Del desorden a la claridad: "No se puede mejorar lo que no se puede medir", dice el refrán. Por eso tenemos indicadores clave de rendimiento (KPI). Son esenciales para cualquier minorista porque ayudan a medir el progreso y, por tanto, a alcanzar los objetivos. Pero seleccionar los KPI adecuados es igual de importante para los minoristas en línea. ¿Cómo seleccionar los KPI adecuados? Indicadores clave de rendimiento?
Debería empezar por establecer objetivos claros para su empresa e identificar las áreas de negocio que afectarán a esos objetivos. Cuando utilice los objetivos de su empresa como guía, será mucho más fácil determinar los KPI adecuados que impulsen su negocio. Por ejemplo:
Del desorden a la claridad: Sin duda, los KPI de cada minorista serán diferentes, así que para inspirarte, a continuación hemos enumerado los KPI más comunes utilizados en el comercio electrónico.
Los KPI más populares para medir las ventas de tu tienda online suelen ser:
- Tasa de conversión
- Coste de los bienes vendidos
- Tasa de abandono de la cesta de la compra
- Tamaño medio de los pedidos
- Ventas (horarias, diarias, mensuales, anuales, etc.)
Por otro lado, si está evaluando el éxito de su empresa en las redes sociales, estos KPI son los más relevantes (aparte de los que hemos enumerado en nuestra sección 'Medir el éxito de las redes sociales):
- Valoración del contenido (número de "me gusta" por publicación)
- Amplificación de contenidos (número de compartidos por publicación)
- Sentimiento (el tipo de opinión o sentimiento expresado hacia su publicación - esto se hace generalmente a través de herramientas de medios sociales como Radian6)
- Intercambio conversacional (número de comentarios por entrada)
- Número de seguidores en las redes sociales (Facebook, Twitter, etc.)
KPI de marketing para su sitio web:
- Visitantes únicos frente a visitantes recurrentes
- Tráfico del blog
- Páginas vistas por visita
- Tráfico del sitio
- Suscriptores del boletín
Indicadores clave de rendimiento del servicio de atención al cliente:
- Recuento de correos electrónicos del servicio de atención al cliente
- Recuento de llamadas de atención al cliente
- Recuento del chat de atención al cliente
- Tiempo medio de resolución
- Clasificación de las preocupaciones
Indicadores clave de rendimiento para medir el éxito de los catálogos digitales:
- Páginas por visita
- Número de usuarios por número
- Porcentaje de nuevos usuarios por número
- Difusiones más populares
- Mejores diferenciales de salida
- Número de clics en los botones
- Número de acciones de recorte
