Narración visual: Con el auge de las redes sociales y el comercio electrónico, el mercado minorista se ha vuelto cada vez más competitivo. Hoy en día, los compradores pueden buscar y adquirir productos de minoristas situados en el otro extremo del mundo con sólo unos clics, lo que lo convierte en un mercado cada vez más competitivo. mucho más difícil mantener una relación sólida con el cliente. Una forma de fidelizar a los clientes en este entorno consiste en narración visual y el catálogo es una gran herramienta para ayudarle a hacerlo.
Siga leyendo mientras le explicamos por qué y compartimos algunos ejemplos de catálogos que cuentan una bonita historia de marca.
Parte de lo que nos hace humanos es el deseo instintivo de expresarnos visualmente. Primeros ejemplos de comunicación visual datan de 40800 a.C. donde nuestros antepasados hacían plantillas a mano en cuevas soplando pigmento con la mano pegada a la pared.
Más recientemente, marcas como la NASA, GoPro y Airbnb han han adoptado el poder de la narración visual para ganarse a su público y Airbnb reciente presentación del lanzamiento de un producto es un ejemplo fenomenal de ello. Así empieza Brian Chesky, CEO de Airbnb:
"Quiero que pienses en tus primeros recuerdos. Quizá el primer viaje que hiciste. Recuerdo el primer gran viaje que hice. ... [Fue] a Saint Louis. Para ir de Niskayuna a Saint Louis hay que volar. Fue la primera vez que estuve en un avión. Fue totalmente mágico".
Brian consigue captar la atención del público con una historia inicial muy auténtica -mostrando imágenes de su infancia- antes de pasar al resto de la presentación del producto.
Este cambio hacia la narración visual también ha sido responsable de el resurgimiento de los catálogos de marcas en los últimos tres años. Félix Carbullido, vicepresidente ejecutivo y director de marketing de Williams-Sonoma, dijo que siguen comprometidos con los catálogos, pero que su visión de ellos ha cambiado:
"Hace años era una herramienta de venta, y ahora se ha convertido en una fuente de inspiración".
Además, Bruce Cohen, estratega de capital privado minorista de Kurt Salmon, afirmó que a veces la única forma de darse cuenta de lo importante que es el catálogo es eliminarlo. Menciona como ejemplo a Lands' End, que experimentó una caída de ventas de $100 millones tras reducir el número de catálogos que enviaba a los consumidores. Más tarde, añadieron una encuesta emergente a su sitio web y descubrieron que 75% de sus clientes que se convierten consultaron por primera vez su catálogo.
Incluso los minoristas sólo en línea como Bonobos han adoptó el catálogo de marcas. explicó Elizabeth Holmes, periodista del Wall Street Journal:
"Es una expresión completa de la marca. Aunque solo lo hojees, ... de repente entiendes la marca de otra manera. Está pensado para inspirarte y recordarte que es hora de comprar".
Con esto en mente, examinamos cientos de catálogos publicados recientemente por nuestros clientes y tomamos algunos de los mejores ejemplos que utilizan la narración visual como estrategia para inspirar a los compradores.
Billabong
Lo que nos gusta:
- Su lema es "a bikini kinda life", que hace referencia a la playa, el verano y el estilo de vida surfero que caracteriza a su marca.
- Los textos bien pensados y las bellas imágenes captan las emociones que acompañan a sus productos. Por ejemplo, la imagen de página 6-una mujer zambulléndose acompañada de una copia que deletrea "el resto del mundo se convierte en un recuerdo lejano".
- Además de centrarse en las imágenes y la inspiración, Billabong se ha asegurado de que los compradores puedan adquirir fácilmente los productos cuando lo deseen. Los enlaces en el catálogo facilitan la transición del catálogo al producto correspondiente en la tienda online de Billabong.
Casa Rivièra
Lo que nos gusta:
- El catálogo se introduce con una carta personal de Henk Teunissen, fundador de Rivièra Maison. En ella centra su colección en la familia y en ser "felices juntos". Un bonito toque personal que puede ayudar a conectar con los compradores.
- Además de mostrar su colección, el catálogo está lleno de contenidos que pueden ser valiosos para los compradores durante diferentes etapas de su recorrido de compra. Algunos ejemplos que destacan son: un reportaje sobre el arte del soplado de vidrio, las recetas favoritas de Sandra para los meses de otoño y una guía urbana de lugares increíbles que visitar cerca de su propia tienda insignia.
- Se han esforzado mucho por encontrar lugares y hogares donde puedan mostrar mejor sus productos y explican brevemente su intención con el interior que han diseñado. Esto refuerza aún más su historia de marca y puede ayudar a guiar e inspirar al comprador a la hora de descubrir nuevos productos.
Bonobos
Lo que nos gusta:
- Un catálogo dedicado a un estilo de ropa: el golf. Los compradores lo tendrán mucho más fácil para decidir si están en el sitio adecuado o no.
- Bonobos expresa la filosofía de diseño de su ropa de golf en la página 2, vinculándola a la herencia del golf. A lo largo de todo el catálogo utilizan el vínculo entre el golf y su ropa para crear textos ingeniosos que pongan a los compradores en el estado de ánimo adecuado.
- Al tomar las fotos en un club de golf real -el club de golf We-Ko-Pa de Arizona- y al asegurarse de que muchas de las imágenes muestren swings de golf activos, se crea un contexto que podría hacer mucho más fácil que los compradores se imaginen llevando esas prendas.
Annie Selke
Lo que nos gusta:
- En la introducción de su catálogo, Annie Selke explica la filosofía de su nueva colección: "[La] profunda belleza de los elementos orgánicos y naturales que nos rodean".
- Secciones como "Grey Haven" o "Pink Differently" se introducen a través de hermosas fotografías y -en línea con su filosofía central- se inspiran en diferentes influencias naturales, lo que da a los compradores una sensación de estructura al tiempo que proporciona un hermoso marco de referencia.
- Su catálogo contiene sobre todo bellas imágenes que sirven de inspiración, pero al hacer clic en un producto de esas imágenes, se presentan más detalles del producto en una superposición de productos. De este modo, los compradores pueden adquirir fácilmente el producto cuando les interese.
Así que iLL
Lo que nos gusta:
- En el segunda página de su catálogo, So iLL introduce el término "active wear" y explica brevemente lo que significa para ellos. De este modo, So iLL establece inmediatamente lo que se puede esperar de su catálogo.
- La combinación de grandes fotos de productos con descripciones sencillas, así como fotos que muestran a escaladores en acción, crean un contexto que permite comprender mejor en qué consiste su marca.
- Al mencionar su campaña kickstarter e invitar a los compradores a su gimnasio insignia, crean una sensación de comunidad que puede hacer que el comprador se sienta más vinculado a su marca. Las palabras finales de su catálogo "nuestro estilo de vida, nuestro gimnasio insignia, nuestro entorno" refuerzan aún más esa sensación.
West Elm
Lo que nos gusta:
- En las primeras palabras del catálogo, West elm hace una audaz afirmación sobre la nueva "visión de lo moderno". Esto puede ayudar a los compradores a identificarse con su marca y pone su colección en perspectiva.
- El diseño de su catálogo se ajusta a su "visión de lo moderno" y, combinado con su fotografía, contribuye en gran medida a transmitir su mensaje de marca.
- En muchas de las páginas, han añadido una explicación de sus elecciones de diseño de interiores en lugar de centrarse en las descripciones de los productos. También han incluido notas de su directora creativa, Johanna Uurasjarvi, para comunicar mejor su historia. Esto hace que el catálogo sea más auténtico y ayuda a conectar mejor con los compradores.
Bever
Lo que nos gusta:
- Una presentación a cargo de empleados de Bever verdaderamente apasionados por los deportes de invierno. Añadir este toque personal y auténtico puede ayudar a crear una conexión con su público.
- Se centran en historias y aventuras de personas que se adentran en la naturaleza, acompañadas de bellas imágenes. Venden la experiencia de "desafíos helados", que crea el contexto en el que sus productos añaden valor.
- Muchos de los productos de su catálogo se presentan a través de guías, reseñas de usuarios u otros contenidos útiles. Por ejemplo, una guía sobre cómo elegir los esquís adecuados puede ayudar a un cliente con dudas a tomar la decisión correcta.
Esperamos que este puñado de ejemplos haya mostrado cómo un catálogo puede centrarse en contar la historia de una marca para atraer, inspirar y conectar con un público, construyendo una relación más fuerte que, en última instancia, conduce a un aumento de las ventas.
Reflexión final sobre la narración visual
Para comprender mejor el uso de sus catálogos en línea, no dude en echar un vistazo a estas dos entradas:
