Catalogue en ligne en tant que maître ROPO : Dans les articles précédents, nous avons souligné que L'Internet gagne du terrain. Et que la majorité des recherches de produits se font en ligne (87% !). Il est tout aussi intéressant de constater que plus de quatre cinquièmes des achats se font encore hors ligne.
S'il y a une chose que ces statistiques nous montrent, c'est que L'effet ROPO a une influence considérable sur les résultats d'un détaillant..
En faisant des recherches en ligne et en achetant hors ligne, les consommateurs profitent de la commodité des achats en ligne et hors ligne tout au long de leur parcours. Et pour les détaillants, il est très judicieux de s'inscrire dans cette tendance où le online et le offline sont en synergie.
En tant qu'entreprise de catalogues en ligne, nous savons tout du ROPO. Alors, continuez à lire si vous voulez apprendre comment les catalogues en ligne contribuent à ce domaine.
Commençons par un petit rappel, ...
Qu'est-ce que le ROPO ?
ROPO signifie Recherche en ligne, achat hors ligne. Ou pour le dire noir sur blanc, que font les gens ? en lignequi influencent leur décision d'achat hors ligne. L'objectif principal est de connecter vos médias en ligne et hors ligne afin d'avoir un impact sur ceux qui ont le plus de valeur.comportement d'achat hors ligne.
Les questions que nous posent nos clients lorsque nous numérisons leurs catalogues ou leurs prospectus sont les suivantes :
Et le ROPO ?
Je peux le mesurer ?
Quelle est l'importance de l'effet ?
Et ces questions sont tout à fait pertinentes ! Une partie importante du ROPO est de pouvoir mesurer l'impact du comportement en ligne sur les ventes hors ligne.
Au fil du temps, la mesure du ROPO s'est améliorée. Par exemple, grâce à des données plus précises sur les visites du Google Store. Mais aussi par d'autres méthodes, comme l'ajout d'un coupon en ligne qui peut être échangé en magasin, ou en passant par votre plateforme de données en regardant l'augmentation des ventes pour les offres uniquement en ligne. Pour ce billet, nous laisserons la mesure ROPO hors du champ d'application, mais assurez-vous de Faites-nous savoir si vous voulez en savoir plus à ce sujet.
L'avantage du ROPO en bref ? En faisant mieux en ligne (top-of-funnel), vous pouvez augmenter vos revenus hors ligne (bottom-of-funnel).
Alors maintenant, la question intéressante est ...
Comment susciter l'intérêt au sommet du canal ?
Il existe de nombreuses façons pour les détaillants d'offrir une expérience de recherche en ligne à leurs clients. Pensez à des choses comme :
- Commentaires des utilisateurs
- Tableaux comparatifs
- Guides d'achat
Mais pour les catalogues, nous aimons regarder encore plus haut dans l'entonnoir.
Qu'est-ce qui se passe avant que les consommateurs commencent à faire des recherches ? Qu'est-ce qui déclenche cela ? Ou, comme le dit Google, qu'est-ce qui déclenche la Le moment de vérité zéro? Quand dois-je commencer à rechercher un produit ou savoir quel produit je veux ?
Très souvent, les consommateurs ne savent pas nécessairement quelle marque ou quel produit ils recherchent. Plus d'un tiers des acheteurs appartiennent à un groupe de "découvreurs" qui ne font pas de recherches personnelles.
Il est facile de placer la découverte dans le cadre du ROPO également, mais voyons ce qui se passe lorsque nous envisageons les choses différemment :
On pourrait dire que de nombreux détaillants n'accordent pas une attention particulière à une grande partie de leurs clients potentiels. audience en ligne (31% sont les découvreurs).
Dans les magasins physiques, les consommateurs font du "shopping". Ils se promènent d'un magasin à l'autre, en furetant pour trouver l'inspiration. Je pense que presque tout le monde a déjà fait l'expérience de visiter un magasin et de repartir avec plus que ce qu'il était venu chercher. On pourrait dire que cet acte de navigation vous aide à découvrir besoins latents.
Pour jouer davantage la carte de la découverte, les détaillants distribuent également des catalogues afin de toucher un public plus large et de proposer une expérience de navigation ou d'inspiration à domicile.
Le fait est que tout cela se passe hors ligne. Alors, qu'en est-il des découvreurs en ligne ? C'est là que nous aimons brancher DOPO' : Découvrez l'achat en ligne en ligne/hors ligne.
Cela nous amène à répondre à la question ...
Pourquoi s'embêter avec un catalogue en ligne alors que vous avez un site de commerce électronique ?
Une chose est sûre : la boutique en ligne (dans de nombreux cas) n'offre pas l'expérience typique d'un magasin de bric et de broc. Les boutiques en ligne sont souvent optimisées pour les transactions et les conversions. Cela laisse un vide dans le parcours d'achat en ligne - un endroit où les acheteurs peuvent découvrir les produits confortablement et facilement :
- 38% des acheteurs en ligne considèrent que la commodité est le facteur le plus important "au début de la recherche".
- 58% des acheteurs en ligne souhaitent trouver plus facilement des offres et des promotions.
Pour qu'une boutique en ligne puisse faire ce qu'elle sait faire le mieux, elle doit offrir de nombreux moyens de découper l'inventaire complet des produits. Recherche, filtres, catégories, sections, différentes options d'affichage, etc. Ces fonctionnalités aident à conclure une transaction, mais elles deviennent des obstacles pour quelqu'un qui veut simplement s'engager avec un beau contenu et découvrir ce qui est proposé.
Jetez un coup d'œil à ces exemples de la même entreprise :
En mettant votre catalogue en ligne, il devient essentiellement un outil d'aide à la décision. un nouveau canal dans votre marketing mixqui s'adresse aux acheteurs en amont du processus.
- Offre aux acheteurs une expérience de navigation détendue et soignée.
- En un seul clic (ou glissement), les acheteurs découvrent votre marque et tout ce que vous avez à offrir.
- Un parcours de bout en bout, de la découverte à l'achat.
Alors qu'une boutique en ligne utilise différents filtres pour trouver un produit spécifique (convergence), un catalogue en ligne laisse les options ouvertes et permet à l'acheteur d'expérimenter simplement une belle offre (divergence) et de découvrir.
Le catalogue en ligne permet de combler le quadrant manquant, que tant de détaillants ont pu négliger.
En guise de conclusion
Nous espérons que ce post vous a aidé à comprendre comment le catalogue en ligne peut être un maître ROPO (ou DOPO).
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Nous aimerions terminer ce billet par un petit plug à notre produit 😉 .
Nous pouvons vous aider à transformer votre catalogue en une expérience de contenu en ligne présentant de sérieux avantages :
- Commencez à partager votre expérience d'achat de marque sur n'importe lequel de vos canaux de marketing (payé, gagné, possédé et partagé).
- Recueillez des données sur le haut de l'échelle pour optimiser vos autres activités de marketing.
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