversion et leur chiffre d'affaires.
Les tendances de l'industrie de la mode du commerce électronique et l'expérience de découverte
Le nombre important d'acheteurs qui ne font que "naviguer" et qui cherchent de l'inspiration représente une part importante du gâteau que les détaillants en ligne doivent s'approprier.
Il n'est donc pas surprenant qu'un grand nombre des tendances marketing du commerce électronique de la mode aient été créées pour exploiter cette lacune du marché et qu'elles soient conçues pour offrir une expérience optimale de découverte de la marque grâce à un contenu inspirant.
Voyons ces tendances en action et examinons comment les détaillants et les marques de mode ont recréé l'expérience d'achat en ligne.
Hyper-personnalisation
Une expérience d'achat plus personnalisée qui ajoute de la valeur à l'expérience du client en lui proposant des recommandations de produits personnalisés et qui complète son achat principal a été un moyen efficace pour les marques d'obtenir des niveaux plus élevés de fidélité à la marque.
Les recherches montrent que 90% des entreprises bénéficient de leurs efforts pour personnaliser les expériences d'achat. Les avantages comprennent une augmentation des revenus et un taux plus élevé de fidélisation de la clientèle.
Les détaillants de mode y sont parvenus en exploitant les données dont ils disposent sur leurs clients et acheteurs, qu'ils acquièrent grâce à leur stratégie de marque multicanal, ou omnicanale.
Et plus les marques ont de canaux pour collecter des données, mieux c'est. Plus de données, c'est plus de possibilités d'obtenir des informations sur les clients, de se faire une idée plus précise de leur profil et de fournir des recommandations de produits encore plus personnalisées.
Un canal relativement nouveau pour les marques de mode est le catalogue en ligne, que des marques comme Brighton Collectibles ont utilisé pour capter les acheteurs du haut du canal qui ne font que regarder.
Les détaillants de mode et de vêtements peuvent obtenir une tonne de données sur le comportement de navigation de leurs clients du haut du tunnel à chaque page tournée et exploiter ces informations pour élaborer un contenu personnalisé ou des suggestions de produits à d'autres moments de leur parcours client unique.
Les marques de mode personnalisent également l'expérience d'achat des clients sur leurs sites web, en combinaison avec la technologie "Shop the Look" et "upsell" ou "cross-sell" pour suggérer des articles complémentaires à l'achat principal du navigateur.
Ils reciblent également les acheteurs par courrier électronique lorsqu'ils ont visité leur boutique en ligne. L'e-mail peut contenir une suggestion personnalisée basée sur leur précédente expérience de navigation.
Par exemple, Tommy Hilfiger envoie des e-mails d'abandon de panier aux acheteurs qui sont allés sur leur site mais n'ont pas ajouté de produit au panier. Ils les reciblent également sur les plateformes de médias sociaux, comme Facebook, et leur montrent les vêtements qu'ils regardaient ou des articles similaires.
Les principaux détaillants et marques de mode s'appuient sur le commerce visuel, le contenu "shoppable" et les médias sociaux pour offrir une expérience optimale de découverte des marques.
Les consommateurs aiment acheter de la mode de marque. Ils aiment le sentiment d'acheter un vêtement auquel ils peuvent s'identifier, et pour que les marques puissent vendre cette expérience en ligne, elles doivent offrir une expérience optimale de découverte de la marque.
On peut soutenir qu'il n'y a pas de meilleur endroit pour que les utilisateurs découvrent les looks de marque d'une marque de mode que les plateformes de médias sociaux comme Instagram, et où les utilisateurs peuvent s'engager avec le contenu en l'aimant ou en le partageant et en suivant la marque pour des mises à jour de contenu plus régulières.
Aujourd'hui, le mobile est l'appareil dominant par lequel les gens naviguent en ligne, et les acheteurs veulent faire leurs achats partout et à tout moment.
Les détaillants de mode en ligne ont découvert qu'en s'associant à des influenceurs sur les médias sociaux pour vendre leurs gammes de produits, ils peuvent étendre leur portée de manière exponentielle, créer des expériences de marque plus précieuses et faire exploser les revenus des ventes.
Gymshark, une marque britannique de vêtements et d'accessoires de fitness, est l'exemple parfait d'une marque qui a vu le jour dans le garage de son fondateur Ben Francis et qui a su exploiter le pouvoir des médias sociaux, du commerce visuel généré par les utilisateurs et du contenu commercial pour devenir une entreprise internationale multimilliardaire.
Gymshark s'associe à des influenceurs du monde du fitness, ou "ambassadeurs de la marque", et les encourage à partager ce contenu généré par l'utilisateur (CGU) avec leur public, ce qui accroît de manière exponentielle la portée de la marque dans le monde entier.
Les navigateurs peuvent également faire des achats directement à partir du contenu (contenu vendable) et d'acheter les vêtements de fitness de la marque dans le même navigateur via le catalogue Instagram (États-Unis uniquement) ou Facebook Shop - offrant aux acheteurs une expérience pratique et transparente. omnicanal l'expérience client.
Gymshark n'est pas la seule marque de vêtements et d'accessoires qui exploite la puissance de la preuve sociale que constitue le contenu généré par l'utilisateur (CGU) pour étendre sa portée. Le CGU est 5 fois plus susceptibles de convertir les navigateurs en clients que les photos professionnelles de produits, comme l'ont constaté des marques telles que Glossier, TIJN et Burberry.
L'essor des marques verticales natives numériques (DNVB)
Comme vous le savez, la pandémie de COVID-19 a écrasé les magasins de vente au détail, mais pour certaines entreprises de mode, elle a été une bénédiction déguisée - et a donné à de nombreuses marques de vente directe au consommateur (VPC) en difficulté un coup de pouce bien nécessaire.
Près de 40% des DNVB de la liste de puissance de 2PM Inc sont des marques de vêtements et d'accessoires. Parmi les 20 premières marques figurent StickFix, Happy Socks et Fashion Nova.
Il est intéressant de noter qu'en dépit du fait que, jusqu'en 2020, de nombreuses marques numériques DTC ont eu du mal à devenir rentables ou à se développer, les consommateurs voulaient toujours acheter de la mode - et la seule façon de le faire pour la majeure partie de 2020 était de leur apporter l'expérience d'achat au détail en ligne.
Un autre exemple d'étoile montante DNVB est le détaillant de mode britannique, Boohoo, dont les ventes ont augmenté de 10 %. 40% sur le verrouillage en 2020 et qui a racheté plusieurs des marques en faillite du groupe britannique Arcadia - Doroty Perkins, Burton et Wallis.
Bien que l'avenir de ce que pourraient être les comportements d'achat "nouveaux et normaux" soit incertain, il semble probable que les consommateurs ne changeront pas leur façon de rechercher ou de découvrir de nouveaux produits et marques en ligne. Et la tendance des DNVB uniques et inspirants pour la mode se poursuivra à mesure que les acheteurs se sentent plus à l'aise pour acheter des vêtements en ligne.
Complétez ou achetez la technologie du look
Les marques et les détaillants de mode n'ont pas reculé devant les autres possibilités, plus attrayantes, des technologies de commerce électronique. Par exemple, en montrant des mannequins portant une tenue complète, les acheteurs peuvent cliquer sur chaque article et l'ajouter au panier s'ils le souhaitent ou lire plus d'informations sur le produit.
Grâce à des visuels époustouflants, à des algorithmes de stylisme intelligents et parfois à l'intervention de stylistes humains, les détaillants de mode ont réussi à fidéliser un grand nombre de personnes à une marque et à leur faire vivre des expériences de découverte de la marque qui suscitent l'intérêt des utilisateurs et augmentent la valeur moyenne des commandes (VMC).
Contenu personnalisé ou recommandations de produits, alimentés par acheter le look peuvent être présentées presque partout - sur les canaux de médias sociaux, sur le site web de la marque, dans les courriels et dans les catalogues en ligne.
Flashs et gouttes
Au lieu que les détaillants de mode utilisent des événements de vente pour écouler le stock de la saison précédente, les ventes flash et les baisses de prix sont devenues une tendance que les acheteurs attendent avec impatience et à laquelle ils peuvent encore participer en ligne.
Les ventes flash et les rabais génèrent un engouement et créent un sentiment d'urgence, ce qui renforce le facteur FOMO (fear of missing out) chez les acheteurs. Le résultat ? Les marques peuvent susciter des achats impulsifs et stimuler les ventes immédiates dès le lancement de la vente flash ou de la baisse.
Les détaillants peuvent utiliser les largages pour lancer un nouveau produit, que ce soit dans un magasin ou en ligne, et générer un phénomène de FOMO en ne stockant qu'une quantité limitée ou en ne le mettant en vente que pour une durée limitée.
Les ventes à rabais de baskets sont un moyen très efficace pour les marques de chaussures de créer un engouement autour de baskets exclusives ou en édition limitée et de les vendre uniquement dans un petit nombre de magasins.
L'énorme engouement suscité par les marques a donné naissance à des sites web qui se consacrent exclusivement à l'indication des dates de sortie des marques et des détaillants en ligne qui stockeront les produits. Thedropdate.com est un site bien connu des fans de baskets avides de mettre la main sur les dernières éditions des baskets vendues par leurs marques préférées :
Les boutiques de mode en ligne utilisent désormais les ventes flash pour lancer de grands événements commerciaux ou des projets spéciaux.
Cette année, Nordstrom, une chaîne de grands magasins de luxe, a récemment organisé une vente semestrielle et a offert jusqu'à 50% de réduction sur certains articles.
La vente semestrielle de Nordstrom a fait les gros titres des plateformes d'information du monde entier, avec des titres tels que "Ce week-end est votre dernière chance de profiter des soldes semestrielles de Nordstrom - voici où acheter.”
Un meilleur service à la clientèle permet aux détaillants de mode d'être compétitifs à l'échelle mondiale
Le commerce électronique a ouvert le marché des détaillants aux clients du monde entier, et le commerce électronique de la mode n'est pas étranger au marché mondial.
Avec une concurrence féroce, non seulement les marques et les détaillants occidentaux se disputent les clics, les likes et les partages, mais l'essor de la Chine a ouvert la voie au plus grand marché du commerce électronique du monde. Évalué à un énorme $672 milliards - presque le double de la taille du marché du commerce électronique américain de $340 milliards.
Pour se démarquer et faire la part des choses, les détaillants de mode ont renforcé le niveau de service à la clientèle qu'ils offrent.
La livraison ou les retours gratuits et la possibilité de contacter les détaillants sur n'importe quel canal sont des moyens efficaces de fidéliser les clients à la marque et de les inciter à revenir.
Tendances du commerce électronique de la mode La technologie a changé à jamais la façon dont nous achetons la mode
Les acheteurs de mode étaient habitués à se rendre dans un magasin physique, ce qui a incité les marques à évoluer et à recréer l'expérience d'achat de mode en ligne.
Les tendances telles que le contenu "shoppable", le commerce visuel et les expériences omnicanales ont amené les marques de mode en ligne à s'éloigner de la nature transactionnelle des boutiques en ligne traditionnelles et à proposer des expériences de découverte personnalisées et marquées, qui immergent le navigateur dans le contenu.
Des marques telles que Gymshark, qui utilisent la preuve sociale de l'UGC, les marques de mode découvrent de nouvelles techniques de marketing puissantes pour que les internautes découvrent et s'engagent avec leur contenu et achètent le look à partir de la même expérience de navigation.
L'accès facile au contenu visuel et la possibilité d'acheter n'importe quelle image ou vidéo sont devenus la nouvelle façon, plus tendance, pour les marques de mode de s'adresser à leur public, de les fidéliser et d'étendre leur portée dans le monde entier.
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