Covid-19 a radicalement changé la façon dont les marques communiquent avec leurs clients. Surtout en ce qui concerne la personnalisation. 97% des entreprises ont accéléré leur processus de transformation numérique en raison de la pandémie. Comment font-elles, demandez-vous ? Eh bien, si vous regardez les statistiques, donner aux acheteurs une expérience en ligne personnalisée est un énorme domaine de croissance. Et devinez quoi... c'est là que les catalogues en ligne entrent en jeu.
Avec les publications en ligne, vous pouvez mesurer le comportement de vos lecteurs au cours de leur lecture. Vous apprenez à connaître vos prospects/clients à chaque seconde. Grâce à ces informations, les spécialistes du marketing peuvent élaborer des offres personnalisées et un contenu de catalogue basé sur les profils toujours plus nombreux de leurs lecteurs. Un excellent engagement des lecteurs et une intention d'achat sont presque garantis.
Chez Publitas, nous avons fait l'expérience d'innombrables fois de la façon dont les publications électroniques peuvent transformer les marques, du haut de l'entonnoir jusqu'au bas de l'échelle. Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Nous avons parcouru le web pour trouver des rapports de recherche qui démontrent le pouvoir de la personnalisation du contenu.
Prenez trois minutes pour examiner ces graphiques et vous saurez exactement quel est le niveau de personnalisation attendu par les clients, où en sont vos concurrents dans la mise en œuvre de la personnalisation et quelles techniques les entreprises utilisent pour y parvenir.
Vos clients vous en remercieront bientôt !
Les améliorations que vous pouvez attendre de la personnalisation
- 53% des entreprises constatent une augmentation de la fidélité des clients grâce à leurs efforts de personnalisation.
- 43% des entreprises ont amélioré leurs revenus grâce à une personnalisation poussée.
- 43% constatent une augmentation de la rétention grâce aux efforts de personnalisation.
- 90% des entreprises constatent les effets positifs des efforts de personnalisation, comme l'augmentation de la fidélité, des revenus et de la rétention.
Objectifs et défis de la personnalisation
- 64% affirment que l'amélioration de l'expérience client est l'un des principaux objectifs de la personnalisation basée sur les données, tandis que 44% trouvent que c'est un défi.
- 44% affirment que l'augmentation de l'engagement des visiteurs est l'un des principaux objectifs de la personnalisation basée sur les données, tandis que 42% trouvent que c'est un défi.
La technologie #1 mise en œuvre pour le commerce électronique
- 58% des entreprises ont mis en œuvre des technologies pour personnaliser l'expérience d'achat des clients B2B.
- 57% des entreprises disent avoir mis en place une gestion numérisée des catalogues.
Achats en ligne et personnalisation
- 36% des acheteurs attendent des recommandations de produits personnalisées sur les sites Web des détaillants, tandis que 27% n'attendent aucune personnalisation.
- 32% des acheteurs attendent des remises personnalisées pour les produits qu'ils achètent.
- 22% des acheteurs attendent des recommandations de taille lorsqu'ils font leurs achats.
Là où la personnalisation est la plus importante
- 34% des spécialistes du marketing de détail utilisent la personnalisation avancée tout au long du cycle de vie du client.
Adoption de solutions de personnalisation
- 54% des entreprises utilisent actuellement un moteur d'expérience web pour personnaliser l'expérience client.
- 87% des entreprises disposent d'un moteur de recommandation de produits actif ou en projet.
Obtenir vos données de personnalisation
- 94% des détaillants utilisent les données relatives à l'historique des achats pour soutenir les efforts de personnalisation.
- 72% des entreprises utilisent les données comportementales des sites web pour soutenir les efforts de personnalisation dans le commerce de détail.
Vous savez maintenant à quel point les clients attendent de la personnalisation dans leur expérience d'achat en ligne. Et ce que font les entreprises pour répondre aux exigences toujours plus grandes des clients.
Vous avez hâte d'améliorer les efforts de personnalisation de votre entreprise ? Quoi de mieux que de commencer par un catalogue en ligne ! Offrir à vos lecteurs une expérience de lecture personnalisée est plus proche que vous ne l'auriez cru possible.
Voici un Essai gratuit de 14 jours. Et bien sûr, si vous avez des questions, n'hésitez pas à tendre la main. Le café est pour nous.
