Achats pendant les vacances: Pour les détaillants, la bataille pour attirer l'attention des acheteurs, et finalement leur porte-monnaie, est à nouveau ouverte. Cette année, cependant, les choses sont un peu différentes. Nous observons deux grandes tendances qui changent la donne pour les détaillants. Et trois solutions aident les détaillants à maximiser l'engagement des acheteurs cette année et au-delà.
Il est clair que la saison des fêtes est énorme pour de nombreux détaillants. Sur le site 30% des revenus annuels sont réalisés entre le Black Friday et Noël.. Cela revient à 1 387 USD par ménage. Pour les détaillants, la bataille pour obtenir une part du gâteau est ouverte.
Cependant, en raison de Covid-19, cette saison d'achats sera différente de toutes les autres. Nous pensons que ces changements vont durer un certain temps. Et les chiffres sont là pour le confirmer. 89% des entreprises affirment aujourd'hui que leurs nouvelles approches de commercialisation, à l'épreuve des pandémies, sont susceptibles de rester en place pendant plus d'un an.. Les conditions d'achat exceptionnelles actuelles pourraient bien donner le ton pour les décennies à venir.
Au fil des ans, nous avons pris l'habitude de faire la queue pendant des heures pour essayer de faire une bonne affaire. Pendant la pandémie, les détaillants font de leur mieux pour séparer les gens. Au Royaume-Uni, 91% des personnes éviteront volontairement les magasins physiques lors du "Black Friday".. Les grands détaillants américains comme Kohl's et Walmart ont décidé d'égaliser les prix. garder leurs portes fermées pendant Thanksgiving cette année. Oubliez l'infâme La ruée vers le Walmart. Nous sommes "tristes" de le voir partir.
Au milieu de tout le chaos et des exceptions de 2020, deux nouvelles tendances pluriannuelles deviennent visibles : le passage des achats hors ligne aux achats en ligne, et les remises sur de plus longues périodes.
Voici ce que sont exactement ces tendances, et trois choses que vous pouvez faire avec les catalogues en ligne pour répondre à ces tendances, afin de garder vos clients engagés pour les années à venir.
Deux tendances d'achat pour les fêtes de fin d'année
Tendance 1 : du hors ligne au en ligne
Les ventes de la saison des fêtes ont augmenté d'environ 4% par an au cours de la dernière décennie. Cette année, cependant, cette tendance sera probablement rompue. Deloitte s'attend à une croissance de seulement 1% des ventes pendant les fêtes cette année. C'est notable, mais rien d'inattendu.
Le fait est que, si le total des ventes au détail reste relativement stable, les plateformes sur lesquelles les gens font leurs achats évoluent rapidement. Il s'avère que le commerce de détail hors ligne se déplace en ligne. Et c'est un changement important.
- Les ventes hors ligne sont en baisse
Les ventes des fêtes de fin d'année dans les magasins physiques ont diminué de 6,2% entre 2018 et 2019.. Pour cette année, Forrester prévoit que les ventes hors ligne diminueront de 6,6%.
- Les ventes en ligne sont en hausse
Avec des ventes au détail hors ligne en baisse et des ventes générales en hausse (légèrement), il est facile de deviner d'où vient la croissance : les ventes en ligne. Les chiffres sont assez stupéfiants.
Forrester prédit une 18,5% d'augmentation des ventes en ligne cette année. En ce qui concerne les achats en ligne pendant les fêtes de fin d'année, Deloitte s'attend à ce que Croissance de 25% à 35% cette année.
Tendance 2 : des périodes d'actualisation plus longues
Le Black Friday et le Cyber Monday sont bien sûr célèbres pour leurs rabais massifs. Selon la catégorie de produits que vous recherchez, vous pouvez économiser entre 6% et 32%. En tant qu'entreprise, vous seriez fou de ne pas vous joindre à la fête et de ne pas proposer à vos clients des offres exceptionnelles. Récemment, cependant, une nouvelle tendance s'est développée.
Les statistiques montrent que la popularité des rabais d'un jour a diminué au cours des deux dernières années. 64% des clients sont de moins en moins enclins à faire des achats le vendredi noir. au cours des dernières années, et 60% aurait perdu tout intérêt pour le Cyber Monday..
Les offres de Walmart pour le Black Friday ne se limiteront pas à un seul jour, tandis que d'autres grands détaillants proposent des réductions tout au long du mois de novembre. Home Depot a déclaré vouloir "réinventer" le Black Friday cette année, en étendant sa période de réduction à deux mois. Les offres du Black Friday d'Amazon ont été avancées et ont commencé en octobre.
Les deux grandes tendances d'achat pluriannuelles pour la saison des fêtes deviennent très claires. Et Covid-19 n'a fait qu'accélérer ces tendances. Le shopping frénétique hors ligne sur une journée est terminé. Les achats en ligne sur plusieurs semaines depuis le confort de votre canapé sont à la mode.
Avec ces deux tendances en tête, nous avons examiné comment les catalogues en ligne peuvent aider les détaillants à répondre à ces tendances. Et que savez-vous ? Nous avons trouvé trois façons dont les catalogues en ligne peuvent contribuer à votre succès pendant la saison des fêtes.
Trois solutions pour les achats de Noël
Les catalogues en ligne se sont avérés maintenir l'intérêt des visiteurs pendant les vacances. Mais cette année est particulière. Comme vous le savez maintenant, le commerce de détail passe du hors ligne au en ligne, et les périodes de rabais seront beaucoup plus longues. Les détaillants devront trouver de nouveaux moyens de ravir les clients et de les inciter à acheter.
Voici trois choses que vous pouvez faire avec les catalogues en ligne pour améliorer l'expérience des acheteurs et maximiser les revenus de votre magasin.
- Publier un dépliant sur le guide des cadeaux
- Personnaliser le contenu du catalogue
- Proposer des prix ou des remises personnalisés
1. Guides cadeaux
Nous nous attendons à un effet de levier accru des guides cadeaux cette saison. Les chiffres de notre plateforme montrent que les guides cadeaux ont suscité l'intérêt des acheteurs au cours des dernières années, mais compte tenu des deux tendances mentionnées, nous pensons que les guides cadeaux seront encore plus pertinents cette année.
De nombreux utilisateurs de notre plateforme ont déjà publié leurs guides cadeaux bien à temps pour les fêtes de fin d'année. Et ce n'est pas sans raison.
- Les guides cadeaux sont parfaits pour susciter l'intérêt des acheteurs un peu plus tôt dans l'année. Ainsi, ils sauront quoi acheter lorsque les vraies réductions de vacances commenceront à arriver.
- Pour les acheteurs qui veulent minimiser leur temps de recherche et qui veulent simplement se mettre au travail, avoir une liste d'articles de dernière minute dans un guide cadeau est parfait.
- Pour les acheteurs un peu indécis, les guides cadeaux les aident à filtrer les options et à faire un choix plus rapidement.
Les statistiques montrent que les acheteurs de commerce électronique ne savent pas toujours quelle marque ils veulent acheter, ou quel produit ils recherchent. Il est fort probable que moins de la moitié des visiteurs de votre boutique savent exactement ce qu'ils veulent et de quelle marque.
Voici un aperçu des guides cadeaux déjà publiés par les utilisateurs de notre plateforme :
Avec les bons guides cadeaux, vous pouvez garder les acheteurs en ligne plus engagés, beaucoup plus longtemps, tout au long de la longue saison des achats de cette année.
2. Contenu personnalisé du catalogue
Chez Publitas, nous savons combien la personnalisation des achats et les suggestions peuvent être puissantes. Et pour cette saison, il est probable que cela devienne encore plus puissant.
Il est possible de suivre en permanence le comportement d'un lecteur individuel, de recueillir des données et d'établir un profil personnel au fur et à mesure. Avec les périodes de remise prolongées de cette année, il y a plus de temps pour collecter des données et apprendre à connaître les lecteurs. Par conséquent, le contenu personnalisé que les algorithmes peuvent servir aux lecteurs sera encore plus pertinent pour eux que dans les années précédentes.
Un lecteur a acheté une TV 8K pendant le Black Friday ? Tout cela ajoute au profil. Peuplons le catalogue de belles images de la PlayStation 5 pour la prochaine période d'achats de Noël, un mois plus tard. Cela permet de maintenir l'intérêt des acheteurs en ligne tout au long de la période des fêtes.
Des statistiques récemment publiées par Adobe, Avianos et d'autres montrent exactement les domaines dans lesquels les acheteurs d'aujourd'hui attendent encore des améliorations lors de leurs achats.
- 36% des acheteurs attendent des recommandations de produits personnalisées sur les sites web des détaillants, alors que 27% ne s'attendent pas à des personnalisations.
- 32% des acheteurs attendent des remises personnalisées pour les produits qu'ils achètent.
- 22% des acheteurs attendent des recommandations de taille lors des achats
D'après la moitié des entreprises interrogées par Adobe, le bon outil d'achat est le suivant les efforts de personnalisation peuvent améliorer la rétention, la fidélité et les revenus des clients.
3. Prix et remises personnalisés
Les spécialistes du marketing qui ont travaillé avec des catalogues plus traditionnels savent que les alimenter peut être fastidieux et stressant. Les modifications de contenu doivent passer par une agence ou un processus de mise en page approfondi. Il est donc difficile de réagir aux demandes inattendues de la période des fêtes.
Les produits sont en rupture de stock, les prix peuvent fluctuer et, surtout avec la période de rabais plus longue de cette année, votre catalogue aura probablement besoin de plusieurs mises à jour cette saison.
En tant que consommateur, nous avons tous été excités à l'idée de nous rendre dans un magasin physique pour y trouver un produit attrayant à prix réduit, pour finalement découvrir que le produit est soit plus cher que prévu, soit déjà épuisé. Ce n'est pas une bonne rencontre avec la marque.
Les détaillants devraient éviter à tout prix de telles déceptions et améliorer la recherche de rabais pour leurs clients, comme le montrent les statistiques ci-dessous. Selon une étude de la National Retail Federation :
- 58% des acheteurs en ligne souhaitent trouver plus facilement les offres et les promotions..
- 55% des utilisateurs du commerce électronique souhaitent des capacités de vérification des stocks plus pratiques.
Les catalogues en ligne peuvent faciliter la chasse aux remises. Avec les catalogues en ligne, vous pouvez présenter des remises à des lecteurs individuels en fonction de leurs données démographiques, de l'heure de la journée ou de l'année. Pour créer un sentiment d'urgence supplémentaire, vous pouvez créer un compte à rebours.
Lorsque vous connectez votre inventaire à votre catalogue en ligne, vous pouvez synchroniser les prix de votre catalogue avec ceux de votre boutique en ligne. Les prix plus élevés inattendus que vous pouviez obtenir avec les catalogues hors ligne appartiennent au passé.
Lorsque vos produits à prix réduit font l'objet d'une demande élevée inattendue, les produits en rupture de stock peuvent être remplacés par des produits similaires que vous avez encore en stock.
Cet aspect dynamique et en temps réel du catalogue permet de le tenir à jour tout au long de l'année. Il élimine vraiment le stress des remises sur les achats de vacances, tant pour les détaillants que pour les acheteurs, pendant des semaines.
Démarrez avec les guides cadeaux, la personnalisation du contenu et les remises dynamiques.
Comme vous le savez maintenant, la saison des achats de Noël sera différente de toutes celles qui l'ont précédée. Pourtant, elle pourrait donner le ton pour de nombreuses saisons d'achats à venir. Le commerce de détail est en train de passer de la vente hors ligne à la vente en ligne, et les périodes de rabais seront plus longues que jamais.
Les détaillants peuvent relever le défi en publiant des catalogues de produits en ligne, afin de maintenir l'intérêt et l'enthousiasme des visiteurs tout au long de la période des fêtes.
- Les guides cadeaux sont parfaits pour créer une anticipation précoce, faciliter le choix des produits et répondre aux achats de dernière minute.
- Le contenu personnalisé du catalogue permet d'adapter l'expérience de découverte des produits aux préférences de chaque lecteur, ce qui renforce l'engagement.
- Les remises dynamiques aident les détaillants à éviter les rayons vides et donnent aux lecteurs de catalogues l'impulsion dont ils ont besoin pour acheter immédiatement.
Vous avez hâte d'améliorer l'expérience d'achat en ligne de vos clients, afin de les fidéliser tout au long de la longue période d'achats des fêtes ?
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