¿Comprarías un coche nuevo sin haberlo probado? ¿Y un vestido? ¿O un traje de tres piezas?
No tendrías ni idea de cómo te quedaría ese vestido o si ese conjunto de tres piezas combinaría con tu papel pintado, y mucho menos si encajaría en tu salón.
Hay muchos artículos que los consumidores suelen probar antes de comprar. Y pedirlos por Internet es algo a lo que no están acostumbrados, o dudan en hacer.
Así pues, los minoristas en línea necesitan un enfoque más sofisticado de los elementos visuales que un simple puñado de pequeñas imágenes de productos.
Los compradores en línea se sienten atraídos por elementos visuales mejorados. Los elementos visuales les inspiran, impulsan el compromiso con la marca y les muestran cómo encaja un producto en su estilo de vida.
Con la tecnología avanzada, la moda de las redes sociales y la histeria del "mírame", lo "visual" en el contexto del comercio electrónico ha adquirido un significado totalmente nuevo.
En este artículo, explicamos en detalle qué es el comercio visual, por qué no se puede vender en Internet sin él, y le mostramos cómo algunos de los principales minoristas en línea del mundo lo aprovechan para impulsar la participación de la marca, aumentar las conversiones y aumentar sus ingresos.
¿Qué es el comercio visual?
El comercio visual ha adoptado numerosos medios, tendencias y capacidades tecnológicas. Si buscas qué es el comercio visual, encontrarás muchos sitios web, cada uno con su propia visión del tema.
La mayoría de las definiciones destacan la importancia de utilizar una estrategia de contenidos visuales para resolver las dudas que pueda tener un comprador a la hora de realizar una compra y como medio para que los compradores puedan identificarse con la marca o el producto.
Dependiendo del sector en el que opere una marca, un minorista en línea podría conseguirlo con:
- Imágenes de alta resolución, GIF, vídeos y tecnología de realidad aumentada (RA) para mostrar un producto desde diversos ángulos y primeros planos;
- Contenidos generados por los usuarios (CGU), como publicaciones en redes sociales, fotos de productos, reseñas y vídeos de YouTube que demuestran la autenticidad de una marca;
- Inmersiva, experiencias de contenidos comprablesque hacen que sea más fácil, más agradable y, sobre todo, más cómodo, para un navegador comprar directamente desde el contenido que está viendo.
Piense en el comercio visual como una solución integral y tecnológica para vender sus productos y superar todas las limitaciones que puede tener una experiencia de compra en línea.
En una tienda física, el comprador puede ver, oler o tocar los productos que le interesan; naturalmente, la experiencia de compra en línea puede sembrar dudas en los compradores y dejarles con preguntas que necesitan respuesta.
Con el comercio visual, los minoristas en línea pueden generar confianza y fidelidad; educar e inspirar a los visitantes, lo que ayuda a aliviar cualquier duda que pueda tener el comprador.
El comercio visual también brinda a las marcas la oportunidad de aumentar el valor medio de los pedidos (VOP) mostrando sus productos de forma contextualizada, allanando el camino para la venta cruzada y la venta adicional de sus looks e inspiraciones.
¿Por qué los minoristas necesitan el comercio visual?
Al comprar por Internet, 59% de los consumidores creen que la información visual es más importante que el texto. No se podría vender moda, automóviles o joyas solo con texto.
Hay tres razones principales por las que los consumidores y las marcas necesitan el comercio visual, y son:
1. El comercio visual ofrece información sobre los productos
Los compradores en línea que consultan su contenido necesitan información en forma de elementos visuales que las palabras por sí solas no pueden ofrecer, ni las palabras pueden disipar eficazmente las dudas de los compradores.
Los vídeos que muestran a un cliente cómo utilizar un producto, las fotos en las redes sociales que muestran cómo mejora su estilo de vida o la tecnología de realidad aumentada que muestra cómo pueden personalizar un producto educan a los compradores al tiempo que generan confianza.
2. Mejores experiencias visuales impulsan el compromiso con la marca
Los minoristas pueden compartir contenidos visuales de marca en las redes sociales, las personas influyentes pueden publicar CGU para sus seguidores y las marcas pueden atraer a más clientes potenciales animándoles a interactuar con sus contenidos.
Con la realidad aumentada, los compradores pueden ver un producto desde distintos ángulos e incluso probárselo ellos mismos.
Por ejemplo, la joyería estadounidense James Allen permite a los visitantes diseñar su propio anillo de compromiso y probárselo virtualmente subiendo una foto de su mano:
3. El comercio visual da poder a los compradores
Cuando un comprador ha tenido la oportunidad de visualizar un producto con tecnología de visualización de 360° o de ver cómo podrían quedar las personalizaciones, está capacitado para tomar mejores decisiones de compra, está más informado y puede sentirse más seguro de su decisión de compra.
El comercio visual elimina las conjeturas en las compras en línea y reduce las posibilidades de devolución de productos.
Ejemplos de contenidos y tecnología de comercio visual
Para ser competitiva y ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, una estrategia de marketing de comercio visual debe ser exclusiva de la marca y disipar eficazmente las dudas típicas del comprador específicas de ese sector.
Al elegir las herramientas y estrategias de comercio visual adecuadas, las marcas pueden hacer que sus productos sean más fáciles de descubrir y aumentar sus tasas de conversión y sus ingresos por ventas.
Estas son algunas de las herramientas y medios más comunes del comercio visual:
Configuradores visuales de productos
Los productos con características personalizables pueden visualizarse con un configurador de productos en 2D o 3D para crear un artículo personalizado y exclusivo según las especificaciones y gustos del comprador.
Por ejemplo, algunas marcas de relojes de lujo ofrecen un configurador 2D, donde los navegantes pueden intercambiar distintas características y personalizar su compra.
Cuando un navegante tiene la posibilidad de elegir el aspecto que quiere que tenga su producto, adquiere un sentimiento de propiedad, lo que hace menos probable que se sienta decepcionado y lo devuelva.
Catálogos en línea
Al igual que un catálogo impreso muestra el inventario de productos de una marca, los catálogos o lookbooks en línea pueden utilizar imágenes, vídeos e historias para permitir a los compradores "comprar el look" directamente desde la página que están viendo.
Especialmente en el caso de productos de "estilo de vida", como cosméticos, muebles o moda, es imprescindible inspirar a los visitantes con experiencias de contenido atractivas para que puedan comprar el producto.
El Museo de Arte Moderno pudo aumentar sus tasas de conversión hasta en un 308% en comparación con otros canales, gracias a los mayores niveles de participación, la posibilidad de comercializar y mostrar vídeos de productos dentro del catálogo.
"Con los catálogos en línea, hemos registrado un nivel récord de participación de los clientes y de ventas, y estamos llegando a un público más amplio que de otro modo no recibiría nuestro catálogo". - Ursula Milan, directora general del MoMA.
Búsqueda visual
A veces, los compradores saben lo que quieren pero no conocen el nombre del producto.
Ahora, el reconocimiento de imágenes basado en IA puede leer una imagen y devolver resultados de búsqueda que reflejen su contenido.
Con sólo hacer una foto, los consumidores pueden buscar en Internet y, en cuestión de segundos, saber dónde comprar lo que han visto.
Contenidos que se pueden comprar
Al permitir que sus fans y visitantes compren directamente desde el contenido con el que están interactuando, usted la tienda al alcance de la mano y ofrecer una experiencia de compra mucho más atractiva y cómoda.
El contenido que se puede comprar no sólo se encuentra en el sitio web de una tienda. Puede adoptar la forma de publicaciones shoppable en las redes sociales, compras en una tienda de Facebook, vídeos, artículos y entradas de blog, o catálogos en línea.
Tutoriales en vídeo
La mayor velocidad de Internet y la tecnología más avanzada de las cámaras allanaron el camino para que el vídeo se convirtiera en el formato más utilizado en el marketing de contenidos.
Superando a los blogs y las infografías, 80% de los profesionales del marketing afirman que el vídeo ha aumentado directamente las ventas de su marca (Hubspot).
El poder del vídeo reside en su capacidad para educar e inspirar a los compradores, al tiempo que añade un enorme valor de marca.
Cómo se benefician las marcas del comercio visual
Si un minorista o una marca aplican eficazmente una estrategia de comercio visual, pueden aprovechar el comportamiento de los consumidores para impulsar la conversión y las ventas.
¿Cómo puede beneficiar a su marca el comercio visual?
- El comercio visual que complementa su estrategia en las redes sociales le ayuda a crear una base de seguidores fieles y específicos. Puedes aprovecharlos para comercializar tus productos y la historia de tu marca;
- Las reseñas positivas de productos con imágenes de clientes que han utilizado sus productos proporcionan una prueba social -o boca a boca- para que los compradores confíen en su marca y sus productos;
- Una estrategia integral de comercio visual genera más confianza y acorta el ciclo de ventas porque los compradores confían más en su decisión de compra y aumenta el potencial de repetición de pedidos;
- Las experiencias de contenido visual mejoradas impulsan la participación del usuario y mejoran el descubrimiento de productos y marcas. Los compradores disfrutan de mayores niveles de inmersión y pueden visualizarse a sí mismos con el producto;
- Las experiencias de contenido shoppable facilitan a las marcas la venta de sus productos a los navegantes en diferentes canales y aumentan sus tasas de conversión.
Ejemplos y tendencias del comercio visual
Las redes sociales han cambiado para siempre el funcionamiento de los mercados en línea; los usuarios disfrutan publicando contenidos de sí mismos para su audiencia. De hecho, 88% de los clientes buscan contenidos visuales enviados por clientes anteriores antes de decidirse a comprar.
He aquí dos marcas que dominaron su estrategia de medios sociales y comercio visual:
Gymshark
No hay mejor ejemplo de una marca que haya aprovechado el CGU visual en las redes sociales para conseguir "el poder de la comunidad" y crecer desde la nada hasta convertirse en una multinacional multimillonaria.
Gymshark -valorada en más de 1.000 millones de libras- es una marca de fitness y ropa que empezó en el garaje del fundador de la empresa, Ben Francis. Se ha convertido en una de las marcas de fitness más reconocidas en Internet, en parte gracias a sus estrategias de comercio visual y redes sociales.
Con casi 10 millones de seguidores en Instagram repartidos en tres cuentas diferentes para atraer a distintos segmentos de mercado, Gymshark anima a sus seguidores fanáticos del fitness a etiquetar a Gymshark o a utilizar hashtags de Gymshark en sus publicaciones.
Ya sea publicando un selfie vistiendo la marca o mostrando una rutina de entrenamiento, los fans de Gymshark demuestran el valor de sus productos; esto fomenta una enorme fidelidad a la marca y crea una imagen de marca sólida.
Glossier
Al igual que la moda y la confección, la belleza y la cosmética son otros sectores en los que lo visual es primordial para vender la marca. El maquillaje es una industria aspiracional, lo que crea muchas oportunidades para un gran contenido visual, sobre todo en forma de vídeo.
Glossier, un minorista de productos de belleza y cuidado de la piel, comercializó su primer delineador líquido en colaboración con personas influyentes o "representantes de la marca" que publicaban en YouTube tutoriales en vídeo sobre cómo utilizar el producto.
Glossier también publicó sus videotutoriales en Instagram para sus millones de seguidores, ganando 800.000 visitas en 3 días. Este es otro ejemplo de cómo una marca aprovecha el CGU para impulsar el compromiso con la marca y comercializar sus productos entre su público objetivo.
¿Está aprovechando lo suficiente el comercio visual?
Una sólida estrategia de comercio visual que cree una experiencia de compra en línea envolvente y fluida debe ser un componente esencial de su estrategia global de marketing de comercio electrónico.
Ya sea a través de configuradores de productos, contenidos que se pueden comprar o vídeos, las marcas deben identificar y aprovechar las herramientas de comercio visual adecuadas que mejor puedan impulsar la participación de los usuarios y fidelizarlos a la marca.
¿Le interesa crear una experiencia de contenido visual y shoppable para sus clientes? Póngase en contacto con nosotroso suscríbase a nuestro prueba gratuita de 14 días aquí.
