Comprendre et mapping your customer’s journey est inestimable car il vous aide à comprendre pourquoi, quand, où et comment vos clients interagissent avec votre marque et quels sont les points de contact qui favorisent la conversion. Chaque point de contact dans le parcours du client vous offre une occasion unique de communiquer ce que représente votre marque, et le catalogue à consulter peut être un atout précieux pour vous aider à le faire. Nous vous expliquons ici comment les catalogues en ligne s'intègrent dans le parcours du client et comment ils peuvent apporter une valeur ajoutée considérable à votre entreprise.
De nombreuses marques de détail et de commerce électronique comprennent l'importance du marketing de contenu. C'est exactement de cette manière que le catalogue en ligne apporte la plupart de ses avantages ; il s'agit d'un outil de gestion de l'information. collecte de contenus de haute qualité présenté comme un une expérience de navigation ciblée. Vos clients peuvent s'asseoir, découvrir votre marque (et tout ce que vous avez à offrir), en cliquant simplement sur la page suivante.
Passons en revue chaque étape du parcours d'achat tel que décrit dans le document le nouveau parcours d'achat au détail pour voir comment un catalogue en ligne et consultable ajoute de la valeur.
Phase de découverte : Le catalogue en ligne inspire les clients et vous permet de toucher un public plus large.
Dans la phase de découverte, les clients sont à la recherche d'inspiration et rassemblent des idées pour un achat. Ils ne naviguent pas avec une intention d'achat claire. Ils cherchent plutôt à découvrir des produits qui pourraient leur plaire.
"Cette phase se caractérise par la manière dont le client prend conscience ou se familiarise avec une marque. L'identité de la marque joue un rôle important ici, surtout s'il s'agit de la première impression avec l'acheteur."
Au cours de cette phase, vous pouvez commencer à établir une connexion avec vos clients afin d'être plus susceptible d'être dans leur esprit lorsqu'ils voudront faire un achat plus tard. Le catalogue en ligne peut vous y aider de deux manières :
1. Inspirez vos clients avec un contenu attrayant
De nombreuses plateformes de commerce électronique se concentrent sur l'aspect transactionnel d'un achat. Bien que ces plateformes aient été optimisées pour la conversion, elles laissent un grand vide dans le parcours d'achat des clients qui sont encore en phase de découverte. Le catalogue en ligne contribue à réduire cette lacune en offrant une expérience d'achat décontractée et ciblée. Comme l'explique Matt Faulk :
"... il existe de nombreuses façons de présenter les produits, y compris, mais sans s'y limiter, le catalogue typique, le lookbook, la vidéo interactive et les microsites dédiés qui sont capables de raconter l'histoire d'une marque et d'un produit à travers le contexte.
Les marques doivent exploiter ces moyens de présentation de manière à exprimer leur marque et à donner au consommateur une raison plus substantielle d'envisager de s'engager avec elles."
Utilisé de cette manière, le catalogue en ligne peut faire une première impression forte sur les acheteurs grâce à des images et des histoires de produits inspirantes, ce qui les aidera à se souvenir de votre marque lorsqu'ils passeront aux phases ultérieures du parcours d'achat.
2. Atteindre un public plus large
Nous avons écrit sur comment les catalogues augmentent votre portée dans le passé. En bref, en publiant votre catalogue en ligne, vous vous assurez non seulement qu'il est adapté aux téléphones portables mais aussi qu'il s'agit d'un actif partageable que vous pouvez facilement utiliser sur de nombreux canaux différents. Cela vous permet d'atteindre un public plus large dans la phase de découverte des achats.
Les canaux les plus courants où votre catalogue peut apporter de la valeur sont les suivants :
- Votre site ou votre blog pour aider à inspirer vos visiteurs en ligne ;
- Les médias sociaux pour atteindre les membres de votre réseau social en partageant le catalogue ;
- Sites d'affiliation de catalogues pour atteindre un tout nouveau public avec votre catalogue ;
- Votre bulletin d'information électronique afin que vous puissiez partager un contenu riche et inspirant avec les clients de votre liste de diffusion ;
- les moteurs de recherche afin que le contenu de votre catalogue puisse être trouvé, et utilisé comme stratégie de référencement.
Phase d'évaluation : Un contenu de haute qualité dans votre catalogue augmente l'intérêt et la confiance.
Pendant la phase d'évaluation, les acheteurs recueillent davantage d'informations sur les produits et les marques qui les intéressent. Ils comparent les spécifications techniques et cherchent à connaître l'opinion des autres. En fin de compte, ils décident s'ils veulent s'engager dans un achat.
Selon la deuxième étude de Capital Retail Bank sur les acheteurs pour les achats importants, 81% des acheteurs effectuent des recherches en ligne avant de se rendre dans un magasin. Nombreux sont ceux qui apprécient cette expérience tout autant que l'achat du produit. Le fait d'être à la disposition de ces personnes lorsqu'elles effectuent leurs recherches pourrait accroître considérablement la confiance dans votre marque et l'intérêt pour vos produits. Le catalogue en ligne peut apporter de la valeur à ce processus en fournissant le contexte du produit, tout en permettant à vos clients de cliquer pour obtenir des détails ou du contenu intégré.
Fournir le contexte du produit pour aider à améliorer l'expérience du produit
Comme l'a écrit Mark Hayes dans un billet de blog sur Shopify.com :
"Vous êtes-vous déjà rendu au centre commercial, entré dans un magasin de chaussures et acheté une paire d'espadrilles sans les essayer ? Lorsqu'ils font leurs achats dans un environnement de type "brick-and-mortar", les clients peuvent prendre un produit, sentir son poids, l'essayer, toucher ses bords et le serrer. Lorsqu'ils achètent en ligne, les clients ne peuvent pas toucher ce que vous vendez."
Une photographie de haute qualité est un moyen d'aider vos clients à se sentir plus à l'aise pour effectuer un achat en ligne. Des images de produits simples et claires comme du cristal peuvent aider à montrer les détails d'un produit, tout en utilisant la photographie pour montrer les produits dans leur contexte peut être un facteur d'influence énorme pour aider votre client à faire l'expérience d'un produit comme s'il l'utilisait déjà.
Le catalogue en ligne peut combiner ces deux types de photographie de manière transparente et élégante. Il vous permet de présenter vos produits dans leur contexte, tout en permettant à votre client de cliquer pour obtenir les détails du produit (par exemple, les descriptions et les images du produit) dont il a besoin pour évaluer le produit.
Enfin, vous pouvez facilement inclure dans votre catalogue différents types de contenu visant spécifiquement à aider les clients dans la phase d'évaluation des achats. Pensez-y :
- Guides de comparaison
- Guides de style
- Guides d'achat
- Témoignages
- Commentaires sur les produits
Regarde ça vidéo dans un catalogue en ligne d'Alfresco Emporium pour voir à quoi pourrait ressembler un guide de style dans un catalogue.
Guide de style vidéo dans un catalogue en ligne.
Phase d'achat : Les offres, les promotions et le contenu commercial augmentent la conversion.
Dans la phase d'achat, les acheteurs sont prêts à acheter. Ils savent ce qu'ils veulent et recherchent maintenant la meilleure offre, le mode de livraison le plus simple, la disponibilité des stocks ou d'autres spécificités telles que la taille qui leur convient.
Dans cette phase, vous pouvez apporter de la valeur à vos clients en facilitant le processus d'achat. Plus il est facile pour votre client d'acheter vos produits, mieux c'est. Le catalogue en ligne peut vous aider de deux manières au cours de ce processus :
1. Permettez à vos clients de faire des achats à partir de votre catalogue en ligne pour augmenter la conversion.
Un avantage important du catalogue en ligne est qu'il peut être intégré à votre boutique en ligne pour favoriser la conversion. Cela transforme essentiellement votre catalogue en Contenu vendable. Voici un extrait d'un article sur l'essor du contenu "shoppable", paru pour la première fois dans Retail Week.
"Bientôt, nous nous attendrons à pouvoir acheter n'importe quelle image sur laquelle nous cliquerons - et serons frustrés si nous ne le pouvons pas".
L'une des raisons pour lesquelles le contenu "shoppable" est si précieux est qu'il comble le fossé entre l'inspiration, l'évaluation et l'achat. Au lieu d'inspirer votre client sur un canal et d'espérer qu'il trouvera le chemin de votre boutique plus tard, vous pouvez lui donner un appel à l'action clair qu'il peut suivre immédiatement pour acheter le produit sur votre boutique en ligne. Moins vos clients ont d'étapes à franchir, mieux c'est.
2. Montrez les dernières offres et promotions pour augmenter la conversion
Un autre moyen pour le catalogue de favoriser la conversion est de montrer les dernières offres et promotions, un format couramment utilisé aux Pays-Bas. Jetez un coup d'œil à cet exemple d'Albert Heijn qui présente la publicité hebdomadaire à ses clients d'une manière agréable et propre, permettant aux gens d'acheter les dernières offres en les rendant achetables.
Phase d'expérience : Conseils utiles et guides pratiques pour améliorer la satisfaction du produit
La phase d'expérience d'achat concerne la manière dont vos clients vivent les produits qu'ils ont achetés et les commentaires qu'ils rédigent à leur sujet. Dans une étude récente de Webloyalty et Conluminoil est clair que 37% des acheteurs en ligne envoient leurs propres recommandations et critiques à leurs amis et aux réseaux sociaux.
Si vous pouvez influencer positivement la façon dont le client vit les produits que vous vendez, cela aidera grandement votre entreprise, à la fois en augmentant les avis positifs et en fidélisant le client pour d'autres achats.
Bien que le catalogue en ligne ait le moins de valeur dans la phase d'expérience d'achat, il peut toujours servir à donner aux gens une meilleure expérience du produit. Pensez à des conseils simples sur les produits, des guides pratiques ou des façons astucieuses d'utiliser un produit. Voici un exemple de Williams-Sonoma, qui inclut des recettes à côté des mixeurs Vitamix dans son catalogue, afin que le client puisse commencer à préparer de délicieux smoothies.
Phase de fidélisation : L'expérience de la marque, l'excitation et l'inspiration garantissent la fidélité des clients.
Après qu'un client a acheté et commencé à utiliser un produit, il entre dans la phase de fidélisation des achats. Quelle est la probabilité qu'il achète à nouveau un produit de la même marque ou du même magasin ?
Le consommateur infidèleUne étude réalisée par Webloyalty et Conlumino explique que les consommateurs sont moins fidèles que jamais en raison de l'augmentation de l'offre de produits et des changements dans notre mode de vie moderne. L'étude poursuit en expliquant que l'expérience client est devenue plus importante que jamais pour garantir la fidélité des consommateurs. Ils recommandent que les destinations de shopping, tant en ligne que physiques, s'attachent à l'expérience, l'excitation et l'inspiration.
Matt Faulk ajoute à cela dans l'un de ses articles de blog :
"Tout comme les attentes d'une expérience en magasin, le consommateur veut de la personnalisation, du contexte, des relations et il veut être engagé émotionnellement. Pour ce faire, les marques doivent s'attacher à transformer le modèle "transactionnel" banal et peu inspirant du commerce électronique en une expérience convaincante pour le consommateur, qui le fidélise et répond à ses ambitions, ses désirs et ses besoins uniques."
Quand il s'agit d'expérience de marque, d'excitation et d'inspiration, le catalogue a toujours été un atout précieux. À presque toutes les étapes du parcours client, le catalogue peut contribuer à maintenir l'intérêt de vos clients pour votre marque. Le catalogue peut être rempli d'histoires inspirantes, de photographies luxueuses et de témoignages d'influenceurs de votre secteur, qui contribuent tous à transmettre la personnalité de la marque. Un grand contenu sur le style de vie peuvent être inclus dans le catalogue pour créer un lien émotionnel avec vos clients. Le catalogue ne concerne pas seulement les produits que vous proposez, mais il peut constituer un élément précieux pour devenir une marque digne d'être aimée.
Par exemple, nous s'est entretenu avec Gary PennIl est le responsable du numérique et du commerce électronique mondial chez prAna et voici ce qu'il a à dire sur leurs catalogues :
"Nous avons reçu des commentaires extrêmement positifs sur nos catalogues imprimés et sur nos vêtements et accessoires durables et durables pour hommes et femmes. Les catalogues mettent en avant nos lignes de produits pour hommes, femmes et accessoires à travers les voyages de nos ambassadeurs prAna. Ils présentent de superbes images d'Islande, d'Écosse, de Sumatra et d'autres destinations d'aventure."
Vous pouvez consulter leur dernier catalogue en ligne ici :
Le catalogue en ligne, un outil de marketing de contenu souple et facile à utiliser
Bien que cet article ne soit en aucun cas un guide exhaustif de l'utilisation de vos catalogues en ligne, nous espérons qu'il vous a donné des indications et des exemples précieux sur la manière dont le catalogue en ligne s'intègre dans le parcours du client.
Le principal enseignement est que le catalogue en ligne est un outil de marketing de contenu flexible dans lequel vous pouvez inclure différents types de contenu qui intéressent vos clients à différentes étapes de leur parcours. Il vous donne l'occasion de proposer une belle expérience de marque qui guide vos clients de la découverte à la fidélisation. Pour vos clients, c'est un format idéal, car la seule chose qu'ils ont à faire est de cliquer ou de passer à la page suivante.
