Webinar de Productsup y Publitas: Desde su creación, las redes sociales siempre han añadido nuevas funciones para mantener el interés de los usuarios. Naturalmente, esto ha significado que el contenido que ven los usuarios ha evolucionado y ha dado forma a las experiencias de las redes sociales que conocemos y disfrutamos hoy en día.
Plataformas como Facebook e Instagram son espacios en línea donde miles de millones de navegantes se desplazan, deslizan y descubren contenidos de su interés.
Y para las marcas, esto ha convertido a las redes sociales en el espacio en línea perfecto para dirigirse a los compradores de la parte superior del embudo que buscan contenidos frescos e inspiradores.
Pero, ¿cómo llegar a su público con contenidos sobre sus productos en medio de la anarquía? Y ¿cómo asegurarse de que se dirige a los clientes con el contenido adecuado?
En este seminario web, compartimos nuestros principales consejos para implementar y compartir contenidos shoppable en las redes sociales. Esta entrada de blog resume los puntos clave del seminario web o, si lo prefiere, puede ver una grabación.
Presentadores
Krista Betka
Director Regional de Ventas @Publitas
Katie Moro
Director Global de Servicios Gestionados y Director Regional de Soluciones para América y ANZ @Productsup.
¿Ha muerto la televisión?
No del todo, pero hoy en día cada vez menos gente lo ve. Y en su lugar, los millennials y los Gen-Zers prefieren ver contenidos de vídeo en las redes sociales, donde pueden ver lo que quieren cuando quieren.
"Están en TikTok, están en YouTube, están en Snapchat, están en Instagram... quiero decir constantemente. Están caminando y resonando, ¿verdad?". Bromas Katie.
No es de extrañar que, en lugar de llegar al público a través de la televisión y las publicaciones impresas, las marcas hayan pasado a dirigirse a él en las plataformas de las redes sociales.
Lo cual, por supuesto, no es nada nuevo. Pero lo que sí es nuevo es el número de canales disponibles, el tipo de contenidos que les gusta ver a los navegantes y la posibilidad de comprarlos.
Katie menciona que este año, las ventas del comercio social alcanzarán más de $36 BILLONES y que para finales de 2022, podemos esperar que todas las plataformas lancen ofertas de comercio social.
Las plataformas de medios sociales están en constante movimiento y evolucionan con los tiempos y las tendencias de hoy en día; siempre hay nuevos canales para comercializar, que atienden a diferentes audiencias y grupos demográficos.
Marketing de descubrimiento en las redes sociales
En la parte superior del embudo de marketing, los consumidores disfrutan hojeando contenidos en las redes sociales que les inspiran y resuenan o que apelan a sus intereses de estilo de vida. Y es a estos compradores, en este punto de su viaje, a los que las marcas pueden dirigirse con contenidos de descubrimiento de productos.
Los navegantes no siempre saben lo que quieren, pero a medida que descubren contenidos en las redes sociales, también pueden descubrir nuevos productos a través de contenidos atractivos e inspiradores.
Katie: "No siempre sé que necesito esa funda nórdica nueva... No la necesito. Pero puede que la descubra. No busco sábanas. No las necesito. Y no necesito una funda nórdica. Pero mientras me pongo al día en mis redes sociales, y veo en mi Instagram estas preciosas fundas nórdicas... estoy descubriendo algo. Así que lo social nos llevará a la fase de descubrimiento".
Y también sabemos que cada plataforma tiene un conjunto diferente de audiencias y grupos demográficos a los que las marcas pueden dirigirse, lo que nos lleva a nuestro primer consejo...
Consejo #1: conozca a su público
Dependiendo de tu marca y de los productos que vendas, necesitas mostrar el contenido adecuado al público adecuado y en la plataforma adecuada.
Es poco probable que un vídeo sobre mantenimiento de jardines en TikTok dé los mismos resultados que mostrarlo en Facebook.
Del mismo modo, es poco probable que dirigirse a mayores de 60 años en Facebook con contenido sobre ropa deportiva consiga tantas conversiones como los menores de 25 en Instagram.
Invariablemente, cada plataforma tiene una variedad de segmentos de audiencia y demográficos, y donde diferentes usuarios buscan experiencias de descubrimiento únicas e inspiradoras.
Las plataformas de medios sociales más destacadas, como Facebook, permiten a las marcas dirigirse a públicos nicho en función de los datos de consumo de forma dinámica. Pero también puedes tener en cuenta dónde es probable que tu público objetivo navegue primero antes de empezar a pensar en lanzar una campaña.
Consejo #2: tenga en cuenta las intenciones de los consumidores
Cada plataforma social tiene compradores con diferentes intenciones y que se encuentran en diferentes etapas de su viaje.
Algunos no pensarán en comprar nada, mientras que otros navegarán con más intención de hacer una compra.
En Instagram, los navegantes suelen querer ver contenidos que se ajustan a sus gustos e intereses, pero es menos probable que estén pensando en hacer una compra.
Pero en Pinterest, por ejemplo, los compradores tienden a buscar inspiración en los productos y pueden tener más intención de comprar, y eso significa que su contenido debe reflejar cuáles son esas intenciones.
Por ejemplo, supongamos que eres una marca de decoración del hogar; puedes publicar bonitas imágenes de comedores en Instagram. Puedes hacer lo mismo en Pinterest, pero incluyendo información adicional sobre el producto, como las dimensiones de la mesa o los muebles. De este modo, responderás a las preguntas o dudas que pueda tener un comprador con más intención de comprar.
Consejo #3 - adaptar el contenido
Cada plataforma admite distintos formatos de contenido, y las expectativas de los usuarios sobre el tipo de contenido que van a ver varían de un canal a otro.
Sabemos que Instagram se centra en gran medida en las galerías de imágenes y las historias, y los usuarios publican contenido en función de lo que ocurre en el mundo. Por lo tanto, al dirigirte a los usuarios de Instagram, tendrás que asegurarte de que estás preparado para llenar las galerías con suficiente contenido de imágenes.
Del mismo modo, si tu público objetivo está en TikTok -centrado en contenidos de vídeo-, ¿cómo estás creando tus vídeos? ¿Es específico para TikTok o sólo para YouTube? ¿Y lo actualizas regularmente? Debes adaptar tu contenido en función de quién sea y dónde esté tu público.
Consejo #4: comprométase con las personas influyentes
"Ocho de cada diez personas han comprado un producto tras ver la recomendación de un influencer". Cita a Katie.
Esta estadística no es ninguna sorpresa, ya que los usuarios de las redes sociales confían más en una marca cuando se la recomienda alguien con quien están familiarizados, a quien siguen y en quien confían.
El contenido de los influencers puede venir en forma de sus historias o de las imágenes shoppable que publican.
Para observar el poder del marketing de influencers, basta con echar un vistazo a casos de éxito de marcas como Gymshark y Glossier. Se asocian con influencers de su nicho y los convierten en "embajadores" de la marca.
Los influencers o embajadores de sus productos son una buena forma de marketing de contenidos en la parte superior del embudo, porque el contenido que publican ya está relacionado con su marca de alguna manera y proviene de alguien en quien confían.
Consejo #5: perfeccione su lista de productos
Este último consejo coincide con nuestro segundo consejo sobre la adaptación de su contenido a la plataforma en la que está publicando.
"Asegúrese de que su producto tiene buen aspecto. Que el precio es correcto. Asegúrate de que lo segmentas". - Katie
Todas las plataformas de medios sociales utilizan un feed de datos de productos, por lo que puedes aprovechar estas características para publicar el contenido adecuado para cada plataforma y asegurarte de que el contenido que publiques tenga la mayor resonancia.
En la práctica, esto significa que no debe enviar el mismo contenido para cada plataforma. Puedes contextualizar tu contenido y asegurarte de que está actualizado y es coherente con la plataforma en la que estás haciendo marketing.
"No envíes la misma imagen para TikTok y Facebook. Potencialmente, tienes dos compradores totalmente distintos, con dos customer journeys completamente diferentes."
Catálogos en línea y marketing de descubrimiento
Las plataformas de medios sociales han evolucionado hasta convertirse en fantásticas entidades web para que los navegantes descubran más contenidos, marcas y productos. Pero, ¿y si quiere tener más control sobre cómo y dónde su público descubre su marca? En lugar de un catálogo impreso, un catálogo en línea puede servir como un canal de marketing de descubrimiento adicional para sus clientes.
Las tiendas online, que son principalmente transaccionales por naturaleza y se centran en conseguir una conversión, no siempre son el mejor canal para que sus compradores puedan descubrir cómodamente su marca y su oferta de productos.
Pero con un catálogo en línea, puede crear una historia más personalizada y curada de su contenido, que es más inspirador y atractivo que una tienda web.
En esencia, un catálogo digital reúne todos los elementos que a la gente le gusta descubrir en las redes sociales (reseñas, vídeos, imágenes) en una experiencia de descubrimiento de contenidos fácil de usar para su marca, que se integra con su herramienta de alimentación de productos.
Y no se fíe de nuestra palabra. Las marcas que han utilizado los catálogos en línea de Publitas, como Paper Source, aumentaron su tasa de conversión en 4,5% y vieron aumentar su AOV de $50 a $75 después de añadir contenido multimedia enriquecido a su catálogo.
Los catálogos en línea de Publitas se sincronizan con su herramienta de alimentación de productos
Además de los costes de papel, impresión y distribución que un catálogo impreso supone para su organización, otra limitación importante es su incapacidad para actualizarse en tiempo real.
Supongamos que uno de sus productos se agota, o que tiene problemas de envío o suministro, su catálogo impreso sigue haciendo publicidad del producto, lo que provoca malas experiencias a los clientes.
Además, la escasez de papel (actualmente un problema generalizado en EE.UU.) hace que no pueda distribuir físicamente sus catálogos: el alcance y la eficacia de su impresión se reducen considerablemente.
Pero un catálogo en línea de Publitas se sincroniza con su herramienta de alimentación de productos, para que sus clientes tengan siempre la información más actualizada sobre los productos que tiene, y puedan navegar cómodamente desde su dispositivo móvil cuando les apetezca.
El poder de un catálogo en línea tampoco se detiene ahí. Su naturaleza dinámica le permite sugerir contenidos que reflejen lo que está ocurriendo en el mundo en cada momento.
"Si fuera un día lluvioso, por ejemplo, podrías sacar paraguas o botas de lluvia para dirigirte a los compradores con contenidos específicos de lo que ocurre a su alrededor". añade Krista.
Bonus: respuestas a las preguntas
¿Ha muerto la imprenta?
¿Tienes algún consejo para el Black Friday?
