Tendencias del comercio electrónico: A la hora de comprar moda, ya sea online u offline, los compradores compran looks. Y pueden ver un look de marca en cualquier parte: al pasar por delante de un minorista en la calle principal, en la parte trasera de un autobús, en Instagram o en un catálogo en línea.
Por naturaleza, las tiendas de comercio electrónico siempre han sido transaccionales y, en el caso del comercio electrónico de moda, esta no ha sido la mejor forma de transmitir su imagen a su público online. Además, no siempre han estado diseñadas para ofrecer una experiencia de descubrimiento de marca óptima.
La explosión del comercio electrónico en el último año, catalizada por la pandemia, ha impulsado a los minoristas de moda a llevar la experiencia de compra de la calle a la punta de los dedos de los compradores.
El comercio electrónico de moda es ferozmente competitivo; las marcas han necesitado hacer lo que hacen mejor que sus competidores o hacer algo que no están haciendo, y hacerlo bien.
Es más, muchas tiendas de comercio electrónico están diseñadas para convertir a compradores que saben lo que quieren, pero una parte importante de ellos no lo sabe y se encuentra en la fase de descubrimiento.
Esto ha dejado ENORMES lagunas en el mercado para que los minoristas de comercio electrónico de moda las aprovechen y ofrezcan una experiencia de descubrimiento en línea óptima, con efectos visuales impresionantes, fondos hermosos e historias convincentes que funcionen en sinergia para vender la marca.
Y lo que es más importante, la inteligencia artificial, la tecnología de marketing y las experiencias omnicanal son las formas en que los minoristas de moda en línea atraen a los compradores en línea y obtienen beneficios.
En este post, te mostramos algunas de las estrategias de eCommerce de moda más efectivas y cómo las marcas las están aprovechando para aumentar significativamente sus tasas de conversión e impulsar sus ingresos por ventas.
Tendencias del sector de la moda en el comercio electrónico y la experiencia de descubrimiento
Una gran parte del pastel que los minoristas en línea deben aprovechar es el importante número de compradores que "sólo navegan" y buscan inspiración.
Por lo tanto, no es de extrañar que muchas de las tendencias de marketing de comercio electrónico de moda hayan surgido para explotar este vacío en el mercado, y se hayan creado para ofrecer una experiencia óptima de descubrimiento de marca con contenido inspirador.
Veamos estas tendencias en acción y examinemos cómo los minoristas y las marcas de moda han recreado la experiencia de compra en línea.
Hiperpersonalización
Una experiencia de compra más personalizada que añada valor a la experiencia del cliente ofreciéndole recomendaciones personalizadas de productos y complemente su compra principal ha sido una forma eficaz de que las marcas generen mayores niveles de fidelidad a la marca.
Los estudios demuestran que 90% de las empresas se benefician de sus esfuerzos por personalizar sus experiencias de compra. Entre los beneficios se incluyen el aumento de los ingresos y mayores tasas de retención de clientes.
Los minoristas de moda lo han conseguido explotando los datos que tienen sobre sus clientes y compradores, que adquieren a partir de su estrategia de marca multicanal, u omnicanal.
Y cuantos más canales tengan las marcas para recopilar datos, mejor. Más datos equivale a más posibilidades de obtener información sobre los clientes, una mejor imagen de quiénes son sus clientes y la posibilidad de ofrecer recomendaciones de productos aún más personalizadas.
Un canal relativamente nuevo para las marcas de moda es el catálogo en línea, que marcas como Brighton Collectibles han utilizado para captar a los compradores que "sólo miran".
Los minoristas del sector de la moda y la confección pueden obtener una tonelada de datos sobre el comportamiento de navegación de sus compradores en la parte superior del embudo con cada vuelta de página y explotar estos conocimientos del cliente para elaborar contenidos personalizados o sugerencias de productos en otros puntos de su recorrido único como cliente.
Las marcas de moda también personalizan la experiencia de compra del cliente en sus sitios web, en combinación con la tecnología Shop the Look y upsell o venta cruzada para sugerir artículos complementarios a la compra principal del navegador.
También envían correos electrónicos a los compradores que han visitado su tienda en línea. El correo electrónico puede contener una sugerencia personalizada basada en su experiencia de navegación anterior.
Por ejemplo, Tommy Hilfiger envía correos electrónicos de abandono de navegación a los compradores que han estado en su sitio web pero no han añadido ningún producto al carrito. También los reorientan a plataformas de redes sociales, como Facebook, y les muestran la ropa que estaban mirando o artículos similares.
Los principales minoristas y marcas de moda aprovechan el comercio visual, los contenidos que se pueden comprar y las redes sociales para ofrecer una experiencia de descubrimiento de marca óptima.
A los consumidores les encanta comprar moda de marca. Les encanta la sensación de comprar ropa con la que se identifican y, para que las marcas puedan vender esa experiencia en línea, han necesitado ofrecer una experiencia óptima de descubrimiento de la marca.
Podría decirse que no hay mejor lugar para que los usuarios descubran los looks de marca de una marca de moda que en plataformas de redes sociales como Instagram, donde los usuarios pueden interactuar con el contenido dándole a "me gusta" o compartiéndolo y siguiendo a la marca para obtener actualizaciones de contenido más regulares.
Y ahora que el móvil es el dispositivo dominante para navegar por Internet, los compradores quieren comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Los minoristas de moda en línea han descubierto que asociándose con personas influyentes en las redes sociales para vender sus líneas de productos, pueden ampliar exponencialmente su alcance, crear experiencias de marca más valiosas y disparar los ingresos por ventas.
Gymshark, una marca británica de ropa y accesorios de fitness, es el ejemplo perfecto de una marca que nació en el garaje de la casa de su fundador, Ben Francis, y que ha sabido aprovechar el poder de las redes sociales, el comercio visual generado por los usuarios y los contenidos que se pueden comprar para convertirse en una empresa multimillonaria.
Gymshark se asocia con personas influyentes en el mundo del fitness, o "embajadores de la marca", y les anima a compartir estos contenidos generados por los usuarios (CGU) con su audiencia, lo que aumenta exponencialmente el alcance de la marca en todo el mundo.
Los navegadores también pueden comprar directamente desde el contenido (contenido shoppable) y comprar la ropa de fitness de la marca en el mismo navegador a través del catálogo de Instagram (sólo en EE. UU.) o la tienda de Facebook, lo que ofrece a los compradores una experiencia cómoda y sin complicaciones. omnicanal experiencia del cliente.
Gymshark no es la única marca de ropa y accesorios que aprovecha el poder de la prueba social que proporciona el contenido generado por el usuario (CGU) para ampliar su alcance. El CGU es 5 veces tienen más probabilidades de convertir a los navegantes en clientes que las fotos profesionales de productos, como han comprobado marcas como Glossier, TIJN y Burberry.
El auge de las marcas verticales nativas digitales (DNVB)
Como ya sabrán, la pandemia del COVID-19 aplastó a las tiendas físicas, pero para algunas DNVB de moda fue una bendición disfrazada y proporcionó a muchas marcas de venta directa al consumidor (DTC) en apuros un impulso muy necesario.
Casi 40% de las DNVB de la lista de poder de 2PM Inc son marcas de ropa y accesorios. Algunas de las marcas entre las 20 primeras son StickFix, Happy Socks y Fashion Nova.
Curiosamente, a pesar de que hasta 2020 muchas marcas digitales de DTC habían tenido dificultades para ser rentables o expandirse, los consumidores seguían queriendo comprar moda, y la única forma de hacerlo durante la mayor parte de 2020 era acercarles la experiencia de compra minorista en línea.
Otro ejemplo de estrella ascendente de la DNVB es el minorista británico de moda Boohoo, cuyas ventas crecieron un 40% sobre el cierre en 2020 y que adquirió varias de las marcas fallidas del grupo británico Arcadia: Doroty Perkins, Burton y Wallis.
Aunque el futuro de los comportamientos de compra "normales" es incierto, parece probable que los consumidores no cambien su forma de investigar o descubrir nuevos productos y marcas en Internet. Y la tendencia de los DNVB únicos e inspiradores para la moda continuará a medida que los compradores se sientan más cómodos comprando ropa online.
Completa o compra la tecnología del look
Las marcas de moda y los minoristas no han eludido otras posibilidades más atractivas de la tecnología de comercio electrónico. Por ejemplo, al mostrar modelos con un conjunto completo, los compradores pueden hacer clic en cada artículo y añadirlo al carrito si lo desean o leer más información sobre el producto.
Gracias a sus impresionantes efectos visuales, sus inteligentes algoritmos de estilismo y, en ocasiones, la aportación de estilistas humanos, los minoristas de moda han conseguido una enorme fidelidad a la marca y han proporcionado brillantes experiencias de descubrimiento de marca que atraen a los usuarios y aumentan el valor medio de los pedidos (VOP).
Contenidos personalizados o recomendaciones de productos comprar el look puede mostrarse en casi todas partes: en los canales de las redes sociales, en el sitio web de la marca, en los correos electrónicos y en los catálogos en línea.
Flashes y gotas
En lugar de que los minoristas de moda utilicen las rebajas para deshacerse de las existencias de la temporada anterior, las ventas flash y las rebajas se han convertido en una tendencia que los compradores esperan con impaciencia y en la que todavía pueden participar en línea.
Las ventas flash y las rebajas generan expectación y crean una sensación de urgencia, lo que impulsa el factor FOMO (miedo a perderse algo) entre los compradores. ¿Cuál es el resultado? Las marcas pueden impulsar las compras por impulso y aumentar las ventas inmediatas desde el mismo momento en que se lanza la promoción.
Los minoristas pueden utilizar las gotas para lanzar un nuevo producto, ya sea en una tienda física o en línea, y generar FOMO almacenando sólo una cantidad limitada o poniéndolo a la venta durante un tiempo limitado.
Las rebajas de zapatillas han sido una forma muy eficaz de que las marcas de calzado generen expectación en torno a zapatillas exclusivas o de edición limitada y sólo las vendan en un número reducido de tiendas.
La enorme expectación generada por las marcas ha dado lugar a la aparición de sitios web dedicados exclusivamente a mostrar cuándo son las fechas de lanzamiento de las marcas y qué minoristas online dispondrán de los productos. Thedropdate.com es un sitio web muy conocido entre los ávidos fans de las zapatillas que están deseosos de hacerse con las últimas ediciones de las zapatillas que venden sus marcas favoritas:
Las tiendas de moda de comercio electrónico utilizan ahora las ventas flash para poner en marcha grandes eventos de ventas o proyectos especiales.
Este año, Nordstrom, una cadena de grandes almacenes de lujo, celebró recientemente sus rebajas semestrales y ofreció hasta 50% de descuento en artículos seleccionados.
Las rebajas semestrales de Nordstrom fueron noticia en las plataformas de noticias de todo el mundo, con titulares como "este fin de semana es tu última oportunidad para comprar en las rebajas semestrales de Nordstrom - aquí tienes dónde comprar.”
Un mejor servicio al cliente permite a los minoristas de moda competir a escala mundial
El comercio electrónico ha abierto el mercado de los minoristas a clientes de todo el mundo, y el comercio electrónico de moda no es ajeno al mercado mundial.
Con una competencia feroz, las marcas y los minoristas occidentales no sólo compiten por los clics, los "me gusta" y las acciones, sino que el auge de China ha allanado el camino para que se convierta en el mayor mercado de comercio electrónico del mundo. Su valor asciende a la friolera de $672.000 millones, casi el doble que el de EE.UU., $340.000 millones.
En su afán por destacar y superar el ruido, los minoristas de moda han reforzado el nivel de servicio al cliente que ofrecen.
Los envíos o devoluciones gratuitos y la posibilidad de ponerse en contacto con los minoristas a través de cualquier canal son formas eficaces de fidelizar a la marca y hacer que los clientes vuelvan a por más.
Tendencias del comercio electrónico de moda La tecnología ha cambiado para siempre nuestra forma de comprar moda
Los compradores de moda estaban acostumbrados a visitar una tienda física, lo que ha impulsado a las marcas a evolucionar y recrear la experiencia de compra de moda en línea.
Tendencias como el contenido comprable, el comercio visual y las experiencias omnicanal han alejado a las marcas de moda del carácter transaccional de las tiendas de comercio electrónico tradicionales y las han orientado hacia la oferta de experiencias de descubrimiento personalizadas y de marca, que sumergen al navegador en el contenido.
Marcas como Gymshark, que utilizan la prueba social del CGU, las marcas de moda están descubriendo nuevas y potentes técnicas de marketing para que los navegantes descubran y se comprometan con sus contenidos y compren el look desde la misma experiencia de navegación.
Acceder fácilmente a contenidos visuales y poder comprar cualquier imagen o vídeo se ha convertido en la nueva forma, más de moda, que tienen las marcas de moda de relacionarse con su audiencia, fidelizarla y ampliar su alcance en todo el mundo.
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