Comment amplifier le marketing de bouche à oreille avec des catalogues en ligne

Article invité par Raúl Galera, avocat en chef de ReferralCandy.

Rappelez-vous la dernière fois que vous avez entendu parler d'une nouvelle marque ou découvert un catalogue en ligne sympa.

Bien que nous utilisions occasionnellement divers canaux en ligne pour découvrir de nouvelles choses, il est également probable que vous en ayez entendu parler par le biais de conversations de bouche à oreille avec vos amis et votre famille.

Parce que nous leur faisons le plus confiance, nous écoutons leurs références et leurs recommandations.

Mais comment les marques peuvent-elles amplifier leur marketing du bouche-à-oreille ? Dans cet article, nous examinerons comment un catalogue en ligne peut aider et six conseils pour renforcer l'effet du bouche-à-oreille.

Avant d'entrer dans les détails, assurons-nous que nous sommes tous sur la même longueur d'onde.

Qu'est-ce que le marketing du bouche-à-oreille ?

Le marketing de bouche à oreille a lieu lorsque les clients discutent des produits et services d'une entreprise avec leur famille et leurs amis. Pensez à la dernière fois où vous vous êtes extasié devant un nouveau restaurant ou un hôtel : c'est le marketing du bouche-à-oreille en quelques mots.

En fait, ReferralCandy a découvert que le marketing de bouche-à-oreille est auxquels 86% des consommateurs font confiancece qui en fait la forme de marketing la plus fiable. Il n'est pas surprenant que les gens fassent davantage confiance à leur réseau qu'aux publicités sponsorisées.

Comment un catalogue numérique peut renforcer le marketing du bouche-à-oreille

Naturellement, le bouche-à-oreille se produit de manière organique. Imaginez que vous feuilletiez un livre de jouets avec vos enfants ou que vous partagiez les idées du catalogue IKEA avec votre partenaire. Les catalogues numériques peuvent stimuler les conversations et renforcer l'intérêt pour vos produits et services.

Voici quelques raisons pour lesquelles les catalogues numériques peuvent amplifier votre marketing de bouche à oreille.

1. Rendez vos produits partageables

Bien sûr, les gens peuvent parler de vos produits, mais est-ce suffisant ? À l'ère des médias numériques, les gens veulent des images et du contenu interactif pour être incités à acheter un produit.

Cela dit, un catalogue en ligne permet aux défenseurs de la marque de se référer d'une manière beaucoup plus efficace. Ils peuvent partager le lien par texte, médias sociaux ou courriel. Pendant ce temps, leurs amis recommandés peuvent obtenir un aperçu du produit et les détails nécessaires (image, prix, caractéristiques). Grâce à la partageabilité numérique, il est beaucoup plus facile pour les clients de recommander vos produits et d'obtenir l'adhésion de leurs amis.

2. Rentable

Contrairement aux catalogues traditionnels, une version en ligne permet d'éliminer les coûts d'impression et de distribution.

Il n'est pas nécessaire de facturer des frais d'expédition aux clients ou de se préoccuper de la logistique nécessaire. Vous n'aurez pas non plus besoin de consacrer du temps supplémentaire à l'impression.

Tout ce que vous avez à faire, c'est de l'envoyer par courrier électronique ou de poster un lien sur les médias sociaux. Peu de temps après, vos clients liront le contenu et recommanderont probablement quelques produits à leur famille.

3. Accessible sur un appareil mobile

Les catalogues en ligne sont facilement accessibles sur les appareils mobiles, ce qui permet d'engager plus facilement une conversation sur les produits qu'ils contiennent.

Vous pouvez facilement afficher la page et recommander le produit lors d'un dîner en famille, d'une réunion entre amis ou d'une rencontre avec des collègues.

Il n'est pas nécessaire de chercher le catalogue imprimé sur un bureau ou une étagère encombrés.

4. Peut être intégré à votre magasin de commerce électronique

Traditionnellement, le bouche-à-oreille n'a pas de chemin direct vers l'achat. Un ami peut vous parler d'un produit extraordinaire, mais vous devez encore le chercher et trouver un moyen de l'acheter.

Pour résoudre ce dilemme, vous pouvez combiner votre catalogue en ligne avec votre solution de commerce électronique. Ainsi, les clients peuvent faire leurs achats dans le catalogue, ajouter des produits à leur panier et effectuer un achat tout en parcourant les pages.

De même, lorsque les clients recommandent leurs amis via le catalogue en ligne, ces derniers peuvent effectuer l'achat en un instant. Le processus étant très efficace, les recommandations de bouche à oreille ont plus de chances de se transformer en conversion.

En éliminant les frictions, on obtient une expérience sans faille.

6 façons d'utiliser votre catalogue en ligne pour le bouche-à-oreille

Utiliser les catalogues en ligne à votre avantage est facile une fois que vous connaissez les bonnes stratégies. Dans la section suivante, nous allons vous guider dans cette démarche.

1. Faites en sorte que vos produits et services puissent être référencés

Avant de se plonger dans les catalogues, la chose la plus importante pour obtenir des recommandations est de s'assurer que votre entreprise est recommandable.

Comment savoir si votre entreprise est recommandable ? Commencez par parcourir les commentaires des clients et évaluez vos résultats. le cycle de vie des clients. Prenez note des plaintes et des commentaires négatifs des clients mécontents.

Chez Publitas, nous aimons également utiliser l'enquête Net Promoter Score (NPS) pour évaluer la probabilité que les consommateurs recommandent nos produits et services.

Une fois que vous avez identifié les plaintes récurrentes ou les problèmes similaires, réfléchissez à des solutions avec votre équipe. Vous pouvez également prendre contact avec les agents du service clientèle pour en savoir plus sur les obstacles qui décourageraient les gens de se référer à votre entreprise.

2. Créer un catalogue en ligne captivant

Nous sommes attirés par les visuels jolis et attrayants ; de nombreuses marques s'appuient sur les éléments suivants commerce visuel pour attirer les acheteurs et éliminer leurs doutes quant à l'achat d'un produit ou d'un service.

Tout comme une boutique de commerce électronique peut attirer les clients avec de belles photos de produits, les catalogues en ligne ou les livres d'images avec des images, des vidéos et des histoires ont un effet similaire. Ils permettent aux acheteurs de s'imaginer en train d'utiliser le produit, de "magasiner le look" directement à partir de la page et de partager leur expérience avec d'autres.

Un bon catalogue comporte généralement les éléments suivants :

• Conception cohésive : Il existe de nombreuses façons de concevoir votre catalogue en ligne. Vous pouvez essayer des couleurs audacieuses et vives pour que les produits semblent surgir de la page.En ce qui concerne la photographie de produits, vous pouvez également disposer un groupe de produits de manière à créer une "nature morte moderne" pour ajouter de la variété, surtout si vous utilisez souvent des grilles unies.Au lieu d'un fond blanc uni, vous pouvez également utiliser des aplats "nouveaux" pour rendre les produits plus intrigants et donner à chaque page un nouveau look.
• Une conception axée sur le mobile : Il est indispensable de disposer de catalogues en ligne optimisés pour les mobiles, capables de se charger en trois secondes et offrant une expérience rapide et conviviale. Sinon, vous risquez de gêner les utilisateurs en raison des étapes supplémentaires ou du manque de lisibilité.
• Images professionnelles : Les lecteurs se forgent leur première impression sur la base des images de vos produits, utilisez donc des photos de produits de haute qualité. L'image doit être claire et nette pour que les lecteurs puissent s'imaginer en train d'utiliser le produit. Si vous disposez d'un catalogue volumineux, il peut être judicieux de stocker vos images dans des fichiers de type logiciel de gestion des photos pour en garder la trace.
• CTA et prix : Énumérez les prix des produits et proposez des CTA clairs. Publitas offre une expérience de contenu immersive, permettant aux clients d'être guidés de la phase de découverte à la phase d'achat. Les acheteurs peuvent interagir avec un produit et acheter dans le catalogue lui-même.
• Raconter des histoires : Tout comme un magazine dans la vie réelle, les catalogues en ligne doivent avoir un message ou une histoire cohérente. Parlez de l'histoire de votre marque ou de l'inspiration derrière les articles présentés dans le catalogue. Cela rendra votre message beaucoup plus mémorable.

La marque de vêtements actifs So iLL a pages de catalogue de produits immersives qui incitent les gens à en savoir plus sur leur marque et leurs produits.

3. Créez un programme de parrainage

Si le marketing du bouche-à-oreille peut se faire de manière organique, les entreprises peuvent également renforcer le processus en lançant une campagne de promotion du bouche-à-oreille. programme de référence.

Pour commencer, un programme de parrainage incite les clients à promouvoir des produits ou des services auprès de leur réseau. Ces récompenses peuvent prendre la forme de remises, de gratuités et de coupons.

Soko Glam - une boutique de commerce électronique en ligne - a lancé un programme de parrainage qui encourage les clients à promouvoir la boutique en ligne auprès de leurs amis en échange d'une remise de $10 sur leur prochaine commande. Parallèlement, les amis recommandés peuvent également obtenir $10 de réduction sur leur premier achat.

Grâce à ce processus, vous pouvez obtenir un nouveau client avec un minimum d'efforts. C'est une situation gagnant-gagnant-gagnant.

Vous pouvez annoncer votre programme de parrainage dans un catalogue en ligne afin que les lecteurs puissent prendre le train en marche et parrainer leurs amis.

4. Partagez des témoignages ou des critiques de clients dans le catalogue

Tout comme les recommandations d'amis, les avis sont également une forme de marketing de bouche à oreille.

En fait, 38% de consommateurs déclarent que les avis en ligne sont un facteur crucial dans leur décision d'achat. En outre, les consommateurs font confiance aux entreprises après avoir lu quatre à six avis.

Placer quelques témoignages et critiques dans votre catalogue en ligne peut favoriser la confiance, en particulier parmi les amis recommandés qui rencontrent votre entreprise pour la première fois. Pour obtenir davantage de témoignages de clients, vous pouvez demander aux clients qui contactent votre service clientèle par l'intermédiaire d'un formulaire de demande d'informations. téléphone en nuage pour le service et offrir des primes en échange de leurs témoignages.

5. Offrir des incitations

Le succès d'un programme de parrainage dépend des incitations et des récompenses que vous pouvez offrir.

La plupart des programmes de parrainage offrent des coupons, des remises, des cadeaux et un mois d'abonnement gratuit. Quel que soit le produit ou le service que vous proposez, veillez à mettre en évidence ces incitations dans votre catalogue.

Par exemple, le programme de parrainage de FabFitFun permet aux clients de recevoir une boîte de démarrage gratuite. Le graphique de leur programme de parrainage attire encore plus les clients avec une photo des articles que les amis peuvent obtenir dans leur boîte de démarrage gratuite.

6. Promouvoir le catalogue en ligne dans les médias sociaux

Pour renforcer le bouche-à-oreille en ligne, faites la promotion de votre catalogue en ligne sur les sites suivants médias sociaux.

Une publication sur les médias sociaux peut favoriser les conversations liées à la marque sur votre catalogue et son contenu. En outre, vous devriez également encourager les clients à marquer leurs amis dans la section des commentaires, car c'est aussi un moyen subtil de les recommander.

Utilisez les catalogues en ligne pour stimuler les références

Avec un catalogue en ligne, il sera plus facile pour les défenseurs de la marque de recommander votre entreprise et de recommander leurs amis. Si vous disposez d'un programme de recommandation, vous devriez également en faire la publicité dans le catalogue afin de renforcer la sensibilisation.

A propos de l'auteur

Raúl Galera est l'avocat en chef de ReferralCandy, une application qui permet aux marques de commerce électronique de mettre en place et de gérer des programmes de recommandation de clients.

ReferralCandy est la plateforme leader en matière de marketing de recommandation pour les marques de commerce électronique. Fondée il y a plus de 10 ans, ReferralCandy a aidé plus de 30 000 marques à tirer parti de la puissance du bouche-à-oreille et à transformer leur base de clients en leur équipe marketing.

Raúl a dirigé les efforts de partenariat de ReferralCandy au cours des cinq dernières années, en travaillant avec des agences de marketing, des médias et des entreprises technologiques.