Marque de commerce électronique : Environ 50% des acheteurs savent ce qu'ils veulent ; ils cherchent, sélectionnent et passent à la caisse. Les autres ? Ils aiment naviguer, découvrir et s'inspirer du contenu d'autres canaux.
En sachant comment et sur quels canaux ils le font, vous pourrez mieux cibler vos stratégies et campagnes de marketing.
Si vous proposez à vos publics cibles un contenu pertinent et inspirant avec lequel ils aiment s'engager, vous avez plus de chances de convertir les acheteurs à un stade ultérieur de leur parcours client.
Quels sont les canaux - ou "galeries marchandes en ligne" - sur lesquels vous devriez être très présent pour inspirer plus de visiteurs ? Cet article présente cinq des canaux les plus courants et explique comment ils permettent aux marques de découvrir des produits.
Les avantages d'une meilleure découverte des produits pour les marques de commerce électronique
Les boîtes de recherche, les pages de catégories, les filtres et les listes de produits peuvent constituer des obstacles pour les navigateurs qui arrivent sur votre site de commerce électronique et ne savent pas ce qu'ils veulent.
De plus, les annonces sur les recherches payantes ciblent souvent des produits spécifiques. Et même si votre annonce peut être déclenchée par des recherches de mots clés sans marque, il y a moins de chances que vous attiriez les internautes qui se trouvent au sommet de votre entonnoir avec une simple page de renvoi sur un produit.
En adoptant une approche multicanal de vos stratégies de marketing - en combinaison avec des visuels époustouflants, du contenu généré par les utilisateurs ou des vidéos informatives - vous pouvez réchauffer et préparer les visiteurs pour augmenter les chances de conversion à un point de contact ultérieur de leur parcours.
Les autres avantages d'une meilleure découverte des produits sont les suivants
- La découverte transparente et multicanal des produits vous donne la possibilité d'étendre la portée de vos campagnes de marketing ;
- Les suggestions de produits personnalisées qui correspondent à l'étape du parcours de l'acheteur lui donnent le sentiment d'être apprécié et compris, tout en encourageant les achats spontanés ;
- La facilité avec laquelle vous pouvez cibler les besoins latents des acheteurs et leur vendre quelque chose qu'ils ne savaient pas qu'ils voulaient.
Les chaînes que vous ne pouvez pas vous permettre de manquer
Vous pouvez étendre la portée de votre boutique de commerce électronique en commercialisant votre marque sur des canaux pertinents - et en mettant l'accent sur les médias sociaux. En ayant une présence solide sur des canaux comme Pinterest et Instagram, vous pouvez créer une communauté de fidèles autour de votre marque et mieux vous engager auprès des navigateurs du haut du canal.
Voyons comment ces canaux peuvent considérablement améliorer votre découverte des produits et comment les marques qui réussissent les exploitent pour gagner plus de clients.
1. Instagram
Chaque mois, plus de 130 millions d'utilisateurs s'engager avec des posts liés au shopping sur Instagram.
Avant les boutiques Instagram, les utilisateurs recherchaient déjà sur la plateforme des objets à acheter, et Instagram a donc introduit les boutiques pour soutenir ce comportement des utilisateurs - ce qui en fait la plateforme optimale pour découvrir certaines des dernières tendances du commerce électronique tout en suralimentant le marketing d'influence.
Les visuels ont toujours attiré les utilisateurs qui postent leur contenu sur la mode, la beauté, la cuisine ou la décoration d'intérieur et ont fourni aux navigateurs de nombreux contenus inspirants.
Les marques ont découvert que le contenu généré par l'utilisateur (CGU) que les influenceurs créent peut être une stratégie de marketing très efficace à laquelle les marques peuvent s'associer et étendre leur portée de manière exponentielle.
En juillet 2020, une nouvelle version des boutiques Instagram a été lancée, qui... Techcrunch dit "a été conçu pour encourager encore plus la navigation et la découverte de marques, de créateurs et de produits."
Les nouvelles boutiques d'Instagram y parviennent en permettant aux navigateurs de faire des achats directement à partir du contenu ou d'acheter dans la boutique Instagram de la marque (pour l'instant, uniquement aux États-Unis), communément appelée... contenu vendable.
Le contenu téléchargeable publié par les influenceurs s'est avéré particulièrement efficace pour la marque de maquillage Glossier, qui s'appuie sur les influenceurs beauté, qui publient du contenu sur la réalisation d'un look spécifique avec les produits de la marque.
Cette forme de preuve sociale sert également de forme d'expression créative et renverse le marketing : au lieu que les marques disent aux gens ce qu'ils doivent porter, ce sont les gens ordinaires qui le font.
Ces techniques de marketing intelligentes et modernes ont fait mouche auprès de son public majoritairement millénaire et ont permis à la marque de devenir une marque de beauté multimilliardaire.
2. Pinterest
Pinterest est devenu la plateforme de référence pour l'inspiration en matière de style de vie, notamment pour le fitness, la mode, la beauté, la décoration intérieure et le bricolage.
Selon Pinterest Business, "97% des principales recherches sur Pinterest sont sans marque", ce qui vous permet "d'atteindre votre public tôt, et avant qu'il n'ait pris sa décision". Et c'est ce qui fait de la plateforme un incontournable si vous souhaitez capter les navigateurs du top-of-the-funnel qui sont encore en phase de découverte.
Le pouvoir de Pinterest réside dans la quantité d'engagement communautaire que vous pouvez générer en créant des épingles de produits tout en encourageant d'autres utilisateurs de Pinterest à épingler leurs expressions et inspirations de contenus connexes.
Grâce à une fonction de recherche visuelle capable d'identifier plus de 2,5 milliards d'objets domestiques et de mode, les marques peuvent marquer leurs épingles de produits à acheter et étiqueter des looks entiers. Les utilisateurs peuvent faire leurs achats directement à partir du contenu.
3. Catalogues en ligne
Des canaux comme Pinterest et Instagram sont parfaits pour découvrir des produits, mais vous risquez de perdre le contrôle des expressions de votre marque et du contexte dans lequel vous aimeriez les voir.
Un catalogue en ligne peut être le canal marketing optimal pour exprimer votre marque et son histoire. Les bons catalogues en ligne se mettent à jour en temps réel avec votre inventaire de produits et vous permettent de le remplir d'images, de vidéos ou d'histoires contextualisées sur votre marque.
Non seulement les catalogues numériques constituent une alternative parfaite à votre catalogue imprimé coûteux et peu respectueux de l'environnement, mais ils peuvent également offrir à vos clients une expérience d'achat beaucoup plus inspirante et pratique que votre boutique de commerce électronique habituelle basée sur la recherche.
La puissance d'un catalogue en ligne vient de sa capacité à capter les navigateurs du haut du tunnel qui ont besoin de quelque chose de plus qu'un simple magasin de commerce électronique transactionnel.
Par exemple, Williams-Sonoma, un détaillant américain d'articles de cuisine et d'ameublement très populaire, associe de délicieuses idées de recettes à ses produits décoratifs et joliment présentés pour créer une expérience d'achat inspirante.
D'ailleurs, ici à Publitas, nous faisons des catalogues en ligne ! Nos clients ont enregistré des taux de conversion plus élevés de la part de leurs utilisateurs "qui ne font que naviguer" par le biais de catalogues en ligne que par d'autres canaux, de 40% à 308%.
4. Courriel
Pour de nombreuses marques, les campagnes de marketing par courriel sont primordiales pour leur portée, leur succès global et leurs volumes de vente.
Le courrier électronique est un canal de marketing très polyvalent qui 81% des petites entreprises s'appuient sur ce canal pour acquérir des clients, ce qui n'est pas surprenant lorsque 49% des consommateurs souhaitent recevoir des courriels promotionnels de leurs marques préférées.
Les marques de commerce électronique peuvent utiliser le marketing par courriel pour accroître la découverte des produits :
- Envoi de courriels promotionnels à l'occasion d'événements saisonniers ou de ventes, comme le Black Friday ou la fête des mères ;
- Faites connaître des offres spécifiques ou proposez des remises ;
- Les e-mails de cycle de vie, ou e-mails "déclencheurs", qui sont envoyés automatiquement en fonction de l'action de l'utilisateur. Par exemple, un courriel d'abandon de panier.
Les marques peuvent également intégrer leurs catalogues en ligne dans leurs campagnes de sensibilisation par courrier électronique. Par exemple, dans un courriel de bienvenue pour les utilisateurs qui viennent de s'inscrire à leur liste de diffusion, où ils peuvent facilement faire des achats directement à partir du contenu.
5. YouTube
En 2021, YouTube compte 2,3 milliards d'utilisateurs dans le monde, Facebook n'étant classé que comme réseau social plus populaire. C'est également le deuxième moteur de recherche le plus populaire après Google, et 90% des personnes disent découvrir des produits sur YouTube (Thinkwithgoogle, 2019).
À l'instar d'Instagram ou de Pinterest, YouTube commence à s'orienter vers une plateforme permettant aux utilisateurs de faire des achats. En mai 2021, la plateforme de contenu vidéo a annoncé qu'elle allait tester la détection automatique des produits dans les vidéos - ce qui devrait avoir des implications majeures pour les influenceurs, en leur permettant de faire plus facilement des achats. partager des produits et du contenu commercial dans leurs vidéos.
Les détaillants et les marques de commerce électronique peuvent utiliser YouTube pour :
- Faire connaître leurs produits et les populariser ;
- Créer un engagement et une communauté autour de leur niche ;
- Créer des vidéos pratiques sur des sujets liés à leurs produits ;
- Positionner leur marque en tant qu'expert sur un sujet donné.
Tout en ayant une présence active qui suscite l'intérêt des utilisateurs.
eCommerce La découverte de produits nécessite une approche multicanal et un mélange de contenu social et de contenu orienté vers la marque.
Une publicité ciblée dans les médias payants peut être excellente pour les acheteurs qui savent ce qu'ils veulent acheter, mais pour atteindre les acheteurs en quête d'inspiration, vous devez avoir une stratégie marketing multicanal. Vous pouvez publier du contenu qui inspire vos spectateurs, afin qu'ils aient envie de s'engager, de partager ou de contribuer à quelque chose concernant leur propre expérience avec votre marque et ses produits.
Le marketing du commerce électronique s'est orienté vers une approche centrée sur le client, où ce ne sont pas les marques qui disent aux gens ce qu'ils doivent acheter, mais des personnes réelles sur les canaux en ligne. La preuve sociale qu'apporte le CGU peut renforcer la confiance et la fidélité à la marque.
À l'inverse, les messages générés par les utilisateurs sur les médias sociaux vous donnent moins de contrôle sur la façon dont vous voulez que votre marque soit perçue. Ainsi, en utilisant d'autres canaux propres, comme votre catalogue en ligne, vous pouvez orienter votre public vers ce que vous pensez être la meilleure façon d'apprécier vos produits et avoir plus de contrôle sur l'image globale de votre marque.
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