Achèteriez-vous une voiture neuve sans l'essayer ? Qu'en est-il d'une robe ? Ou un ensemble trois-pièces ?
Vous n'auriez aucune idée de la façon dont cette robe vous irait ou si cet ensemble trois-pièces irait avec votre papier peint - et encore moins avec votre salon.
Il existe de nombreux articles que les consommateurs essaient généralement avant de les acheter. Et commander ces articles en ligne est quelque chose dont ils n'ont pas l'habitude - ou qu'ils hésitent à faire.
Les détaillants en ligne ont donc besoin d'une approche visuelle plus sophistiquée qu'une simple poignée de petites images de produits.
Les acheteurs en ligne sont attirés par des visuels améliorés. Les visuels les inspirent, suscitent l'engagement envers la marque et leur montrent comment un produit s'intègre dans leur style de vie.
Avec les avancées technologiques, l'engouement pour les médias sociaux et l'hystérie du "regardez-moi", le "visuel" dans le contexte du commerce électronique a pris un tout nouveau sens.
Dans cet article, nous expliquons ce qu'est le commerce visuel, pourquoi vous ne pouvez pas vendre en ligne sans lui, et nous vous montrons comment certains des principaux détaillants en ligne du monde l'utilisent pour stimuler l'engagement de la marque, augmenter les conversions et accroître leurs revenus.
Qu'est-ce que le commerce visuel ?
Le commerce visuel a désormais adopté de nombreux supports, tendances et capacités technologiques. Si vous cherchez ce qu'est le commerce visuel, vous trouverez de nombreux sites web, chacun ayant sa propre vision du sujet.
La plupart des définitions soulignent l'importance d'utiliser une stratégie de contenu visuel pour répondre aux doutes qu'un acheteur pourrait avoir avant d'effectuer un achat et pour lui permettre de s'identifier à la marque ou au produit.
En fonction du secteur d'activité de la marque, un détaillant en ligne peut y parvenir :
- Images haute résolution, GIFs, vidéos et technologie de réalité augmentée (AR) pour présenter un produit sous différents angles et en gros plan ;
- Contenu généré par les utilisateurs (CGU) - tels que les messages sur les médias sociaux, les photos de produits, les critiques et les vidéos YouTube qui démontrent l'authenticité d'une marque ;
- Immersive, des expériences de contenu shoppablequi permettent à un navigateur de faire des achats directement à partir du contenu qu'il consulte de manière plus facile, plus agréable et, surtout, plus pratique.
Considérez le commerce visuel comme une solution complète et technologique pour vendre vos produits et surmonter toutes les limites que peut présenter une expérience d'achat en ligne.
Dans un magasin de type brick-and-mortar, l'acheteur peut voir, sentir ou toucher les produits qui l'intéressent ; naturellement, l'expérience d'achat en ligne peut semer le doute dans l'esprit des acheteurs et leur laisser des questions auxquelles il faut répondre.
Grâce au commerce visuel, les détaillants en ligne peuvent instaurer la confiance et la fidélité, éduquer et inspirer les visiteurs, ce qui permet de dissiper les doutes éventuels de l'acheteur.
Le commerce visuel permet également aux marques d'augmenter la valeur moyenne des commandes (VMC) en présentant leurs produits de manière contextuelle, ouvrant ainsi la voie à la vente croisée et à la vente incitative de leurs looks et inspirations.
Pourquoi les détaillants ont-ils besoin du commerce visuel ?
Lorsque vous faites des achats en ligne, 59% des consommateurs pensent que les informations visuelles sont plus importantes que le texte. Vous ne pourriez pas vendre de la mode, des automobiles ou des bijoux avec seulement du texte.
Il existe trois raisons principales pour lesquelles les consommateurs et les marques ont besoin du commerce visuel :
1. Le commerce visuel fournit des informations sur les produits
Les acheteurs en ligne qui consultent votre contenu ont besoin d'informations sous forme de visuels, ce que les mots seuls ne peuvent pas faire, et les mots ne peuvent pas non plus dissiper efficacement les doutes des acheteurs.
Des vidéos montrant à un client comment utiliser un produit, des photos sur les médias sociaux montrant comment il améliore son style de vie, ou la technologie AR montrant comment il peut personnaliser un produit, éduquent les acheteurs tout en instaurant la confiance.
2. De meilleures expériences visuelles favorisent l'engagement envers la marque
Les détaillants peuvent partager du contenu visuel de marque sur les médias sociaux, les influenceurs peuvent publier des CGU à l'intention de leurs followers, et les marques peuvent attirer davantage de clients potentiels en les encourageant à interagir avec leur contenu.
Avec la RA, les acheteurs peuvent voir un produit sous différents angles et même l'essayer eux-mêmes.
Par exemple, le détaillant américain de bijoux James Allen permet aux visiteurs de concevoir leur propre bague de fiançailles, puis de l'essayer virtuellement en téléchargeant une photo de leur main :
3. Le commerce visuel donne du pouvoir aux acheteurs
Lorsqu'un acheteur a eu l'occasion de visualiser un produit grâce à la technologie d'affichage à 360° ou de voir à quoi pourraient ressembler des personnalisations, il est en mesure de prendre de meilleures décisions d'achat, est mieux informé et peut se sentir plus sûr de sa décision d'achat.
Le commerce visuel rend les achats en ligne moins aléatoires et réduit les risques de retour des produits.
Exemples de contenu et de technologie du commerce visuel
Pour être compétitive et offrir la meilleure expérience utilisateur possible, une stratégie marketing de commerce visuel doit être unique à la marque et répondre efficacement aux doutes des acheteurs typiques de ce secteur.
En choisissant les bons outils et stratégies de commerce visuel, les marques peuvent rendre leurs produits plus faciles à découvrir et augmenter leurs taux de conversion et leur chiffre d'affaires.
Voici quelques-uns des outils et supports de commerce visuel les plus courants :
Configurateurs visuels de produits
Les produits dotés de caractéristiques personnalisables peuvent être visualisés à l'aide d'un configurateur de produits en 2D ou en 3D afin de créer un article personnalisé, unique en son genre, selon les spécifications et les goûts de l'acheteur.
Par exemple, certaines marques de montres de luxe proposent un configurateur en 2D, où les internautes peuvent interchanger différentes caractéristiques et personnaliser leur achat.
Lorsqu'un navigateur a la possibilité de choisir l'aspect qu'il souhaite donner à son produit, il acquiert un sentiment d'appartenance, ce qui réduit le risque qu'il soit déçu et renvoie le produit.
Catalogues en ligne
De la même manière qu'un catalogue imprimé présente l'inventaire des produits d'une marque, les catalogues ou lookbooks en ligne peuvent utiliser des images, des vidéos et des histoires pour permettre aux acheteurs de "faire du shopping" directement à partir de la page qu'ils consultent.
En particulier pour les produits "lifestyle", tels que les cosmétiques, les meubles ou la mode, il est impératif d'inspirer vos visiteurs avec des expériences de contenu attrayantes afin qu'ils puissent acheter le look.
Grâce à son catalogue en ligne de marque, le Museum of Modern Art a pu augmenter ses taux de conversion jusqu'à 308% par rapport à d'autres canaux, en raison de niveaux d'engagement plus élevés, de la possibilité de faire du merchandising et de montrer des vidéos de produits dans le catalogue.
"Avec les catalogues en ligne, nous avons constaté un engagement et des ventes record de la part des clients, et nous touchons un public plus large qui, autrement, ne recevrait pas notre catalogue." - Ursula Milan, PDG du MoMA.
Recherche visuelle
Parfois, les acheteurs savent ce qu'ils veulent mais ne connaissent pas le nom du produit.
La reconnaissance d'image alimentée par l'IA peut désormais lire une image et renvoyer des résultats de recherche qui reflètent le contenu de l'image.
En prenant une photo, les consommateurs peuvent effectuer une recherche sur l'internet et, en quelques secondes seulement, trouver où acheter ce qu'ils ont vu.
Contenu vendable
En permettant à vos fans et à vos visiteurs de faire des achats directement à partir du contenu qui les intéresse, vous pouvez mettre le magasin au bout de leurs doigts et offrir une expérience d'achat beaucoup plus intéressante et pratique.
Le contenu "shoppable" ne se trouve pas uniquement sur le site web d'un magasin. Il peut prendre la forme d'articles à acheter sur les médias sociaux, d'achats dans une boutique Facebook, de vidéos, d'articles et de billets de blog ou de catalogues en ligne.
Tutoriels vidéo
Des vitesses d'accès à Internet plus rapides et une technologie de caméra plus avancée ont permis à la vidéo de devenir le format le plus couramment utilisé dans le marketing de contenu.
Dépassant les blogs et les infographies, 80% des spécialistes du marketing affirment que la vidéo a directement augmenté les ventes de leur marque (Hubspot).
Le pouvoir de la vidéo réside dans sa capacité à éduquer et à inspirer les acheteurs tout en ajoutant une énorme valeur à la marque.
Comment les marques bénéficient du commerce visuel
Si un détaillant ou une marque met efficacement en œuvre une stratégie de commerce visuel, il peut tirer parti du comportement des consommateurs pour stimuler la conversion et les ventes.
Comment le commerce visuel peut-il bénéficier à votre marque ?
- Le commerce visuel qui complète votre stratégie de médias sociaux permet de créer une base de fans fidèles et ciblés. Vous pouvez en tirer parti pour commercialiser vos produits et l'histoire de votre marque ;
- Les avis positifs sur les produits, accompagnés de photos d'anciens clients utilisant vos produits, constituent une preuve sociale - ou bouche à oreille - qui permet aux acheteurs de faire confiance à votre marque et à ses produits ;
- Une stratégie globale de commerce visuel renforce la confiance et raccourcit le cycle de vente, car les acheteurs ont davantage confiance dans leur décision d'achat et le potentiel de renouvellement des commandes est accru ;
- Des expériences de contenu visuel améliorées stimulent l'engagement des utilisateurs et améliorent la découverte des produits et des marques. Les acheteurs bénéficient de niveaux d'immersion plus élevés et peuvent se visualiser avec le produit ;
- Les expériences de contenu "shoppable" permettent aux marques de vendre plus facilement leurs produits aux internautes sur différents canaux et d'augmenter leurs taux de conversion.
Exemples et tendances du commerce visuel
Les médias sociaux ont changé à jamais le mode de fonctionnement des marchés en ligne ; les utilisateurs aiment publier du contenu d'eux-mêmes à l'intention de leur public. En effet, 88% des clients recherchent du contenu visuel soumis par d'anciens clients avant de décider d'effectuer un achat.
Voici deux marques qui ont dominé leur stratégie en matière de médias sociaux et de commerce visuel :
Gymshark
Il n'existe pas de meilleur exemple d'une marque qui a su tirer parti des contenus visuels sur les médias sociaux pour s'approprier "le pouvoir de la communauté" et devenir une entreprise multinationale d'un milliard de dollars.
Gymshark, dont la valeur est estimée à plus d'un milliard de livres sterling, est une marque de vêtements et de produits de fitness qui a vu le jour dans le garage de son fondateur, Ben Francis. Elle est devenue l'une des marques de fitness les plus reconnaissables en ligne aujourd'hui, en partie grâce à ses stratégies de commerce visuel et de médias sociaux.
Avec près de 10 millions de followers Instagram répartis sur trois comptes différents pour séduire différents segments de marché, Gymshark encourage ses followers fanatiques de fitness à taguer Gymshark ou à utiliser les hashtags Gymshark dans leurs posts.
Qu'il s'agisse de poster un selfie portant la marque ou de montrer une routine d'entraînement, les fans de Gymshark prouvent la valeur de ses produits ; cela favorise une grande fidélité à la marque et crée une image de marque forte.
Glossier
Comme la mode et l'habillement, la beauté et les cosmétiques sont un autre secteur où les visuels sont essentiels pour vendre la marque. Le maquillage est une industrie de l'aspiration, ce qui crée de nombreuses opportunités pour un contenu visuel de qualité, notamment sous forme de vidéo.
Glossier, un détaillant de soins de la peau et de produits de beauté, a commercialisé son premier eyeliner liquide en travaillant en collaboration avec des influenceurs ou des "représentants de la marque" qui postaient sur YouTube des tutoriels vidéo "comment faire" d'eux-mêmes utilisant le produit.
Glossier a également posté ses tutoriels vidéo sur Instagram à ses millions de followers, ce qui lui a valu 800 000 vues en 3 jours. Il s'agit d'un autre exemple de la manière dont une marque exploite les CGU pour susciter l'engagement de la marque et commercialiser ses produits auprès de son public cible.
Exploitez-vous suffisamment le commerce visuel ?
Une stratégie de commerce visuel solide qui crée une expérience d'achat en ligne immersive et transparente doit constituer un élément essentiel de votre stratégie globale de marketing du commerce électronique.
Que ce soit par le biais de configurateurs de produits, de contenus à acheter ou de vidéos, les marques doivent identifier et exploiter les bons outils de commerce visuel qui peuvent le mieux stimuler l'engagement des utilisateurs et renforcer la fidélité à la marque.
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