L'avenir du commerce de détail : Le rôle des magasins de détail traditionnels est en train de changer ; ils ne sont plus la porte d'entrée de l'expérience d'achat de vos clients. Dans un monde post-Covid, à quoi cela ressemble-t-il ? Les ventes influencées par le numérique sont devenues le facteur déterminant du résultat net d'un détaillant.
S'il y a une chose dont nous pouvons être sûrs concernant le commerce de détail post-covirus, c'est que les perspectives d'avenir resteront incertaines pendant plusieurs années encore. Certains secteurs ont prospéré et prospéreront au cours des prochaines années, tandis que d'autres ressentiront les effets de la pandémie. Ils devront modifier leurs stratégies de marketing pour s'aligner sur les changements de comportement des consommateurs.
Surnommé "the quickening" par Mckinsey, au deuxième trimestre de l'année dernière, le commerce électronique a connu 10 ans de croissance en 3 mois. Certains détaillants, qui n'avaient pas encore investi dans le numérique, a été mis en liquidation. En revanche, d'autres ont surfé sur le tsunami des consommateurs qui ont fait leurs achats en ligne et ont réalisé des bénéfices records.
Les articles de sport, les magasins de bricolage et les épiceries ont été les grands gagnants de la pandémie, tandis que les stations-service, les détaillants de vêtements et les grands magasins traditionnels ont souffert. Mais la situation n'a pas été aussi claire pour tout le monde. Les détaillants de vêtements comme Boohoo ont vu des niveaux record de bénéfices.
Malgré des niveaux élevés d'incertitude et des idées confuses, il semble que la croissance du commerce électronique restera stable au cours des prochaines années, mais pas comme le raz-de-marée de croissance que certains détaillants ont connu au deuxième trimestre de 2020.
Malgré la variabilité des prédictions sur le commerce de détail post-covid, la plupart des leaders du secteur s'accordent à dire que le comportement des consommateurs a changé à jamais. En combinaison avec les nouveaux sentiments des consommateurs, les ventes influencées par le numérique seront la force motrice des gagnants de la vente au détail post-covid.
L'avenir du commerce de détail : Que sont les ventes influencées par le numérique ?
En tant que mesure isolée, le nombre de ventes en ligne pour une période donnée ne vous dit pas grand-chose sur la façon dont elles ont été réalisées. Une meilleure mesure est le nombre de ventes influencées par le numérique. C'est-à-dire le nombre d'acheteurs qui ont utilisé les canaux en ligne avant de faire leur achat dans un magasin physique.
Les ventes influencées par le numérique peuvent concerner des acheteurs qui ont lu des avis sur des produits en ligne, regardé une vidéo, consulté un catalogue en ligne, etc. Ils effectuent leur achat en magasin, mais la vente a été fortement influencée par des points de contact numériques avant qu'elle ne se produise.
En tant que détaillant, cela signifie qu'il est moins pertinent de comptabiliser séparément les ventes en ligne et en magasin, car les clients donnent désormais la préférence aux détaillants capables de combiner les canaux de manière transparente et de fournir un service de qualité. expériences omnicanales.
Et comme Jason "Retailgeek" Goldberg La porte d'entrée de votre expérience d'achat n'est plus votre magasin phare. C'est le téléphone portable dans la poche de milliards de consommateurs dans le monde.
Avant l'arrivée de Covid, 49% des ventes étaient influencées par le numérique. Aujourd'hui, ce chiffre est passé à 62% (Forrester).
Le moral des consommateurs après la crise
L'augmentation des ventes influencées par le numérique est soutenue par le sentiment des consommateurs après la crise. Les rapports de Mckinsey que "les consommateurs ont l'intention de continuer à adopter de nombreux comportements numériques même après la disparition de la covid-19".
En outre, les consommateurs ont réalisé des investissements substantiels dans leur vie domestique, qu'ils souhaitent poursuivre. Même après la fin de la pandémie, les consommateurs continueront à élargir leur échantillonnage de nouvelles marques et de nouvelles méthodes d'achat numériques, ajoute Mckinsey.
Le rapport de Mckinsey sur le moral des consommateurs américains met également en évidence les signes d'une reprise des dépenses, 51% des consommateurs prévoyant de faire des folies une fois que le covid aura disparu ou de se faire plaisir immédiatement.
Il est intéressant de noter que les projets des consommateurs de faire des folies - aujourd'hui ou à l'avenir - ont donné lieu à des options d'achat post-covide inhabituelles. Des bouteilles de lait aux chaussures, Shopify a dressé une liste des 10 articles que les gens prévoient d'acheter après une pandémie :
- Vêtements et accessoires pour bébés
- Classes et expériences virtuelles
- Équipement d'exercice
- Produits d'entretien ménager
- Produits de beauté (par exemple, soins de la peau, soins capillaires, etc.)
- Produits de soins personnels (par exemple, dentifrice, savon, etc.)
- Épicerie
- Vêtements d'athlétisme
- Accessoires vestimentaires (par exemple, chaussures, chapeaux, etc.)
- Produits pour animaux
Même avec les niveaux d'incertitude avec lesquels les détaillants opèrent, il y a toujours une demande substantielle pour certains produits. En tant que détaillant, vous devez pivoter pour répondre aux besoins des consommateurs et à leur perception du shopping post-covid.
Le numérique et le début du parcours client
Avec tout cela à l'esprit, nous pouvons voir que le numérique est le début du parcours client, où environ 50% des acheteurs qui interagissent avec votre marque ne font que "naviguer" et ne savent pas ce qu'ils veulent.
Si les détaillants veulent attirer ces acheteurs du haut du canal, ils devront se concentrer sur la narration, le commerce visuel et la publication d'un contenu attrayant qui renforce la fidélité à la marque.
De cette façon, vous réchauffez et préparez les acheteurs à la conversion au fur et à mesure qu'ils progressent dans votre entonnoir, augmentant ainsi les chances de conversion ultérieure.
Il existe de nombreuses stratégies et techniques que les détaillants utilisent pour capter les navigateurs de l'entonnoir supérieur. Vous trouverez ci-dessous des liens vers nos autres contenus, où nous détaillons ce que les détaillants qui réussissent utilisent pour améliorer leurs résultats.
- Cinq canaux en ligne pour votre marque afin de stimuler la découverte de produits
- Tendances du commerce électronique de la mode
- Commerce visuel
- Contenu vendable
Aujourd'hui, il ne suffit pas d'avoir votre boutique de commerce électronique avec son panier et ses options de paiement. Vous devez vous engager auprès de votre public, créer une communauté sur les médias sociaux et proposer des expériences de contenu inspirantes.
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