Taux de conversion du commerce électronique : Près de la moitié des acheteurs en ligne ne font que naviguer. Ces acheteurs en phase initiale sont souvent difficiles à convertir dans une boutique de commerce électronique classique. Dans cet article, nous allons voir pourquoi et comment les catalogues en ligne peuvent vous aider à attirer ces acheteurs pour améliorer vos taux de conversion en ligne.
Faites tous de vos clients savent ce qu'ils veulent ?
Le taux de conversion de votre boutique en ligne est probablement l'un des indicateurs clés de performance les plus importants que vous utilisez pour mesurer vos performances. En gros, il vous indique combien de vos visiteurs, en moyenne, se transforment en vente.
En substance, cela signifie qu'il vous indique combien de vos visiteurs ajoutent un produit à leur panier, remplissent leurs coordonnées et appuient sur le bouton d'achat.
Pour les acheteurs qui connaître ce qu'ils veulent, ils auront recherché le produit, l'auront choisi dans votre inventaire et l'auront ajouté à leur panier.
Un détaillant de mode peut avoir une grille pour les chemises pour hommes. Et en haut de cette grille - ou dans un widget dans la barre latérale - il pourrait y avoir des filtres pour trouver des chemises par taille, marque, couleur et prix.
Et si un acheteur particulier sait qu'il veut acheter une chemise bleue, il peut utiliser ces filtres et (avec un peu de chance) trouver ce qu'il cherche. Il peut aussi taper "chemise bleue" dans le champ de recherche et voir ce qui lui est proposé.
La situation ci-dessus pourrait bien fonctionner pour les acheteurs qui savent déjà ce qu'ils veulent, car ils sont plus avancés dans le parcours client, et tout le temps que vous avez passé à optimiser votre boutique porte ses fruits en augmentant les ventes.
Mais l'un des plus gros problèmes lorsqu'on se concentre sur une section aussi étroite de cette partie du parcours client, c'est qu'on ignore les clients qui je ne sais pas ce qu'ils veulent.
Pour ces acheteurs, qui se situent plus haut dans votre entonnoir, le fait de jouer avec les filtres peut constituer un obstacle de taille pour qu'ils puissent découvrir votre marque et ses produits de la manière la plus conviviale possible.
Selon la National Retail Federation (NRF), 46% des acheteurs ne font que naviguer lorsqu'ils achètent en ligne - soit près de la moitié - et une boutique de commerce électronique qui ne dispose que d'un menu, d'un champ de recherche et de filtres a peu de chances d'être suffisamment conviviale pour répondre aux besoins latents des acheteurs, ou à ceux qui se trouvent aux premières étapes du parcours client.
Alors, comment pouvez-vous inspirer ces visiteurs et faire en sorte que la découverte de votre marque et de ses produits se fasse sans effort ?
Comment aider vos visiteurs à découvrir votre marque
Le moyen par lequel un navigateur arrive sur l'une de vos pages déterminera la manière dont vous pouvez utiliser et optimiser ce moyen pour la découverte de produits.
Par exemple, si quelqu'un recherche "smartphones avec le meilleur appareil photo 2021", vous pourriez avoir un article de blog sur les smartphones avec les meilleurs appareils photo pour cette année-là ou un article de revue avec des tableaux de listes de contrôle et des liens vers vos pages de produits.
Vous pouvez également aider les visiteurs de votre boutique en ligne à découvrir davantage votre marque et ses produits :
- Histoires de marques et de produits inspirantes
- Engagement dans les médias sociaux
- Visuels et images de produits de haute qualité
- Vidéos YouTube "comment faire
- Catalogues en ligne
- Suggestions personnalisées de produits
- Ventes croisées et ventes incitatives
- Campagnes de marketing par courriel ou bulletins d'information
En fonction du secteur dans lequel vous opérez et de la manière dont vos clients potentiels découvrent votre créneau, vous déterminerez les méthodes à privilégier.
Comment un catalogue en ligne stimule les taux de conversion moyens du commerce électronique
Pour capter le comportement des acheteurs en haut de l'entonnoir et convertir davantage de visiteurs, votre marque doit les inspirer et les inciter à vouloir en découvrir davantage.
Au cœur de l'expérience du catalogue en ligne se trouve la facilité avec laquelle vos visiteurs peuvent découvrir votre marque et ses produits - de la même manière qu'ils découvriraient vos produits avec un catalogue papier.
Et une fois qu'il a consulté votre catalogue en ligne, le navigateur n'a plus qu'à cliquer, glisser ou toucher pour découvrir vos produits.
C'est à cette occasion que vous pouvez leur montrer tout ce qui fait de votre marque ce qu'elle est vraiment.
Les catalogues en ligne peuvent également montrer vos clients :
- Des images et des visuels de produits époustouflants
- Grilles et affichages de produits personnalisables
- Vidéos de produits
- Recommandations personnalisées de produits
- Des histoires de marque joliment présentées et attachantes
Il est important de se rappeler que l'objectif principal n'est pas de les convertir au cours de la même session.
Les caractéristiques susmentionnées d'un catalogue en ligne sont autant de moyens d'inspirer, de réchauffer et d'amorcer les acheteurs qui se trouvent bien plus haut dans votre entonnoir d'achat pour qu'ils se convertissent plus tard dans leur parcours client.
Une fois que ces navigateurs ont consulté votre catalogue, vous êtes dans une position idéale pour leur proposer le contenu de votre marque et leur permettre de découvrir votre inventaire de produits de manière significative.
Des temps de chargement rapides et moins d'étapes avant l'achat contribuent à augmenter les conversions.
L'un des facteurs les plus limitatifs des taux de conversion des boutiques de commerce électronique est la lenteur du chargement des pages et les expériences peu conviviales pour les utilisateurs. Lorsque 76% des acheteurs abandonnent leur panier d'achat et n'effectuent jamais de transaction, ne vous attendez pas à ce qu'ils s'attardent lorsque la page se charge trop lentement ou qu'il y a trop d'étapes inutiles pour effectuer leur transaction.
Pour explorer ce que cela peut signifier en pratique, imaginez un scénario dans lequel l'un de vos fidèles fans sur les médias sociaux clique sur un message concernant votre dernière gamme de produits.
Imaginez que vous ayez tellement bien réussi à inspirer cet utilisateur avec votre produit et son histoire qu'il souhaite l'acheter. Où l'emmenez-vous ? Vers un autre site web, avec un temps de chargement et plus d'étapes ? Cela pourrait le frustrer, et vous risquez de perdre l'occasion de le convertir.
Examinons maintenant le scénario dans lequel vous créez un lien vers un catalogue en ligne au lieu d'un article. L'utilisateur peut rester dans le catalogue sans aller sur un autre site Web ou ouvrir une nouvelle fenêtre dans son navigateur.
S'ils sont prêts à acheter sur-le-champ, ils peuvent le faire depuis le catalogue. Il y a moins d'étapes supplémentaires et aucun autre site Web à charger.
De plus, avec les catalogues en ligne Publitas, vous bénéficiez de :
- Temps de chargement ultra-rapide ;
- Conception responsive afin que le catalogue s'affiche joliment sur tous les appareils ;
- Effet de retournement de page ;
- Optimisé pour les moteurs de recherche.
Inspirez les visiteurs du haut de l'entonnoir avec un catalogue en ligne pour augmenter les taux de conversion.
En résumé, les boutiques de commerce électronique sont souvent de nature transactionnelle et s'adressent principalement aux visiteurs qui savent ce qu'ils veulent. Près de la moitié des visiteurs en ligne de votre boutique seront à la recherche d'inspiration, vous devez donc leur permettre de découvrir facilement votre marque et ses produits.
Un catalogue en ligne est un outil de commerce électronique révolutionnaire et une publication intemporelle pour votre boutique en ligne qui peut raconter l'histoire de votre marque et présenter vos produits à des acheteurs avides de contenu et en quête d'inspiration.
Si vous inspirez les acheteurs avec un contenu optimisé dans un catalogue numérique, vous renforcez la fidélité à la marque et la confiance tout en augmentant les chances qu'ils se convertissent lorsqu'ils sont prêts à acheter.
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