Catálogo en línea como ROPO Master: En entradas anteriores, hemos destacado que online está ganando impulso. Y que la mayor parte de la búsqueda de productos se hace en línea (¡87%!). Igualmente interesante es que más de cuatro quintas partes de las compras siguen realizándose fuera de Internet.
Si algo nos demuestran estas estadísticas es que el efecto ROPO influye enormemente en los resultados de un minorista.
Al investigar en línea y comprar fuera de línea, los consumidores disfrutan de la comodidad de comprar tanto en línea como fuera de línea a lo largo de su viaje. Y para los minoristas, tiene mucho sentido aprovechar esta tendencia en la que sinergia online y offline.
Como empresa de catálogos online, lo sabemos todo sobre ROPO. Siga leyendo si quiere saber cómo contribuyen los catálogos en línea en este ámbito.
Empecemos con un pequeño repaso, ...
¿Qué es ROPO?
ROPO significa Investigar en línea, comprar fuera de línea. O para ponerlo en blanco y negro; ¿qué hace la gente en líneaque influye en su decisión de compra sin conexión. El objetivo principal es conectar los medios de comunicación en línea y fuera de línea para poder influir en los que tienen más valor.comportamiento de compra offline.
Las preguntas que nos hacen nuestros clientes cuando digitalizamos sus catálogos o folletos son:
¿Y ROPO?
¿Puedo medirlo?
¿Cuál es la importancia del efecto?
Y estas preguntas tienen todo el sentido del mundo. Una parte importante del ROPO es poder medir cómo el comportamiento online repercute en las ventas offline.
Con el tiempo, la medición de ROPO ha mejorado. Por ejemplo, a través de datos más precisos sobre las visitas a Google Store. Pero también otros métodos, como añadir un cupón en línea que se pueda canjear en la tienda, o revisar la plataforma de datos para ver el aumento de las ventas de las ofertas que sólo se realizan en línea. Para este post, dejaremos la medición ROPO fuera del alcance, pero asegúrese de Háganoslo saber si le interesa saber más al respecto.
¿Cuál es la ventaja de ROPO? Haciendo mejor las cosas online (top-of-funnel), puede aumentar sus ingresos offline (bottom-of-funnel).
Así que ahora la pregunta interesante es ...
¿Cómo despertar el interés de la parte superior del embudo?
Hay muchas formas en que los minoristas ya están proporcionando una experiencia de investigación en línea a sus compradores. Piense en cosas como:
- Opiniones de usuarios
- Tablas comparativas
- Guías de compra
Pero para los catálogos, nos gusta mirar aún más arriba en el embudo.
¿Qué ocurre antes de que los consumidores empiecen a investigar? ¿Qué lo desencadena? O, como dice Google, ¿qué desencadena la El momento cero de la verdad? ¿Cuándo empiezo a buscar un producto o a saber qué producto quiero?
Muy a menudo, los consumidores no saben necesariamente qué marca o producto buscan. Más de un tercio de los compradores pertenecen a un grupo de "descubridores" que no investigan perse.
También es fácil situar el descubrimiento bajo el ROPO, pero veamos qué ocurre cuando pensamos en esto de otra manera:
Se podría argumentar que muchos minoristas no están prestando atención a una gran parte de sus potenciales clientes. audiencia en línea (31% son los descubridores).
Cuando nos fijamos en las tiendas físicas, los consumidores "van de compras". Van de tienda en tienda, curioseando para inspirarse. Creo que casi todo el mundo ha tenido la experiencia de visitar una tienda y salir con más de lo que buscaba. Se podría decir que este acto de curiosear ayuda a descubrir necesidades latentes.
Para contribuir aún más al descubrimiento, los minoristas también distribuyen catálogos para llegar a un público más amplio y ofrecer una experiencia de exploración o inspiración en casa.
Pero todo esto ocurre fuera de Internet. ¿Y los descubridores en línea? Ahí es donde nos gusta enchufar DOPO Descubrir la compra en línea.
Esto nos lleva a responder a la pregunta...
¿Por qué molestarse con un catálogo en línea cuando se tiene un sitio de comercio electrónico?
Una cosa es cierta: la tienda en línea (en muchos casos) no ofrece esa experiencia típica del ladrillo y el mortero. Las tiendas online suelen estar optimizadas para las transacciones y las conversiones. Esto deja un vacío en el recorrido de las compras en línea: un lugar donde los compradores puedan descubrir productos con comodidad y facilidad:
- 38% de los compradores en línea consideran que la comodidad es lo más importante "al principio de la búsqueda".
- 58% de los compradores en línea desean una mayor comodidad para encontrar ofertas y promociones.
Para que una tienda en línea haga lo que mejor sabe hacer, tiene que ofrecer muchas formas de cortar el inventario completo de productos. Búsqueda, filtros, categorías, secciones, diferentes opciones de visualización, etc. Estas funciones ayudan a completar una transacción, pero se convierten en obstáculos para alguien que sólo quiere disfrutar de un contenido atractivo y descubrir lo que se ofrece.
Eche un vistazo a estos ejemplos de la misma empresa:
Al poner su catálogo en línea, se convierte esencialmente en un un nuevo canal en su marketing mixque interactúe con los compradores en la parte superior del embudo.
- Ofrece a los compradores una experiencia de navegación relajada y cuidada.
- Un solo clic (o deslizamiento) para que los compradores descubran su marca y todo lo que tiene que ofrecer.
- Un viaje de principio a fin, desde el descubrimiento hasta la compra.
Mientras que una tienda en línea trabaja a través de sus diversos filtros para profundizar en un producto específico (converger), un catálogo en línea mantiene las opciones abiertas y permite al comprador simplemente experimentar una hermosa oferta (divergir) y descubrir.
El catálogo en línea ayuda a rellenar el cuadrante que falta y que tantos minoristas podrían haber pasado por alto.
Para terminar
Esperamos que este post le haya ayudado a entender cómo el catálogo en línea puede ser un maestro ROPO (o DOPO).
¿Le interesa leer más sobre experiencias de contenido, transformación digital y catálogo en línea? Estas publicaciones también podrían interesarle:
- Catálogos que se pueden comprar en línea: ¿Qué lugar ocupan en el proceso de compra de sus clientes?
- El poder de la personalización de contenidos (infografía)
- Compras navideñas: qué cambia en 2020
Nos gustaría terminar este post con un pequeño plug a nuestro producto 😉
Podemos ayudarle a transformar su catálogo en una experiencia de contenidos en línea con algunas ventajas importantes:
- Comience a compartir su experiencia de compra de marca en cualquiera de sus canales de marketing (de pago, ganado, propio y compartido).
- Recopile datos de la parte superior del embudo para potenciar el resto de sus actividades de marketing.
- Utilizando contenido dinámico para mantener fácilmente su catálogo actualizado y personalizado.
¿Quiere probar nuestro producto? Póngase en contacto con nosotroso inscribirse en prueba gratuita de 14 días.
