Cada año nos inundan con predicciones sobre las últimas tendencias del comercio minorista [1] [2] [3]¿pero cómo afectan a sus catálogos en línea?
Revisamos muchas de las predicciones de 2018 compartidas por expertos de la industria para tratar de responder a esa pregunta. Sigue leyendo para descubrir qué tendencias son relevantes para tus catálogos online y cómo puedes aprovecharlas en tu beneficio.
¿Qué hay en este puesto?
- Aprovechar la creciente demanda de compras "cherish
- Facilitar el "ver para comprar"
- Configure sus catálogos para obtener información y tomar decisiones basadas en datos
- Aumentar la relevancia a través de colecciones curadas y personalización
- Manténgase competitivo con precios dinámicos
- Ofrezca una gran experiencia de catálogo móvil
1. Aprovechar la creciente demanda de compras "cherish
La gente suele comprar porque tienen a. Por ejemplo, mientras escribo este post, soy terriblemente consciente de que casi no me quedan cápsulas de café. Será mejor que vaya a la tienda a reponerlas.
Este tipo de compras de "tareas" será más fácil y racionalizado en 2018. Piensa en renovaciones automáticas, suscripciones o compras con un solo toque. Al mismo tiempo, ponen de relieve la otra cara de la moneda: la creciente demanda de compras "con cariño":
"La demanda de tiendas con encanto será más fuerte que nunca. [El lado experiencial de la venta al por menor -la parte que implica descubrir grandes productos y socializar con otras personas- no desaparecerá. La gente seguirá acudiendo a las tiendas físicas".
Predicciones similares hacen Federación Nacional de Minoristas:
"Desde herramientas de autoservicio para descubrir productos hasta experiencias aumentadas y conectividad en el momento, las marcas están adoptando soluciones innovadoras para mejorar el elemento humano en todos los canales."
Es el descubrimiento de productos, así como el puente hacia las tiendas físicas, donde el catálogo en línea puede desempeñar un papel importante. Mejor descrito por el Efecto ROPO (investigación en línea, compra fuera de línea).
En lugar de ver el catálogo en línea puramente como un medio transaccional, puede considerar su catálogo como una herramienta de inspiración y descubrimiento. El objetivo no siempre es vender ahoraNo se trata de que su empresa se convierta en un centro de atención, sino de que sus clientes potenciales le tengan en cuenta a la hora de comprar (en línea o fuera de línea).
Si su catálogo ofrece una experiencia positiva, los compradores podrían acordarse de usted cuando deseen realizar una compra. Por ejemplo, El Museo de Arte Moderno midió el efecto de su catálogo comparando la audiencia del catálogo con la audiencia que no vio el catálogo:
"Los visitantes de la tienda del MoMA que primero han visitado el catálogo y luego han hecho clic en el sitio web tienen una tasa de conversión de 40% a 308% más alta que los visitantes de otros canales."
Esto demuestra cómo un catálogo puede añadir valor a través de la inspiración y la preparación de los compradores para una compra posterior.
2. Facilitar el "ver para comprar"
Cada vez más compradores acaban en sitios de venta al por menor tras descubrir productos increíbles en plataformas como Instagram. Joris Schoonis de Salesforce prevé que esta tendencia aumente.
Como el artículo está en neerlandés, describiré el punto que plantea. Los compradores suelen ver plataformas como Instagram en su smartphone, y con aplicaciones de pago como Google Pay y Apple Pay, el recorrido del cliente en dispositivos móviles se acorta considerablemente. Según Joris, la gente está desarrollando la sensación de poder comprar lo que ve: "Lo vi en Instagram, ahora es mío"..
Si nos fijamos en los catálogos tradicionales y el efecto ROPO, en realidad hay un camino bastante largo entre el descubrimiento del producto y la compra. Los compradores tienen que tomar una decisión activa para ir a su tienda (online), encontrar el producto que buscan y realizar la compra. Eso está bien si lo que busca es inspirar a sus clientes, pero no hay nada malo en ofrecer un atajo.
Con el catálogo en línea, puede ofrecer un camino inmediato a la conversión. Solo tiene que abrir el catálogo que aparece a continuación y hacer clic en cualquiera de los productos, por ejemplo:
Aunque el descubrimiento de productos y la inspiración son los objetivos principales de su catálogo, es sin duda una herramienta poderosa dar a los compradores la opción de comprar lo que ven. Te permite guiar a los compradores de la inspiración a la compra mucho más rápido.
3. Configure sus catálogos para obtener información y tomar decisiones basadas en datos
La toma de decisiones basada en datos ha sido un tema candente en muchas predicciones de tendencias del comercio minorista durante varios años. Este año no es una excepción:
"Los minoristas con visión de futuro seguirán explorando formas de recopilar y aprovechar los datos en sus ventas, marketing, servicio al cliente y operaciones."
- Predicciones de tendencias para el comercio minorista en 2018, Vend
"La analítica de datos para la mayoría de las marcas emergerá como una de las mayores inversiones para los minoristas en 2018".
- Shelley E. Kohan, Retail Fellows RetailNext y profesora adjunta del Fashion Institute of Technology
El catálogo en línea juega un papel especialmente importante en este desarrollo. Es fácil ver que un catálogo en línea puede medirse más fácilmente que un catálogo tradicional en papel, lo que le ofrece una visión única de cómo se utiliza su catálogo.
Lo más interesante es que varios de nuestros clientes minoristas mencionan que el catálogo en línea es uno de sus contenidos más vistos. El elevado tiempo de permanencia, las páginas vistas y los productos en los que se hace clic convierten a los catálogos online en una valiosa herramienta para recopilar datos y descubrir qué productos interesan a sus clientes.
Puede utilizar estos datos para volver a dirigirse a los compradores, optimizar su combinación de productos en otros canales de marketing y, en última instancia, ayudarle a tomar mejores decisiones basadas en datos.
Si aún no lo hace, le aconsejamos que empiece a medir el rendimiento de sus catálogos en línea lo antes posible. Tenemos un panel de Google Analytics práctico y listo para usar para nuestra plataforma aquí.
4. Aumentar la relevancia mediante colecciones curadas y personalización
Otro tema candente heredado de 2017 es la personalización. Se encuentra en la mayoría de las listas de tendencias de este año, y es fácil ver por qué: los compradores que hacen clic en recomendaciones personalizadas tienen 4,5 veces más probabilidades de crear una cesta de la compra.
Un interesante giro en la personalización es la tendencia conocida como "comercio comisariado"o "colecciones comisariadas":
"Los clientes esperan servicios a medida y experiencias personales. Para satisfacer esta necesidad, las marcas más tradicionales están ofreciendo una oferta que suelen utilizar las marcas emergentes: los servicios de suscripción. Al proporcionar una nueva vía para el descubrimiento de productos, las marcas son capaces de responder al deseo de ofertas curadas al tiempo que acceden a mayores datos sobre los clientes y sus interacciones con los productos."
- Informe sobre las tendencias del comercio minorista en 2018Federación Nacional de Minoristas
"Los compradores modernos están inundados de opciones de productos y, al final, muchos elegirán comprar a expertos en la categoría con colecciones inspiradoras."
- Predicciones de tendencias para el comercio minorista en 2018, Vend
En el fondo, los compradores de hoy en día están abrumados por la variedad. Han desarrollado un deseo de sugerencias de productos curados, para que puedan elegir la mejor opción de una colección inspiradora y relevante.
El catálogo es una gran herramienta para cumplir ese deseo. En lugar de mostrar todo su inventario de productos, puede mostrar una combinación cuidadosamente seleccionada de productos para guiar a los compradores en su decisión de compra. Guía de regalos es un ejemplo perfecto de ello:
Combinando colecciones seleccionadas con una mayor personalización, puede utilizar los catálogos en línea para satisfacer realmente las necesidades únicas de sus compradores. Mejor poner en una entrevista que hicimos a Peter Scholtes:
"El folleto en tiempo real permite una comunicación directa y personalizada entre minoristas y clientes. El innovador aspecto dinámico hace que el folleto en línea sea aún más personal y relevante".
Nota: Si quiere saber más sobre cómo añadir recomendaciones personalizadas de productos en sus catálogos en línea, no dude en Contacto.
5. Mantener la competitividad con precios dinámicos
Los precios cambian constantemente y los compradores buscan las mejores ofertas. Para prosperar en un entorno como este, una estrategia de precios flexible -como la fijación dinámica de precios- puede ayudar a aprovechar las oportunidades comerciales. Al hacerlo, algunos han informado de un 11% aumento de los ingresos.
Según Jamie Merrick, este año podría ser el año de los precios dinámicos:
Subraya que antes de la fijación dinámica de precios, la tentación era siempre limitarse a reducir los precios, lo que podía no ser lo correcto. Es mucho más valioso optimizar los precios en función del panorama competitivo actual.
Aunque es casi imposible desplegar una estrategia de precios flexible a través del catálogo en papel -nuestros clientes mencionan a menudo que los precios tienen que estar fijados durante la vigencia de su folleto o catálogo-, no tiene por qué ocurrir lo mismo con el catálogo en línea.
Con un catálogo dinámico en línea, puede mantener sus precios perfectamente sincronizados con su tienda en línea. Esto le da la libertad de mantener sus precios relevantes.
6. Ofrecer una gran experiencia de catálogo móvil
"El dispositivo móvil ha superado al portátil como nueva primera pantalla, especialmente para los Millennials y la Generación Z".
- Shelley E. Kohan, Retail Fellows RetailNext y profesora adjunta del Fashion Institute of Technology
Esta cita nos llama la atención porque encaja perfectamente con nuestros propios datos sobre el crecimiento de la telefonía móvil. Ya hemos tratado este tema en varias ocasiones, pero el crecimiento del tráfico móvil es tan significativo que merece la pena volver a hablar de él:
Los catálogos adaptados a dispositivos móviles son imprescindibles.
Si ya utiliza nuestra plataforma, puede estar seguro de que sus catálogos funcionan perfectamente en los dispositivos móviles más recientes.
Dicho esto, todavía vemos muchos catálogos en línea que no funcionan en dispositivos móviles. Por eso 50% de exposición potencial ido de una sola vez. Si no utiliza Publitas, le recomendamos encarecidamente que compruebe la experiencia móvil de sus catálogos.
Pasar a la acción
Esperamos que esta recopilación de tendencias te dé alguna idea de hacia dónde puedes llevar tus catálogos online en 2018. Siempre estamos a su disposición para asesorarle o ayudarle a mejorar la eficacia de sus catálogos en línea, así que no dude en Contacto.
