Avant que les grands détaillants comme Victoria's Secret, Argos et IKEA ne réagissent aux changements de comportement des consommateurs, ils imprimaient chaque année des catalogues par millions. L'énorme portée des catalogues imprimés était une force de vente et de marketing, et leurs revenus en dépendaient fortement.
Harvard Business Review (HBR) attribue une partie de l'efficacité des catalogues imprimés à la psychologie du consommateur et au fait qu'ils augmentent l'éclat de certains produits en "renforçant la capacité du lecteur à visualiser et à imaginer des expériences d'utilisation du produit". HBR ajoute que l'éclat est un puissant facteur d'influence sur le comportement des consommateurs, car "il accroît la participation et la joie des consommateurs dans le processus d'achat."
Les catalogues imprimés l'étaient également :
- Des outils d'engagement remarquables qui ont renforcé la notoriété de la marque ;
- Sources primaires d'information pour le personnel de vente et de marketing ;
- Tactile par nature, ce qui a permis d'étendre l'exposition de la marque en utilisant l'odeur, le toucher et la vue.
Mais, dans le monde actuel de l'internet des objets, le comportement des consommateurs a été entièrement bouleversé. Désormais, avant de faire un achat, les consommateurs commencent la plupart de leurs recherches de produits en ligne (87%). Au cours des dernières années, ce phénomène a été l'un des principaux facteurs qui ont poussé les détaillants à passer des catalogues imprimés aux catalogues numériques.
Il est probable que les événements marquants de l'année dernière qui ont vu plusieurs géants de la vente par catalogue, comme IKEA et ArgosLe fait d'arrêter d'imprimer leurs publications sera un signal fort pour que d'autres détaillants fassent de même.
Et si vous êtes un détaillant qui veut commencez à développer la portée de votre catalogue numériqueSi l'on se fie à un PDF que vous avez téléchargé sur votre site Web ou votre application, est-ce suffisant ? Et comment allez-vous mesurer ses performances ?
Les principales limites des catalogues PDF
Créés en 1993 - quelques années avant le début du boom des dotcoms - les PDF (fichiers de documents portables) ont été conçus de manière à ce que les documents puissent être lus sur des ordinateurs utilisant des systèmes d'exploitation différents ; c'était une véritable aubaine pour partager des documents sans se soucier de la compatibilité.
Mais surtout, les PDF n'ont pas été créés en pensant aux magasins de commerce électronique. Ils ne sont tout simplement pas à la hauteur lorsqu'il s'agit de mesurer et de stimuler l'engagement de votre catalogue numérique. Un catalogue PDF ne peut pas non plus s'afficher de manière réactive sur différents appareils.
Voyons un peu plus en détail comment les limites des catalogues PDF vous empêchent de capter les hordes d'acheteurs en ligne et limitent la capacité de votre catalogue à les faire progresser dans l'entonnoir de votre marketing.
Limitation 1 : sur les mobiles, les acheteurs doivent zoomer et faire glisser un document qui se charge lentement.
Les catalogues PDF ont une structure fixe plutôt que réactive, et les détaillants les conçoivent souvent pour l'impression. L'utilisateur doit donc zoomer et faire glisser son doigt sur le document qui se charge lentement pour le lire, ce qui est la dernière chose qu'il souhaite lorsque sa patience est déjà mise à rude épreuve par l'attente du téléchargement de votre fichier PDF.
Cela nous amène à la prochaine limite importante des PDF...
Limitation 2 : les utilisateurs doivent d'abord télécharger les PDF.
Avant de pouvoir ouvrir et lire votre catalogue PDF, les utilisateurs doivent le télécharger ; sur un appareil mobile, cela peut signifier utiliser un gestionnaire de fichiers, puis une autre application pour lire le PDF. Toutes ces étapes supplémentaires deviennent des obstacles gênants et irritants que vos visiteurs doivent franchir avant même de pouvoir consulter votre contenu.
Les paysages numériques sont des environnements hautement compétitifs, où tout le monde se dispute l'attention et le temps des utilisateurs ; les acheteurs sont bombardés de publicités, de contenus et de notifications push.
Pendant que vous attendez le téléchargement de votre PDF, les notifications push de l'application de fitness de votre visiteur l'ont déjà mis à quatre pattes et en position d'appui parce qu'il est temps de s'entraîner. Mais si vos visiteurs sont dirigés plus tôt vers votre catalogue en ligne, vous êtes bien mieux placé pour les retenir.
Ainsi, la possibilité de capter et d'engager les acheteurs en ligne, qui sont facilement distraits par d'autres applications et n'aiment pas les étapes supplémentaires, pourrait être perdue s'ils doivent attendre le téléchargement de votre PDF.
Limite 3 : il existe peu de moyens de suivre l'engagement.
Une fois que quelqu'un a téléchargé votre PDF, le suivi de ce qu'il en fait - par exemple, ce sur quoi il a cliqué, les pages qu'il a consultées et leur durée - devient problématique.
Sans données précieuses sur l'engagement des clients, vous n'avez aucune idée des performances de votre catalogue numérique et vous ne pouvez donc pas en optimiser le contenu.
Limitation 4 : vous ne pouvez pas partager leur contenu sur les médias sociaux
Les médias sociaux sont devenus l'un des canaux en ligne les plus puissants pour les magasins et les marques de commerce électronique. Les détaillants peuvent partager leurs offres de produits avec des millions, voire des milliards de personnes.
Les gens ne peuvent pas facilement partager le contenu d'un fichier PDF sur des canaux de médias sociaux comme Facebook. Et avec un tel potentiel pour atteindre et engager votre public sur ces canaux, les détaillants ne peuvent pas se permettre de ne pas partager les magnifiques expériences de leur catalogue en ligne.
Les catalogues en ligne sont la solution aux limites des PDF.
Les catalogues en ligne s'intègrent à votre site web ; les utilisateurs n'ont pas besoin de les télécharger. Vos catalogues en ligne ont une mise en page réactive, et vous pouvez les partager sur les médias sociaux. Enfin, et surtout, presque tout est mesurable.
Les catalogues en ligne ne se contentent pas d'offrir aux lecteurs de superbes images et visuels, mais vous pouvez leur montrer du contenu "shoppable", comme des vidéos, pour les inciter davantage, ou ajouter des infobox pour plus d'informations sur les produits.
Il s'agit des prochaines étapes personnalisées et logiques du parcours client qui peuvent être créées et qui optimisent le degré d'engagement avec vos acheteurs. Collectivement, ces efforts poussent les visiteurs plus loin dans votre entonnoir et vers l'acte d'achat.
Il peut s'agir, par exemple, de leur montrer une vidéo ou une promotion personnalisée du produit. Ces fonctionnalités créent une expérience de découverte optimisée qui convertit beaucoup plus de lecteurs qu'un catalogue PDF ou imprimé ne le pourrait jamais.
Bons catalogues en ligne également :
- Synchronisation avec votre magasin de commerce électronique et votre inventaire de produits, où les informations sur les produits, les prix et la disponibilité sont mis à jour en temps réel ;
- Détectez automatiquement les liens dans votre catalogue PDF, afin de ne pas avoir à les recréer manuellement ;
- Peut être optimisé pour le référencement, ce qui vous permet de capter davantage de trafic ;
- Connectez-vous et synchronisez avec Google Analytics.
L'imprimé n'est peut-être pas encore mort, mais les PDF téléchargeables comme catalogues sont obsolètes.
À mesure que le comportement des consommateurs continue d'évoluer et de s'adapter à la transformation numérique, un nombre croissant de détaillants et de marques vont probablement abandonner les catalogues imprimés et finir par devenir dépendants de leurs catalogues numériques.
Si vous êtes un détaillant qui envisage de passer de l'imprimé au numérique, ou si vous envisagez de créer et de diffuser un catalogue, ne vous tirez pas une balle dans le pied en vous fiant à un PDF téléchargeable.
Chez Publitas, nous pouvons vous aider à transformer rapidement votre PDF en un catalogue en ligne, convivial et mesurable. Nous pouvons ensuite vous aider à franchir les étapes vers une véritable expérience de contenu numérique, y compris la personnalisation, les incorporations numériques et les fonctions d'achat.
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