Antes de que grandes minoristas como Victoria's Secret, Argos e IKEA reaccionaran a los cambios de comportamiento de los consumidores, cada año imprimían catálogos por millones. El enorme alcance de los catálogos impresos era un motor de ventas y marketing, y sus ingresos dependían en gran medida de ellos.
Harvard Business Review (HBR) atribuye parte de la eficacia de los catálogos impresos a la psicología del consumidor y a que aumentan la viveza de ciertos productos al "potenciar la capacidad del lector para visualizar e imaginar experiencias de uso del producto". HBR añade que la viveza influye poderosamente en el comportamiento del consumidor, ya que "aumenta su implicación y alegría en el proceso de compra."
Los catálogos impresos también lo eran:
- Herramientas de participación destacadas que crearon conciencia de marca;
- Fuentes primarias de información para el personal de ventas y marketing;
- De naturaleza táctil, que amplió la exposición de la marca utilizando el olfato, el tacto y la vista.
Pero, en el mundo actual del Internet de las cosas, el comportamiento de los consumidores se ha visto totalmente alterado. Ahora, antes de hacer una compra, los consumidores empiezan la mayor parte de su investigación de productos en línea (87%). Y en los últimos años, esta ha sido una enorme fuerza impulsora para que los minoristas cambien los catálogos impresos por los digitales.
Es probable que los acontecimientos históricos del año pasado, en los que varios gigantes de la venta por catálogo, como IKEA y ArgosDejar de imprimir sus publicaciones será una señal clara para que otros minoristas sigan su ejemplo.
Y si usted es un minorista que quiere empiece a ampliar el alcance de su catálogo digital¿es suficiente confiar en un PDF que has subido a tu sitio web o aplicación? Y cómo medirás su rendimiento?
Principales limitaciones de los catálogos en PDF
Creados en 1993 -un par de años antes del comienzo del boom de las puntocom-, los PDF (archivos de documento portátiles) se crearon para que los documentos pudieran leerse en ordenadores con distintos sistemas operativos, lo que supuso una auténtica bendición para compartir documentos sin preocuparse por la compatibilidad.
Pero lo más importante es que los PDF no se crearon pensando en las tiendas de comercio electrónico. Sencillamente, no sirven para medir e impulsar el compromiso de su catálogo digital. Un catálogo en PDF tampoco puede mostrarse en diferentes dispositivos.
Profundicemos un poco más en cómo las limitaciones de los catálogos en PDF le están haciendo perder la oportunidad de captar a las hordas de compradores online y limitando la capacidad de su catálogo para hacerles avanzar por su embudo de marketing.
Limitación 1: en los móviles, los compradores tienen que hacer zoom y arrastrar un documento que se carga lentamente
Los catálogos en PDF tienen un diseño fijo en lugar de uno adaptable, y los minoristas suelen diseñarlos para impresión. Por lo tanto, el usuario tiene que hacer zoom y arrastrar el dedo por el documento, que se carga lentamente, para leerlo, que es lo último que quiere cuando su paciencia ya se está agotando por tener que esperar a que se descargue el archivo PDF.
Esto nos lleva a la siguiente limitación importante de los PDF...
Limitación 2: Los usuarios deben descargar primero los PDF
Antes de que los usuarios puedan abrir y leer su catálogo en PDF, tienen que descargarlo; en un dispositivo móvil, esto podría significar utilizar un gestor de archivos y luego otra aplicación para leer el PDF. Todos estos pasos adicionales se convierten en obstáculos incómodos e irritantes que tus visitantes deben superar antes de poder ver tu contenido.
Los paisajes digitales son entornos altamente competitivos, en los que todo el mundo compite por la atención y el tiempo de los usuarios; los compradores son bombardeados con anuncios, contenidos y notificaciones push.
Mientras espera a que se descargue su PDF, las notificaciones push de la aplicación de fitness de su visitante ya le han puesto a cuatro patas y en posición de flexión porque es hora de hacer ejercicio. Pero si tus visitantes acceden antes a tu catálogo online, estarás en mejores condiciones para mantener su interés.
Por lo tanto, la oportunidad de captar e interactuar con los compradores en línea, que se distraen fácilmente con otras aplicaciones y a los que no les gustan los pasos añadidos, podría perderse si tienen que esperar a que se descargue el PDF.
Limitación 3: Hay pocas formas de hacer un seguimiento del compromiso
Una vez que alguien descarga su PDF, resulta problemático hacer un seguimiento de lo que hace con él (por ejemplo, en qué ha hecho clic, qué páginas ha consultado y durante cuánto tiempo).
Sin datos valiosos sobre la participación de los clientes, no sabe cómo funciona su catálogo digital, por lo que no puede optimizar su contenido.
Limitación 4: No puedes compartir sus contenidos en las redes sociales
Las redes sociales se han convertido en uno de los canales en línea más potentes para las tiendas de comercio electrónico y las marcas. Los minoristas pueden compartir su oferta de productos con millones o incluso miles de millones de personas.
La gente no puede compartir fácilmente el contenido de un archivo PDF en redes sociales como Facebook. Y con tanto potencial para llegar y atraer a su público en estos canales, los minoristas no pueden permitirse el lujo de dejar de compartir las hermosas experiencias de compra de su catálogo en línea.
Los catálogos en línea son la solución a las limitaciones de los PDF.
Los catálogos en línea se integran en su sitio web; los usuarios no tienen que descargarlos. Los catálogos en línea tienen un diseño adaptable y se pueden compartir en las redes sociales. Por último, pero no por ello menos importante, casi todo es medible.
Los catálogos en línea no sólo ofrecen a los lectores imágenes y elementos visuales de gran calidad, sino que también pueden mostrarles contenido de compra, como vídeos, para atraerlos aún más, o añadir infoboxes para obtener más información sobre los productos.
Se trata de los siguientes pasos personalizados y lógicos en el recorrido del cliente que se pueden crear y que optimizan el grado de compromiso con los compradores. En conjunto, estos esfuerzos empujan a los visitantes más abajo en su embudo y hacia la realización de una compra.
Por ejemplo, esto podría significar mostrarles un vídeo o una promoción personalizada del producto. Estas funciones crean una experiencia de descubrimiento optimizada que convierte a muchos más lectores de lo que podría hacerlo un PDF o un catálogo impreso.
También hay buenos catálogos en línea:
- Sincronice con su tienda de comercio electrónico y el inventario de productos, donde la información de los productos, los precios y la disponibilidad se actualizan en tiempo real;
- Detecte automáticamente los enlaces en su catálogo PDF, para que no tenga que volver a crearlos manualmente;
- Puede optimizarse para SEO, lo que le permite captar más tráfico;
- Conectar y sincronizar con Google Analytics.
Puede que la impresión aún no haya muerto, pero los PDF descargables como catálogos están obsoletos.
A medida que el comportamiento de los consumidores siga evolucionando y adaptándose a la transformación digital, es probable que muchos más minoristas y marcas abandonen los catálogos impresos y acaben dependiendo de los digitales.
Si usted es un minorista que está pensando en pasar de la impresión a la digitalización, o está pensando en crear y difundir un catálogo, no se dispare en el pie confiando en un PDF descargable.
En Publitas, podemos ayudarle a transformar rápidamente su PDF en un catálogo en línea que sea móvil y medible. A continuación, podemos ayudarle a dar los pasos hacia una verdadera experiencia de contenido digital, incluyendo personalización, incrustaciones digitales y funciones de compra.
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