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Estructure su tienda online para los compradores que navegan con el marketing de contenidos

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¿No sabe cómo hacer que su tienda en línea sea más fácil para los clientes del navegador? Las estrategias de marketing de contenidos le ayudarán a crear una plataforma fácil de usar. ¡Descubra cómo aquí!

Marketing de contenidos: Aproximadamente la mitad de los compradores, tanto en la calle como en Internet, no saben exactamente lo que quieren. Las tiendas físicas están preparadas para este tipo de público, pero las tiendas online a menudo no. Con el marketing de contenidos, puedes atraer y fidelizar a los compradores online.

Marketing de contenidos: Más que SEO y conversión...

Al observar el marketing de contenidos desde un ángulo diferente al del SEO, su función se hace más evidente. También se hace evidente que muchos minoristas y marcas están perdiendo una gran oportunidad. Los sitios de comercio electrónico suelen estar optimizados para la conversión. Desde ese punto de vista, el marketing de contenidos se considera únicamente una forma de atraer clientes al sitio. El propio sitio es entonces una plataforma de conversión.

Pero, ¿es suficiente este enfoque de gestión para la conversión? A menudo se traduce en una experiencia en la que la búsqueda y el filtrado son fundamentales para el consumidor. Además, muchas marcas utilizan algoritmos para estimar lo que busca el consumidor con la mayor precisión posible para aumentar las posibilidades de conversión.

Todo empuja al consumidor a comprar un producto concreto lo antes posible. Pero, ¿y si quiere llegar a clientes que no saben lo que quieren? Compradores que no saben que usted les ofrece productos que necesitan cuando los ven. O esa oferta que realmente no pueden dejar pasar.

Aquí es donde el marketing de contenidos puede desempeñar un papel importante. El marketing de contenidos en el comercio electrónico ha evolucionado hasta convertirse en algo más que una entrada de blog, una reseña de producto o un puñado de imágenes de producto. Ha pasado a replicar la experiencia de compra offline con la comodidad de estar online: una experiencia en la que los clientes (potenciales) descubren productos y ofertas.

Reproducir la experiencia de compra fuera de línea

La compra offline se ha convertido en una actividad de ocio en sí misma. A los compradores les encanta pasear por la calle, mirar lo que se ofrece, ver las últimas tendencias o las novedades. Aproximadamente 50% de estos compradores saben lo que quieren. Van a la tienda, llevan el artículo a la caja, pagan y se van. Para estos compradores, el modelo actual de comercio electrónico es perfecto.

El otro 50% de los compradores va de compras para disfrutar de la experiencia. Para ello es fundamental ver y descubrir productos y ofertas. Buscan inspiración y visitan distintas tiendas físicas para ver qué ofrecen.

Si comparamos la experiencia de compra offline con la online, la mayoría de los vendedores online sólo han optimizado su tienda para los que saben lo que quieren: búsqueda in situ, filtros y categorías. Una tienda de comercio electrónico optimizada únicamente para las transacciones no atraerá a los demás: los compradores que navegan. Para ellos, hay pocas oportunidades de disfrutar de sus compras.

Este enfoque ha dejado un vacío en la experiencia de compra del comercio electrónico. El contenido en línea es esencialmente el primer paso para recrear la experiencia de descubrimiento que posibilita la compra física, ya sea hojeando la calle, ojeando un catálogo o probando un producto.

Desde esta perspectiva, podemos buscar formas de que los consumidores descubran nuevas marcas y productos en un entorno de comercio electrónico que no se rija únicamente por filtros, búsquedas o algoritmos que categoricen a los compradores de forma demasiado general. En otras palabras: que los minoristas establezcan un canal de marketing de descubrimiento en línea que no aleje a la mitad de los compradores.

Dependencia de plataformas de terceros

Hoy en día, cuando nos conectamos a Internet, a menudo confiamos en servicios de terceros para descubrir nuevos productos y marcas, normalmente en aplicaciones de redes sociales populares como Instagram, Facebook y Pinterest, o a través de influencers, YouTube o sitios de reseñas. Esto significa que los compradores abandonarán su sitio de comercio electrónico (y otros canales propios) si no ofrece una buena experiencia de descubrimiento de productos. Continuarán su búsqueda en las redes sociales y es posible que acaben en sitios de la competencia, mientras que podrían haberse quedado en tu plataforma en primer lugar.

Además, el contenido de las redes sociales suele ser generado por los usuarios. En conjunto, esto crea una brecha y deja espacio para una experiencia de descubrimiento que da a las marcas más control sobre cómo representan su oferta.

Cree su propia experiencia de descubrimiento

Por lo tanto, cuando los compradores llegan a su plataforma de comercio electrónico, debe ser capaz de atender a ambos tipos de compradores:

  • Los compradores que ya saben (más o menos) lo que quieren y buscan un producto específico.
  • Compradores que sólo quieren "echar un vistazo".

La clave está en ofrecer a los compradores una experiencia positiva, buenos contenidos y hacerlos accesibles, de forma que su marca mantenga el control. Estos compradores quieren navegar por una amplia gama de productos de la forma más sencilla posible, donde la inspiración sea central, como en un folleto o catálogo impreso, pero de una forma que aproveche el rico contenido y los medios disponibles en línea.

A menudo, se trata de contenidos orientados al contexto y los beneficios, más que a un producto concreto. Por ejemplo, puede inspirarse en nuevos looks cuando se trata de moda. Cuando se trata de muebles, puedes inspirarte en diseños de interiores. Y cuando se trata de comestibles, puede inspirarse en platos preparados.

Parece estar surgiendo una tendencia en la que estos tres puntos son esenciales:

  • Una narrativa fácil de consumir - Los compradores que navegan quieren saber más sobre su marca con un simple barrido o desplazamiento. Quieren descubrir, por así decirlo, todo lo que usted puede ofrecerles.
  • Combinar diferentes medios de comunicación en una misma experiencia - Al combinar medios ricos como el vídeo, la animación y la fotografía de estilo de vida con contenidos editoriales, es posible contar una historia más convincente con mayores niveles de implicación (engagement).
  • Poder comprar directamente desde el contenido - Cuando un comprador ve un producto bonito en una foto de estilo de vida, por ejemplo, no quiere buscarlo manualmente. Esto crea fricciones innecesarias en el proceso de compra. Por eso conviene etiquetar cada producto, tanto en los vídeos como en las fotos, o indicarle una ruta de compra de algún otro modo. De este modo, los compradores pueden hacer clic directamente desde el contenido hasta el producto adecuado o incluso añadirlo a su cesta de la compra.

Ejemplos

Puede encontrar buenos ejemplos de experiencias de descubrimiento o inspiración para el comercio electrónico en varios lugares y diferentes sectores.

Revista Louis Vuitton - Disponible en su sitio de comercio electrónico a través del menú principal situado en la parte superior de la página ("Revista").

Basta con desplazarse para descubrir sus colecciones a través de fotografías de estilo de vida, vídeos y funciones de compra instantánea. Al hacer clic en un producto de las fotos, se abre una vista general de los productos destacados:

Preciosas imágenes de modelos con distintos atuendos.

Basta con desplazarse para descubrir las colecciones a través de fotografías de estilos de vida, vídeos y funciones de compra instantánea.

Un panel lateral que muestra los productos que lleva la modelo en la foto.

Al hacer clic en un producto de las fotos, se abre un resumen de los productos destacados.

Lookbooks CB2 - Disponible en la tienda web de CB2.

Los lookbooks tienen el aspecto de una revista tradicional: con cada clic en la página siguiente obtienes más inspiración para tu interior. Al hacer clic en las fotos, aparece una caja de luz que muestra los productos que aparecen en la imagen, con opciones de compra directa:

Preciosa fotografía de una sala de estar con un sofá y un juego de sofás.

Con cada clic en la página siguiente, obtendrá más inspiración para su interior.

Una ventana emergente que muestra más detalles sobre los productos de la fotografía.

Al hacer clic en las fotos, aparece un lightbox que muestra los productos que aparecen en la imagen, con opciones de compra directa.

Allerhande - Disponible en la tienda web de Albert Heijn ("Recetas").

Puede descubrir platos fácilmente mientras se desplaza. Puedes añadir todos los ingredientes directamente a tu lista de la compra al hacer clic en un plato.

Un repaso a platos de aspecto sabroso, como boniato con atún y judías verdes.

Puede descubrir platos fácilmente mientras se desplaza.

Un resumen de los ingredientes necesarios para un plato, incluidas las instrucciones de cocción y el botón de añadir al carrito.

Puede añadir todos los ingredientes directamente a su lista de la compra cuando haga clic en un plato.

Conclusión - Enriquezca su tienda en línea con un canal de descubrimiento de productos

En pocas palabras, muchas tiendas de comercio electrónico aún tienen un gran potencial para mejorar su acercamiento al consumidor "navegante". Si la función de búsqueda o los filtros de productos no ayudan al consumidor, ¿qué lo hará? Empieza a ver el marketing de contenidos como algo más que una herramienta SEO o de blogging, y crea un canal en el que los visitantes puedan descubrir tus productos, ofertas y contenidos a través de una narrativa.

Compradores que ya saben lo que quieren:

  • Tenga en mente un producto específico.
  • Utilice filtros y términos de búsqueda para acotar la selección y encontrar el producto.
  • Compra el producto.

Buscando compradores:

  • ¿Quieres inspirarte? ¿qué hay ahí fuera?
  • Utiliza los contenidos para aportar ideas.
  • Realizan una compra impulsiva o se preparan para comprar más tarde.

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