Covid-19 ha cambiado radicalmente la forma en que las marcas se comunican con sus clientes. Especialmente en lo que respecta a la personalización. 97% de las empresas han acelerado su proceso de transformación digital debido a la pandemia. ¿Cómo lo están haciendo? Bueno, si nos fijamos en las estadísticas, ofrecer a los compradores una experiencia online personalizada es un área de crecimiento enorme. Y adivina qué... ahí es donde entran los catálogos online.
Con las publicaciones en línea puedes medir el comportamiento de tus lectores mientras leen. Cada segundo que pasa conoces mejor a tus clientes potenciales. Con esa información, los profesionales del marketing pueden elaborar ofertas personalizadas y catálogos de contenidos basados en los perfiles cada vez más amplios de sus lectores. El compromiso del lector y la intención de compra están casi garantizados.
En Publitas, hemos experimentado innumerables veces cómo las publicaciones electrónicas pueden transformar las marcas, desde la parte superior del embudo, hasta la línea de fondo. Pero no se fíe sólo de nuestra palabra. Hemos buscado en Internet informes de investigación que demuestran el poder de la personalización de contenidos.
Tómese 3 minutos para ver estos gráficos y sabrá exactamente qué nivel de personalización esperan los clientes, hasta qué punto sus competidores ya están implementando la personalización y qué técnicas utilizan las empresas para conseguirlo.
Sus clientes no tardarán en agradecérselo.
Mejoras que puede esperar de la personalización
- 53% de las empresas están viendo cómo aumenta la fidelidad de sus clientes gracias a sus esfuerzos de personalización.
- 43% de las empresas mejoraron sus ingresos gracias a la personalización extensiva.
- 43% ven aumentar la retención gracias a los esfuerzos de personalización.
- 90% de las empresas están observando efectos positivos de los esfuerzos de personalización, como el aumento de la fidelidad, los ingresos o la retención.
Objetivos y retos de la personalización
- 64% afirman que mejorar la experiencia del cliente es un objetivo primordial de la personalización basada en datos, mientras que 44% lo consideran un reto.
- 44% afirman que aumentar la participación de los visitantes es un objetivo primordial de la personalización basada en datos, mientras que 42% lo consideran un reto.
La tecnología #1 aplicada al comercio electrónico
- 58% de las empresas implementaron tecnologías para personalizar la experiencia de compra de los clientes B2B.
- 57% de las empresas afirman haber implantado la gestión digitalizada de catálogos.
Compras en línea y personalización
- 36% de los compradores esperan recomendaciones de productos personalizadas en los sitios web de los minoristas, mientras que 27% no esperan ninguna personalización.
- 32% de los compradores esperan descuentos personalizados para los productos que adquieren.
- 22% de los compradores esperan recomendaciones de talla al comprar.
Donde más importa la personalización
- 34% de los vendedores minoristas utilizan la personalización avanzada en todo el ciclo de vida del cliente.
Adopción de soluciones de personalización
- 54% de las empresas utilizan actualmente un motor de experiencia web para personalizar la experiencia del cliente.
- 87% de las empresas tienen un motor de recomendación de productos activo o en proyecto.
Obtención de datos de personalización
- 94% de los minoristas utilizan los datos del historial de compras para apoyar los esfuerzos de personalización.
- 72% de las empresas utilizan los datos de comportamiento del sitio web para apoyar los esfuerzos de personalización en el comercio minorista.
Bien, ahora ya sabe cuánta personalización esperan los clientes en su experiencia de compra en línea. Y qué están haciendo las empresas para satisfacer las crecientes demandas de los clientes.
¿Está impaciente por mejorar la personalización de su empresa? ¡Qué mejor manera que empezar con un catálogo en línea! Ofrecer a sus lectores una experiencia de lectura personalizada está más cerca de lo que nunca creyó posible.
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