A medida que el sector del comercio electrónico se orienta hacia el descubrimiento y la búsqueda de productos por parte de los consumidores, es fundamental que dé a conocer su marca y ofrezca a su público la oportunidad de explorar y encontrar productos que quizá ni siquiera saben que necesitan.
WhatsApp se ha consolidado como la opción preferida para comunicarse con seres queridos, amigos y compañeros de trabajo. A partir de febrero de 2023, Whatsapp ha superado los 2.000 millones de usuarios en todo el mundo.
Aproveche esta plataforma tan atractiva adoptando el enfoque adecuado para mejorar la experiencia del cliente. Puede lograrlo utilizando WhatsApp para el comercio minorista para actualizar el estado y la confirmación de los pedidos, enviar promociones y descuentos personalizados, ofrecer recomendaciones de productos y promover las oportunidades de venta cruzada y de upselling.
Captación de clientes para minoristas
n estos tiempos de incertidumbre económica, las promociones y los descuentos cobran aún más importancia. Considere la posibilidad de agrupar productos y ofrecer un porcentaje de descuento o crear promociones atractivas, como un paquete de "cena y postre" a un precio asequible.
Otras ventajas de las promociones son:
Los descuentos también pueden animar a los clientes a realizar compras impulsivas, lo que se traduce en un aumento de las ventas.
- Aumentar el valor medio de los pedidos
Ofrecer descuentos en varios artículos o como parte de un paquete también puede aumentar el valor medio de los pedidos, lo que se traduce en mayores ventas.
Para asegurarse de que sus clientes conocen y aprovechan sus promociones, utilice WhatsApp como herramienta de concienciación y conversión. Enviando un mensaje de WhatsApp semanal que incluya un folleto digital de sus promociones actuales, puede aumentar eficazmente la visibilidad y proporcionar a sus clientes información valiosa sobre qué ofertas les resultarían más beneficiosas cada semana.
ALDI SÜD ejecuta este enfoque excepcionalmente bien. El proceso es sencillo: basta con escanear un código QR, seguir el enlace, introducir el código postal y, al hacer clic en "Inicio", recibir notificaciones periódicas y folletos digitales sobre nuevos lanzamientos de productos y ofertas promocionales.
Fuente: ALDI SÜD
Para garantizar que los compradores tengan claro cuál es el siguiente paso, Whatsapp ha simplificado al máximo la integración entre los folletos digitales y las cuentas de empresa de WhatsApp, permitiendo a los visitantes realizar el pago directamente desde el folleto digital.
Conecte las publicaciones digitales a su cuenta de WhatsApp para empresas y permita que los compradores envíen el contenido de su cesta de la compra a su empresa a través de un mensaje de WhatsApp personalizado o predefinido. Si un comprador tiene alguna duda sobre un producto, puede pulsar el botón "Enviar mensaje a empresa" para preguntar. Una vez que el carrito esté listo, todo lo que tiene que hacer el comprador es pulsar "Realizar pedido" para enviarlo. El comprador puede ver los detalles de su pedido pulsando el botón "Ver carrito enviado" en la ventana de chat con la empresa.
WhatsApp para minoristas: Impulsa las ventas a través de la IA y el pago por WhatsApp
Meta ha hecho grandes progresos en el desarrollo de una experiencia de compra todo en uno dentro de WhatsApp. Su colaboración con JioMart, enlazada a continuación, ha dado lugar a un caso práctico digno de estudio.
La posibilidad de completar todo el proceso de compra dentro de WhatsApp ofrece una experiencia excepcional al cliente, eliminando todas las barreras entre la navegación y la compra, lo que se traduce en un aumento significativo de las ventas totales.
Fuente. fb.com
WhatsApp ha adoptado la tecnología de IA y ha introducido varias funciones nuevas para agilizar las interacciones con los clientes. Una de ellas permite establecer conversaciones preestablecidas que responden a las preguntas más frecuentes.
Por ejemplo, si un comprador busca un regalo de cumpleaños, como cerámica hecha a mano, la IA puede sugerirle el producto perfecto y proporcionarle un enlace. Esta experiencia fluida no solo simplifica el proceso de búsqueda de regalos, sino que también agiliza las compras, ya que los compradores no tienen que pasar horas buscando el artículo adecuado. Además, la incorporación del pago por WhatsApp permite a los clientes comprar el producto deseado directamente desde la aplicación, lo que hace que la experiencia general sea aún más cómoda.
Fuente: prestigeonline.es
Utilizar WhatsApp para aumentar el alcance y la participación
Maximice el alcance de sus promociones y la probabilidad de venta asegurándose de que su sitio web, páginas de redes sociales y catálogos digitales permiten a sus clientes compartir sus listas de productos deseados y promociones en WhatsApp. La posibilidad de compartir en tiempo real puede multiplicar por diez el impacto de sus promociones.
Si utilizas un folleto digital para promocionar tus productos de comercio electrónico, asegúrate de haberlo conectado a WhatsApp y permite a tus clientes compartir toda su lista de deseos directamente desde el catálogo.
Por último, asegúrate de que cada producto tenga un botón de compartir de WhatsApp para que los compradores puedan difundir promociones individuales con amigos y familiares y aumentar tu alcance de forma orgánica.
Cuanto más fácil y rápido sea el proceso, más probabilidades habrá de que sus promociones ganen adeptos.
En conclusión, incorporar WhatsApp a su estrategia de comercio minorista puede mejorar enormemente la experiencia del cliente y, en última instancia, impulsar las ventas. Desde simplificar el proceso de compra hasta proporcionar una plataforma sencilla para promociones y descuentos, WhatsApp ofrece numerosas oportunidades para aumentar el compromiso y el alcance de los clientes.
Mediante la utilización de funciones como el botón Message Business, Add to Cart y el sencillo seguimiento de pedidos, puede agilizar su proceso de ventas y ofrecer una experiencia fluida a sus clientes. Gracias a su uso generalizado y a la facilidad de acceso, implementar WhatsApp para Retail es un paso hacia el éxito para cualquier negocio.
