Compras navideñas: Para los minoristas, la batalla por la atención de los compradores y, en última instancia, por sus carteras, comienza una vez más. Este año, sin embargo, las cosas son un poco diferentes. Estamos viendo dos grandes tendencias que cambian las reglas del juego para los minoristas. Y tres soluciones ayudan a los minoristas a maximizar el compromiso del comprador este año y en adelante.
Está claro que la temporada navideña es muy importante para muchos minoristas. En 30% de los ingresos anuales se consiguen entre el Black Friday y Navidad. Eso equivale a 1.387 USD por hogar. Para los minoristas, la batalla por un trozo de ese pastel está servida.
Sin embargo, debido a Covid-19, esta temporada de compras será diferente a cualquier otra. Sospechamos que estos cambios se mantendrán durante algún tiempo. Y las cifras están ahí para respaldarlo. 89% de las empresas afirman ahora que es probable que sus nuevos enfoques de comercialización a prueba de pandemias se mantengan durante más de un año.. Las excepcionales condiciones de compra actuales podrían muy bien marcar la pauta de las próximas décadas.
A lo largo de los años, nos hemos acostumbrado a hacer cola durante horas para conseguir una oferta. Sin embargo, durante la pandemia, los minoristas están haciendo todo lo posible para mantener a la gente separada. En el Reino Unido, El 91% de las personas evitará voluntariamente las tiendas físicas el Viernes Negro. Los grandes minoristas estadounidenses, como Kohl's y Walmart, mordieron el anzuelo y decidieron igualar los precios. mantendrán sus puertas cerradas durante Acción de Gracias este año. Olvida el infame Estampida en Walmart. Estamos "tristes" de que se vaya.
En medio de todo el caos y las excepciones de 2020, se hacen visibles dos nuevas tendencias plurianuales: el paso de las compras fuera de línea a las compras en línea, y los descuentos de mayor duración.
A continuación le explicamos cuáles son exactamente estas tendencias y tres cosas que puede hacer con los catálogos en línea para satisfacerlas y mantener el interés de sus clientes durante años.
Dos tendencias en las compras navideñas
Tendencia 1: De offline a online
Las ventas de la temporada de vacaciones han subido alrededor de un 4% al año en la última década. Sin embargo, es probable que este año se rompa esa tendencia. Deloitte espera un crecimiento de las ventas navideñas de tan solo 1% este año. Notable, pero nada inesperado.
La cuestión es que, aunque las ventas totales al por menor se mantienen relativamente estables, las plataformas en las que la gente compra están cambiando rápidamente. Resulta que el comercio minorista offline se está trasladando al online. Y eso es un gran cambio.
- Bajan las ventas offline
Las ventas de las temporadas navideñas en tiendas físicas bajaron un 6,2% de 2018 a 2019. Para este año, Forrester prevé que Las ventas fuera de línea disminuirán un 6,6%.
- Aumentan las ventas en línea
Con el descenso de las ventas minoristas fuera de línea y el ligero aumento de las ventas generales, es fácil adivinar de dónde procede el crecimiento: de las ventas de comercio electrónico. Las cifras son asombrosas.
Forrester predice un 18,5% de aumento de las ventas en línea este año. Para las compras de comercio electrónico de la temporada navideña en concreto, Deloitte espera un Crecimiento de 25% a 35% este año.
Tendencia 2: Periodos de descuento más largos
El Black Friday y el Cyber Monday son, por supuesto, famosos por sus descuentos masivos. Dependiendo de la categoría de producto que busques, puedes ahorrar entre 6% y 32%. Como empresa, estaría loco si no se uniera a la fiesta y ofreciera a sus compradores ofertas excepcionales. Sin embargo, últimamente se ha desarrollado una nueva tendencia.
Las estadísticas muestran que la popularidad de las bonanzas de un solo día ha disminuido en los dos últimos años. 64% de los clientes son cada vez menos propensos a comprar en el Black Friday en los últimos años, y 60% habría perdido interés en el Cyber Monday.
Las ofertas del Black Friday de Walmart no se limitarán a un solo día, mientras que otros grandes minoristas ofrecen descuentos durante todo el mes de noviembre. Home Depot afirmó haber "reinventado" el Black Friday este año, ampliando su periodo de descuentos a dos meses. Las ofertas del Black Friday de Amazon se han adelantado, comenzando en octubre.
Las dos grandes tendencias plurianuales de compra para la temporada navideña están cada vez más claras. Y Covid-19 no ha hecho sino acelerar estas tendencias. Las compras frenéticas fuera de línea en un solo día están de moda. Las compras en línea durante varias semanas desde la comodidad del sofá están de moda.
Con estas dos tendencias en mente, analizamos cómo los catálogos en línea pueden ayudar a los minoristas a satisfacerlas. ¿Y qué sabe usted? Encontramos tres formas en las que los catálogos online pueden contribuir a su éxito estas fiestas.
Tres soluciones para las compras navideñas
Los catálogos en línea han demostrado Mantener el interés de los visitantes durante las vacaciones. Pero este año es especial. Como ya sabe, el comercio minorista se está desplazando del offline al online, y los periodos de descuento durarán mucho más. Los minoristas tendrán que encontrar nuevas formas de mantener a los clientes encantados y deseosos de comprar.
He aquí tres cosas que puede hacer con los catálogos en línea para mejorar la experiencia del comprador y maximizar los ingresos de su tienda.
- Publicar un folleto de la Guía de regalos
- Personalizar el contenido del catálogo
- Ofrecer precios o descuentos personalizados
1. Guías de regalos
Esperamos que las guías de regalos tengan un mayor impacto esta temporada. Las cifras de nuestra plataforma muestran que las Guías de Regalo han atraído a los compradores en los últimos años, pero teniendo en cuenta las dos tendencias mencionadas, esperamos que las Guías de Regalo sean aún más relevantes este año.
Muchos usuarios de nuestra plataforma ya han publicado sus guías de regalos con suficiente antelación para las fiestas navideñas. Y con razón.
- Las guías de regalos son estupendas para despertar el interés de los compradores a principios de año. Así sabrán qué comprar cuando lleguen los verdaderos descuentos navideños.
- Para los compradores que quieren minimizar su tiempo de búsqueda y sólo quieren ponerse manos a la obra, tener una lista de artículos de última hora alineados en una Guía de regalos es perfecto.
- Para los compradores un poco indecisos, las Guías de regalos ayudan a filtrar las opciones y a tomar una decisión más rápidamente.
Las estadísticas demuestran que los compradores de comercio electrónico no siempre saben de qué marca quieren comprar o qué producto buscan. Lo más probable es que menos de la mitad de los visitantes de tu tienda sepan exactamente qué quieren de qué marca.
Aquí tienes una vista rápida de las Guías de Regalos que los usuarios de nuestra plataforma ya han publicado:
Con las Guías de regalos adecuadas, puede mantener a los compradores en línea más comprometidos, durante mucho más tiempo, a lo largo de la prolongada temporada de compras navideñas de este año.
2. Contenido de catálogo personalizado
En Publitas, sabemos lo poderosas que pueden ser la personalización y las sugerencias de compra. Y para esta temporada, es probable que sea aún más potente.
Es posible hacer un seguimiento continuo del comportamiento de cada lector, recopilando datos y construyendo un perfil personal sobre la marcha. Con los amplios periodos de descuento de este año, hay más tiempo para recopilar datos y conocer a los lectores. Por consiguiente, el contenido personalizado que los algoritmos pueden ofrecer a los lectores será aún más relevante para ellos que en años anteriores.
¿Un lector compró un televisor 8K durante el Black Friday? Todo eso contribuye al perfil. Rellenemos el catálogo con bellas imágenes de la PlayStation 5 para el próximo periodo de compras navideñas, un mes después. Mantiene el interés de los compradores online durante toda la temporada navideña.
Las estadísticas publicadas recientemente por Adobe, Avianos y otros muestran exactamente en qué aspectos los compradores de hoy en día siguen esperando mejoras mientras compran.
- 36% de los compradores esperan recomendaciones de productos personalizadas en los sitios web de los minoristas, mientras que 27% no esperes ninguna personalización.
- 32% de los compradores esperan descuentos personalizados de los productos que compran.
- 22% de los compradores esperan recomendaciones de talla al comprar
Según aproximadamente la mitad de las empresas entrevistadas por Adobe, la compra adecuada los esfuerzos de personalización pueden mejorar la retención de clientes, la fidelidad y los ingresos.
3. Precios y descuentos personalizados
Los profesionales del marketing que han trabajado con catálogos más tradicionales saben que rellenarlos puede ser tedioso y estresante. Los cambios de contenido tienen que pasar por un largo proceso de agencia o de autoedición. Esto significa que es difícil reaccionar ante las demandas inesperadas de la temporada navideña.
Los productos se agotan, los precios pueden fluctuar y, especialmente con el periodo de descuentos más largo de este año, es muy probable que su catálogo necesite varias actualizaciones esta temporada.
Como consumidores, todos nos hemos emocionado al visitar una tienda física en busca de un atractivo producto rebajado, sólo para descubrir que el producto es más caro de lo esperado o que ya está agotado. No es un buen encuentro con la marca.
Los minoristas deberían evitar a toda costa este tipo de decepciones y mejorar la búsqueda de descuentos para sus clientes, como demuestran las siguientes estadísticas. Según un estudio de la Federación Nacional de Minoristas:
- 58% de los compradores en línea quieren más comodidad para encontrar ofertas y promociones.
- 55% de los usuarios de comercio electrónico desean disponer de funciones de comprobación de inventario más cómodas.
Los catálogos en línea pueden facilitar mucho la búsqueda de descuentos. Con los catálogos en línea, puede presentar descuentos a lectores individuales en función de sus datos demográficos, o en función de la hora del día o del año. Para crear un poco más de urgencia, puede crear uno de esos temporizadores de cuenta atrás de descuentos.
Al conectar su inventario a su catálogo en línea, puede mantener sincronizados los precios de su catálogo con los de su tienda virtual. Los precios inesperadamente más altos que podía obtener con los catálogos fuera de línea son cosa del pasado.
Cuando sus productos rebajados tengan una demanda inesperadamente alta, los productos agotados pueden sustituirse por productos similares que aún tenga en stock.
Este aspecto dinámico y en tiempo real del catálogo lo mantiene actualizado durante todo el año. De este modo, tanto los minoristas como los compradores se ahorran el estrés de las rebajas durante semanas enteras.
Empiece con guías de regalos, personalización de contenidos y descuentos dinámicos
Como ya sabe, esta temporada de compras navideñas será diferente a todas las anteriores. Sin embargo, podría marcar la pauta de muchas temporadas de compras venideras. El comercio minorista está dando un gran giro de offline a online, y los periodos de descuentos se alargarán más que nunca.
Los minoristas pueden hacer frente a estos retos publicando catálogos de productos en línea, para mantener a los espectadores interesados y entusiasmados durante toda la temporada navideña.
- Las Guías de Regalos son estupendas para crear expectación desde el principio, facilitan la elección de productos y permiten hacer compras de última hora.
- El contenido de catálogo personalizado adapta la experiencia de descubrimiento de productos a las preferencias de cada lector, lo que genera un mayor compromiso.
- Los descuentos dinámicos ayudan a los minoristas a evitar las estanterías vacías y dan a los lectores de catálogos el empujón que necesitan para comprar inmediatamente.
¿No puede esperar a mejorar la experiencia de compra en línea de sus clientes, para mantener su interés durante la prolongada temporada de compras navideñas?
¡Increíble! ¡Qué mejor manera de empezar que con un catálogo en línea! Aquí tiene un 14 días de prueba gratuita. Y, por supuesto, si tiene alguna pregunta, no dude en tender la mano.
