En los últimos 20 meses, la creciente competencia en línea ha hecho cada vez más necesario captar la atención en la parte superior del embudo. El marketing de descubrimiento se está convirtiendo rápidamente en un elemento básico. Así lo demuestran las cifras de crecimiento y tendencias como las compras en directo, el comercio social y el marketing de influencers.
Pero, ¿qué ocurrirá en 2022? ¿Seguirá siendo relevante el marketing de descubrimiento, a través del cual los compradores en línea descubren nuevos productos? ¿Seguirá creciendo el comercio electrónico? ¿Y qué tendencias del marketing de descubrimiento pueden aprovechar las marcas para adelantarse a sus competidores?
Marketing de descubrimiento: ¿Continuará esta tendencia de descubrimiento de productos en el comercio electrónico en 2022?
Según McKinsey, los consumidores mantendrán los hábitos de compra digital que han adoptado en los últimos años. Año tras año, se espera que el comercio electrónico crezca alrededor de 30%.
La principal razón para que los compradores visiten una tienda física es "descubrir cuáles son sus opciones". (Publicis Sapient's Guía para los próximos) Pero sólo 56% de los consumidores están satisfechos con "obtener ideas en línea o inspirarse en productos". Esto sugiere que hay mucho margen para mejorar la forma en que los compradores descubren productos en línea.
Además, para los minoristas se ha vuelto más complejo y costoso publicar sus catálogos en papel debido a la escasez mundial de papel. En otras palabras, los canales offline están sometidos a una presión adicional.
Estrategias de marketing para el descubrimiento de productos siguen siendo una gran oportunidad para que las marcas y los minoristas compitan y ofrezcan la mejor experiencia de marca.
Por qué las marcas necesitan el marketing de descubrimiento
Deje que los compradores descubran sus productos
¿Cómo han encontrado los compradores los productos que desean adquirir? O deberíamos preguntarnos: ¿cómo encuentran los productos a un cliente?
Desde moda a compras cotidianas y desde muebles a juguetes: a los compradores en línea les encanta descubrir productos e inspirarse.
En lugar de "buscar y encontrar" (la experiencia de compra habitual en muchos sitios de comercio electrónico), los minoristas pueden sorprender a los compradores con algo nuevo que no están buscando inmediatamente.
Existen innumerables canales y puntos de contacto para que los consumidores obtengan ideas de productos en línea y se sientan inspirados para realizar una compra.
He aquí tres tendencias principales de las que cabe esperar un crecimiento aún mayor en 2022:
Compras en directo
Puesta en marcha por Amazon en julio de 2020, entre otros, las marcas pueden emitir episodios de compras en directo.
La sensación TellSell de un espectáculo en directo permite a los compradores comprar directamente desde el vídeo. En otras palabras, una experiencia de compra fluida con tiempos de estudio más cortos, mayor compromiso del cliente y mayores ventas.
Se prevé que el mercado de las retransmisiones en directo alcance los 1.400 millones de euros a finales de este año y los 1.400 millones de euros en 2023 (Investigación Coresight).
Comercio social
Statista predice que el los ingresos generados por el comercio social alcanzarán los $3,37 billones en 2028con una tasa de crecimiento anual compuesto del 28,4%.
Las marcas y los minoristas pueden publicar sus tiendas en Facebook o Instagram, y Pinterest permite etiquetar los contenidos mediante etiquetas. Los creadores de TikTok pueden añadir una etiqueta de compra a su perfil. En otras palabras, los compradores pueden comprar los contenidos compartidos en los canales sociales con un solo clic.
Marketing de influencia
El marketing de influencers puede aplicarse a casi cualquier nicho. Ha demostrado ser especialmente eficaz en el mercado del ocio deportivo, y se espera que su importancia siga creciendo este año.
Por ejemplo, Gymshark aprovechó el marketing de influencers para convertirse en una empresa de $500 millones.
El poder del marketing de influencers proviene del alto nivel de confianza que un influencer puede crear con sus seguidores y recomendar productos basados en intereses y creencias mutuas.
¿En qué consiste una buena experiencia de marketing por descubrimiento?
Un enfoque omnicanal encaja bien con la tendencia de facilitar a los compradores el descubrimiento de productos. Cada vez más marcas ofrecen contenidos que se pueden comprar a través de diversos canales, como las redes sociales y su sitio web.
Ya hemos escrito antes sobre buenas experiencias de descubrimiento, utilizar los contenidos de la tienda en línea para ofrecer una experiencia a los compradores que navegan por ella.
Los tres puntos principales son:
- Ofrezca una narración fácil de consumir;
- Combine diferentes tipos de medios en una sola experiencia;
- Permita a los compradores comprar directamente desde el contenido;
Vemos el marketing de descubrimiento como una evolución de los contenidos, una forma alternativa de comprar en línea dirigida a personas que "sólo están echando un vistazo".
Se podría decir que el marketing de descubrimiento es la evolución del marketing de contenidos.
Las marcas líderes integran los contenidos en la experiencia de compra del cliente como una experiencia fluida y no como una "valla publicitaria online" independiente.
Desde la página de inicio de una tienda online hasta su feed social, los compradores buscan una experiencia fluida al navegar por los contenidos. De este modo, el contenido comisariado por la marca puede inspirar o ayudar al cliente a descubrir, mientras que una compra está a un solo clic de distancia.
El marketing de descubrimiento, aún más relevante en 2022
El marketing de descubrimiento da la vuelta al modelo "tradicional" de comercio electrónico. En lugar de que los compradores en línea busquen los productos, los productos los encuentran a ellos.
El marketing de descubrimiento es perfecto para los compradores que aún no están pensando en comprar un artículo o que necesitan inspiración. Los compradores se guían por contenidos shoppable, publicaciones de influencers o colecciones de productos comisariadas para descubrir nuevos productos TOFU, algo que una tienda online por sí sola suele tener problemas.
Por eso el marketing de descubrimiento es una parte esencial de una estrategia de marketing de éxito en 2022 y más allá. Y si se hace bien, las marcas pueden conseguir más visitas, seguidores, comparticiones y, en última instancia, una mayor conversión.
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