El futuro del comercio minorista: El papel de las tiendas físicas está cambiando: ya no son la puerta de entrada a la experiencia de compra del cliente. ¿Qué aspecto tiene esto en un mundo post-covid? Las ventas con influencia digital se han convertido en el factor impulsor de los resultados de los minoristas.
Si hay algo de lo que podemos estar seguros sobre el comercio minorista tras el virus de la peste bovina es de que las perspectivas de futuro seguirán siendo inciertas durante varios años. Algunos sectores han prosperado y prosperarán en los próximos años, mientras que otros sufrirán las consecuencias de la pandemia. Tendrán que modificar sus estrategias de marketing para adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores.
Apodado "el acelerón" por Mckinsey, en el segundo trimestre del año pasado el comercio electrónico experimentó un crecimiento de 10 años en 3 meses. Algunos minoristas, que aún no habían invertido en digital, entró en liquidación. Por el contrario, otros se montaron en el tsunami de consumidores que se lanzaron a comprar por Internet y obtuvieron niveles récord de beneficios.
Las tiendas de artículos deportivos, de bricolaje y de comestibles fueron las claras ganadoras durante el calor de la pandemia, mientras que las gasolineras, las tiendas de ropa y los grandes almacenes tradicionales sufrieron las consecuencias. Pero la situación no fue tan clara para todos. Tiendas de ropa como Boohoo niveles récord de beneficios.
A pesar de los elevados niveles de incertidumbre y de la confusión de las perspectivas, parece que el crecimiento del comercio electrónico se mantendrá estable en los próximos años, pero no como el maremoto de crecimiento que algunos minoristas experimentaron en el segundo trimestre de 2020.
A pesar de la variabilidad de las predicciones sobre el comercio minorista postcovid, una cosa en la que coinciden la mayoría de los líderes del sector es que el comportamiento del consumidor ha cambiado para siempre. En combinación con los nuevos sentimientos de los consumidores, las ventas influenciadas digitalmente serán la fuerza impulsora de los ganadores del comercio minorista postcovid.
El futuro del comercio minorista: ¿Qué son las ventas con influencia digital?
Como métrica aislada, el número de ventas de comercio electrónico durante un periodo determinado dice muy poco sobre cómo se produjeron. Una métrica mejor es el número de ventas con influencia digital. Es decir, el número de compradores que utilizaron canales online antes de realizar su compra en una tienda física.
Las ventas influenciadas digitalmente pueden incluir a compradores que han leído reseñas de productos en línea, han visto un vídeo, han consultado un catálogo en línea, etc. Realizan la compra en la tienda, pero la venta ha estado muy influenciada por los puntos de contacto digitales antes de producirse.
Como minorista, esto significa que contar las ventas en tiendas y en el comercio electrónico por separado es menos importante, porque ahora los clientes dan preferencia a los minoristas que pueden combinar los canales a la perfección y ofrecer un gran rendimiento. experiencias omnicanal.
Y como Jason "Retailgeek" Goldberg la puerta de entrada a su experiencia de compra ya no es su tienda insignia. Es el teléfono móvil en los bolsillos de miles de millones de consumidores de todo el mundo.
Antes de Covid, 49% de las ventas estaban influidas digitalmente. Ahora esa cifra ha aumentado a 62% (Forrester).
La confianza del consumidor tras la crisis
El aumento de las ventas influenciadas por lo digital se ve respaldado por el sentimiento de los consumidores tras la crisis. Mckinsey informa que "los consumidores tienen intención de continuar con muchos comportamientos digitales incluso después de que amaine el covid-19".
Además, los consumidores han realizado importantes inversiones en su vida doméstica, que desean continuar. Incluso después de que remita la pandemia, los consumidores seguirán ampliando su muestreo de nuevas marcas y nuevos métodos de compra digital, añade Mckinsey.
El informe de Mckinsey sobre la confianza de los consumidores estadounidenses también pone de relieve signos de recuperación del gasto, con un 51% de consumidores que planean derrochar después de que amaine la crisis o darse un capricho inmediatamente.
Curiosamente, los planes de los consumidores de gastar mucho -ahora o en el futuro- han dado lugar a algunas opciones de compra postcovida poco habituales. Desde botellas de leche hasta zapatos, Shopify ha elaborado una lista de los 10 productos que la gente piensa comprar después de la pandemia:
- Ropa y accesorios para bebés
- Clases y experiencias virtuales
- Aparatos de ejercicio
- Productos de limpieza
- Productos de belleza (por ejemplo, para la piel, el cabello, etc.)
- Productos de cuidado personal (por ejemplo, pasta de dientes, jabón, etc.)
- Comestibles
- Ropa deportiva
- Accesorios de vestir (por ejemplo, zapatos, sombreros, etc.)
- Suministros para mascotas
Incluso con los niveles de incertidumbre con los que operan los minoristas, sigue habiendo una demanda sustancial de algunos productos. Como minorista, debes pivotar para satisfacer las necesidades de los consumidores y cómo se sienten comprando después de la crisis.
Lo digital y el inicio del viaje del cliente
Con todo esto en mente, podemos ver que lo digital es el inicio del viaje del cliente, donde alrededor del 50% de los compradores que interactúan con su marca están "simplemente navegando" y no saben lo que quieren.
Si los minoristas quieren captar a estos compradores de la parte superior del embudo, tendrán que centrarse en la narración de historias, el comercio visual y la publicación de contenidos atractivos que fomenten la fidelidad a la marca.
De este modo, calienta y prepara a los compradores para la conversión a medida que avanzan por el embudo, lo que aumenta las posibilidades de conversión más adelante.
Hay muchas estrategias y técnicas que los minoristas utilizan para captar navegadores del embudo superior. A continuación encontrará enlaces a otros contenidos en los que detallamos las estrategias que utilizan los minoristas de éxito para impulsar sus resultados.
- Cinco canales en línea para que su marca impulse el descubrimiento de productos
- Tendencias del comercio electrónico de moda
- Comercio visual
- Contenidos que se pueden comprar
Ya no basta con tener una tienda de comercio electrónico con carrito de la compra y opciones de pago. Tienes que interactuar con tu público, crear una comunidad en las redes sociales y ofrecer experiencias de contenido inspiradoras.
Ayudamos a los minoristas a captar compradores que navegan por Internet. Le interesa saber más? Póngase en contacto con nosotroso suscríbase a nuestro prueba gratuita de 14 días aquí.
