Post invitado de Raúl Galera, Defensor Jefe de ReferralCandy.
Recuerde la última vez que oyó hablar de una nueva marca o descubrió un catálogo en línea interesante.
Aunque en ocasiones utilizamos diversos canales en línea para descubrir cosas nuevas, también es probable que haya oído hablar de ellas a través de conversaciones de boca a boca con amigos y familiares.
Como somos los que más confiamos en ellos, escuchamos sus referencias y recomendaciones.
Pero, ¿cómo pueden las marcas amplificar su marketing boca a boca? En este artículo veremos cómo puede ayudar un catálogo en línea y seis consejos para potenciar aún más el efecto boca a boca.
Antes de entrar en detalles, asegurémonos de que todos estamos de acuerdo.
¿Qué es el marketing boca a boca?
El marketing boca a boca tiene lugar cuando los clientes comentan los productos y servicios de una empresa con sus familiares y amigos. Piense en la última vez que habló maravillas de un nuevo restaurante o de un hotel: eso es el marketing boca a boca en pocas palabras.
De hecho, ReferralCandy descubrió que el marketing boca a boca es en la que confían 86% de los consumidoreslo que la convierte en la forma de marketing en la que más se confía. No es sorprendente que la gente confíe más en su red que en los anuncios patrocinados.
Cómo un catálogo digital puede reforzar el marketing boca a boca
Naturalmente, el boca a boca se produce de forma orgánica. Imagínese hojeando un libro de juguetes con sus hijos o compartiendo ideas del catálogo de IKEA con su pareja. Los catálogos digitales pueden estimular las conversaciones y fomentar el interés por sus productos y servicios.
He aquí algunas razones por las que los catálogos digitales pueden amplificar su marketing boca a boca.
1. Haga que sus productos se puedan compartir
Por supuesto, la gente puede hablar de sus productos, pero ¿es suficiente? En la era de los medios digitales, la gente quiere contenidos visuales e interactivos para verse obligada a comprar un producto.
Dicho esto, un catálogo en línea permite a los defensores de la marca hacer referencia de una forma mucho más eficaz. Pueden compartir el enlace por SMS, redes sociales o correo electrónico. Mientras tanto, los amigos que recomiendan pueden obtener una visión general del producto y los detalles necesarios (es decir, imagen, precio, características). La compartibilidad digital hace que sea mucho más fácil para los clientes recomendar sus productos y conseguir que la gente se suba a bordo.
2. Rentable
A diferencia de los catálogos tradicionales, una versión en línea eliminará los costes de impresión y distribución.
No hay que cobrar gastos de envío a los clientes ni preocuparse por la logística. Tampoco tendrá que dedicar tiempo extra a la impresión.
Todo lo que tiene que hacer es enviarlo por correo electrónico o publicar un enlace en las redes sociales. Poco después, sus clientes leerán el contenido y probablemente recomendarán algunos productos a sus familiares.
3. Accesible desde un dispositivo móvil
Los catálogos en línea son fácilmente accesibles en dispositivos móviles, lo que facilita entablar una conversación sobre los productos que contiene.
Puede ver fácilmente la página y recomendar el producto durante una cena familiar, una reunión con amigos o un encuentro con compañeros de trabajo.
No es necesario buscar el catálogo impreso en un escritorio o estantería desordenados.
4. Puede integrarse con su tienda de comercio electrónico
Tradicionalmente, el boca a boca no tiene un camino directo hacia la compra. Un amigo puede hablarte de un producto increíble, pero aun así tienes que buscarlo y encontrar la forma de comprarlo.
Para resolver este dilema, puede combinar su catálogo en línea con su solución de comercio electrónico. De ese modo, los clientes pueden comprar dentro del catálogo, añadir productos a su carrito y realizar una compra mientras navegan por las páginas.
Del mismo modo, cuando los clientes recomiendan a sus amigos a través del catálogo en línea, sus amigos recomendados pueden realizar la compra en un instante. Como el proceso es muy eficiente, las recomendaciones boca a boca tienen más posibilidades de convertirse en una conversión.
Al eliminar las fricciones, la experiencia es fluida.
6 formas de utilizar su catálogo en línea para el boca a boca
Utilizar los catálogos en línea en su beneficio es fácil una vez que conoce las estrategias adecuadas. En la siguiente sección, le guiaremos a través de este proceso.
1. Haga que sus productos y servicios sean referenciables
Antes de buscar en los catálogos, lo más importante para conseguir referencias es asegurarse de que su empresa es referenciable.
¿Cómo saber si su empresa es recomendable? Empiece por consultar los comentarios de los clientes y evaluar su ciclo de vida del cliente. Tome nota de las quejas y comentarios negativos de los clientes insatisfechos.
En Publitas, también nos gusta utilizar la encuesta Net Promoter Score (NPS) para medir la probabilidad de que los consumidores recomienden nuestros productos y servicios.
Una vez que haya identificado las quejas recurrentes o problemas similares, piense en soluciones con su equipo. También puedes ponerte en contacto con los agentes de atención al cliente para saber más sobre los obstáculos que disuadirían a la gente de recomendar tu empresa.
2. Crear un catálogo en línea cautivador
Nos atraen los elementos visuales bonitos y atractivos. comercio visual para atraer a los compradores y eliminar sus dudas sobre la compra de un producto o servicio.
Al igual que una tienda de comercio electrónico puede atraer a los clientes con hermosas fotos de productos, los catálogos o lookbooks en línea con imágenes, vídeos e historias tienen un efecto similar. Permiten a los compradores imaginarse usando el producto, "comprar el look" directamente desde la página y compartir su experiencia con los demás.
Un buen catálogo suele tener los siguientes elementos:
- Diseño cohesivo: Hay muchas formas de diseñar su catálogo en línea. Puede probar con colores atrevidos y vibrantes para que los productos parezcan emerger de la página.
En cuanto a la fotografía de productos, también puedes organizar un grupo de productos en forma de "naturaleza muerta moderna" para añadir variedad, sobre todo si utilizas a menudo cuadrículas lisas.
En lugar de un fondo blanco liso, también puede utilizar el plano "Nouveaux" para que los productos resulten más intrigantes y dar a cada página un aspecto renovado.
- Diseño mobile-first: Es imprescindible disponer de catálogos en línea optimizados para móviles que se carguen en tres segundos y ofrezcan una experiencia rápida y fácil de usar. De lo contrario, podría incomodar a los usuarios debido a pasos adicionales o falta de legibilidad.
- Imágenes profesionales: Los lectores desarrollan su primera impresión basándose en las imágenes de sus productos, así que utilice fotos de alta calidad de los mismos. La imagen debe ser clara y nítida para que los lectores puedan imaginarse utilizando el producto. Si tiene un catálogo extenso, puede que le convenga almacenar las imágenes en software de gestión fotográfica para seguirles la pista.
- CTA y precios: Enumere los precios de los productos y disponga de CTA claros. Publitas ofrece una experiencia de contenido envolvente, que permite guiar a los clientes desde la fase de descubrimiento hasta la de compra. Los compradores pueden interactuar con un producto y comprar dentro del propio catálogo.
- Contar historias: Al igual que una revista en la vida real, los catálogos en línea deben tener un mensaje o una historia coherente. Hable de la historia de su marca o de la inspiración que hay detrás de los artículos que aparecen en el catálogo. Esto hará que su mensaje sea mucho más memorable.
En cuanto a la fotografía de productos, también puedes organizar un grupo de productos en forma de "naturaleza muerta moderna" para añadir variedad, sobre todo si utilizas a menudo cuadrículas lisas.
En lugar de un fondo blanco liso, también puede utilizar el plano "Nouveaux" para que los productos resulten más intrigantes y dar a cada página un aspecto renovado.
La marca de ropa deportiva So iLL ha páginas inmersivas de catálogos de productos que inspiren a la gente a conocer mejor su marca y sus productos.
3. Crear un programa de recomendación
Aunque el marketing boca a boca puede producirse de forma orgánica, las empresas también pueden impulsar el proceso lanzando un programa de recomendación.
Para empezar, un programa de recomendación incentiva a los clientes a promocionar productos o servicios con su red. Estas recompensas pueden consistir en descuentos, obsequios y cupones.
Soko Glam, una tienda de comercio electrónico, ha puesto en marcha un programa de recomendación que anima a los clientes a promocionar la tienda entre sus amigos a cambio de $10 de descuento en su próximo pedido. Por su parte, los amigos recomendados también pueden obtener $10 de descuento en su primera compra.
Con este proceso, puede conseguir un nuevo cliente con el mínimo esfuerzo. Es una situación en la que todos ganan.
Puede anunciar su programa de recomendación en un catálogo en línea para que los lectores se suban al carro y recomienden a sus amigos.
4. Compartir testimonios o reseñas de clientes en el catálogo
Al igual que las recomendaciones de amigos, las opiniones son también una forma de marketing boca a boca.
De hecho, 38% de consumidores afirman que las opiniones en línea son un factor crucial a la hora de decidir su compra. Además, los consumidores confían en las empresas después de leer entre cuatro y seis opiniones.
Colocar unos cuantos testimonios y reseñas en su catálogo en línea puede fomentar la confianza, especialmente entre los amigos referidos que se encuentran con su negocio por primera vez. Para obtener más testimonios de clientes, puede preguntar a los clientes que se pongan en contacto con su servicio de atención al cliente a través de un correo electrónico. teléfono en la nube por el servicio y ofrecer bonificaciones a cambio de sus testimonios.
5. Ofrecer incentivos
El éxito del programa de recomendación depende de los incentivos y recompensas que pueda ofrecer.
La mayoría de los programas de recomendación ofrecen cupones, descuentos, obsequios y un mes de suscripción gratis. Independientemente del producto o servicio que ofrezca, asegúrese de destacar estos incentivos en su catálogo.
Por ejemplo, el programa de recomendación de FabFitFun permite a los clientes conseguir una caja de inicio gratuita. El gráfico de su programa de recomendación atrae aún más a los clientes con una imagen de los artículos que sus amigos pueden obtener en su caja de inicio gratuita.
6. Promocionar el catálogo en línea en las redes sociales
Para fomentar las conversaciones boca a boca en Internet, promocione su catálogo en línea en redes sociales.
Una publicación en las redes sociales puede impulsar las conversaciones relacionadas con la marca sobre su catálogo y su contenido. Además, debería animar a los clientes a etiquetar a sus amigos en la sección de comentarios, ya que también es una forma sutil de que recomienden a sus amigos.
Utilice los catálogos en línea para aumentar las referencias
Disponer de un catálogo en línea facilitará que los defensores de la marca recomienden su empresa y recomienden a sus amigos. Si tienes un programa de recomendación, también deberías anunciarlo en el catálogo para darlo a conocer.
Sobre el autor
Raúl Galera es el Chief Advocate de ReferralCandy, una aplicación que permite a las marcas de comercio electrónico crear y ejecutar programas de recomendación de clientes.
ReferralCandy es la plataforma líder en marketing de recomendación para marcas de comercio electrónico. Fundada hace más de 10 años, ReferralCandy ha ayudado a más de 30.000 marcas a aprovechar el poder del boca a boca y convertir su base de clientes en su equipo de marketing.
Raúl ha dirigido los esfuerzos de asociación de ReferralCandy durante los últimos cinco años, trabajando junto a agencias de marketing, medios de comunicación y empresas tecnológicas.
