Viernes Negro: La fecha oficial del Black Friday de este año es el 26 de noviembre. Aún no hemos salido de octubre y algunos comercios ya han empezado a vender artículos a precio de saldo. ¿Cómo ha pasado el Black Friday de ser una venta alocada de un día a convertirse en una temporada que dura varias semanas y, ahora, meses?
He aquí un poco de historia sobre cómo el Black Friday ha llegado hasta donde está ahora, cuáles han sido las tendencias en los últimos años y su rendimiento en ventas. También cubrimos lo que usted, como minorista, puede hacer para captar las inminentes hordas de compradores online hambrientos de rebajas y gangas esta temporada de compras navideñas.
¿Qué es el Black Friday y por qué es importante?
El Viernes Negro es siempre el primer día después de las vacaciones de Acción de Gracias en Estados Unidos. Tradicionalmente, se considera el día en que los cazadores de gangas y los compradores se tropiezan unos con otros, se pelean por la cantidad limitada de artículos en oferta o encuentran regalos a precios muy rebajados.
Durante el boom de las puntocom y a lo largo de la década de los noventa, se disparó el uso de Internet y las redes sociales; los vídeos de compradores ávidos de gangas entrando a toda prisa en las tiendas se hicieron virales y, en 2010, Amazon lanzó su primera venta del Black Friday en el Reino Unido, lo que espoleó a los minoristas británicos y europeos a sumarse a la tendencia.
Desde principios de la década pasada, los eventos del Black Friday no han dejado de hacerse más grandes, ruidosos y largos.
En 2013, se había convertido en un evento de compras que duraba todo el fin de semana, y ahora coincide con el Ciberlunes, que además del éxito del Black Friday de 2020, batió récords de ventas el año pasado.
Y a la luz de los acontecimientos del año pasado, esto no es una gran sorpresa, cuando las compras en tiendas físicas estaban fuertemente restringidas, y los compradores podían evitar las multitudes y las colas de primera hora de la mañana comprando desde la comodidad de sus sofás.
¿En qué dirección se mueve el Black Friday y cuándo empezará este año?
La temporada de compras navideñas del Viernes Negro es ya el mayor acontecimiento comercial en Estados Unidos, Reino Unido y Europa. Y este año se espera que sea el periodo de mayor actividad para los minoristas.
Los expertos en marketing han pronosticado el rendimiento de las ventas de esta temporada navideña -que incluye tanto el Black Friday como el Cyber Monday- analizando el rendimiento del evento del Black Friday del año pasado, además de los de años anteriores.
La mayoría de los profesionales del marketing coinciden en que se puede esperar que 2021 sea similar a 2020, pero incluso MÁS GRANDE (aumento de ventas de 15-30% según Channable).
El año pasado, el periodo comprendido entre el 22 y el 28 de noviembre registró un mayor volumen de ventas que el periodo navideño comprendido entre el 22 y el 28 de diciembre, una tendencia que, según Sale Cycle, se ha mantenido durante los últimos cinco años.
Desde 2013, los volúmenes de ventas en línea para el Black Friday han aumentado año tras año, y 2020 fue el mayor de la historia en términos de volúmenes de ventas en línea e ingresos - alcanzando $9,0 Bn en ingresos por ventas para la temporada de vacaciones de 2020.
Cada año, las ventas del Black Friday han comenzado antes que el anterior, y ahora continúan hasta el Cyber Monday (primer lunes después del Black Friday), que el año pasado registró unos ingresos récord por ventas de $10,8 Bn.
Si este año se parece en algo a 2020, donde Amazon comenzó sus ventas de Black Friday 4 SEMANAS enteras antes del día real, y a raíz de los volúmenes récord en las ventas en línea (44% más personas compraron en línea en 2020 que en 2019), es probable que veamos a los minoristas comenzar sus ventas temprano de nuevo este año.
Y por pronto nos referimos a AHORA.
Walmart en EE.UU. es ya ofrece descuentos en artículos seleccionadosy Amazon amplía el Black Friday a todo un año. Periodo de 2 meses. En el Reino Unido, Curry's ya está haciendo grandes ofertas en televisores, portátiles y otros artículos eléctricos.
Aunque algunos minoristas no participan en el Black Friday porque no va con su imagen de marca, la enorme popularidad y expectación que despierta lo han convertido en una oportunidad que los minoristas no pueden desaprovechar.
Las compras por móvil son la forma preferida y cómoda de comprar
Antes de que madurara la tecnología de los smartphones y de que despegaran las compras desde el móvil, los compradores preferían hacer sus pedidos desde un ordenador de sobremesa.
El año pasado, el tráfico web móvil representó 70% de todas las ventas en línea, con 30% procedentes de ordenadores de sobremesa - y si se compara con 2018, es un aumento significativo - cuando solo 52% de las ventas en línea procedían de compradores en dispositivos móviles.
Así que ahora, las compras en dispositivos móviles son en gran medida la norma. Y el año pasado, las compras móviles comprendieron 39% de todas las ventas entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre -lo que, según Channable, supone 15% más que en 2019-, lo que sugiere que los consumidores están más inclinados a realizar compras espontáneas que antes, o cuando están en movimiento.
Los minoristas en línea deben optimizar sus experiencias de compra a través del móvil
En las próximas semanas, las primeras oleadas de compradores ávidos de descuentos empezarán a introducir palabras clave relacionadas con el Black Friday en las casillas de búsqueda de sus teléfonos. Por eso es tan importante optimizar la experiencia de usuario móvil de tu tienda online y facilitar a los compradores la búsqueda de regalos y rebajas.
Ahora que las compras a través del móvil son la forma preferida de comprar y que las búsquedas representan el 45% de los ingresos y las visitas a la web (Adobe Analytics), los mercados en línea están abarrotados y son más competitivos que nunca. Por lo tanto, como minorista, puede valer la pena empezar el marketing de contenidos de la temporada navideña antes de lo habitual.
Acabe con el ruido y supere a sus competidores con guías de regalos.
Es importante darse cuenta de que los compradores no siempre disfrutan comprando regalos. Quieren encontrar algo rápida y fácilmente. Y lo último que quieren es pasarse horas en Internet, yendo de tienda en tienda para ver cuál tiene artículos en oferta.
Ofrecer guías de regalos categorizadas y personalizadas para diferentes perfiles de compradores les permite encontrar lo que desean de forma fácil y cómoda. Con un contenido visual impactante, puedes inspirarles y aumentar los AOV.
Puede enviar ahora guías de regalos del Black Friday a sus suscriptores de correo electrónico para darles una idea de los artículos que va a vender a precio de oferta y crear expectación en torno a sus campañas.
También son un gran contenido para los flujos de abandono del carrito o de la caja, donde puede resaltar la urgencia de la venta y mostrar a los compradores lo que se están perdiendo.
Para inspirarse en las guías de regalos y obtener ideas sobre cómo optimizarlas para captar compradores móviles, hemos publicado varios artículos sobre el tema:
- Guía de regalos: consejos, ideas e inspiración para 2021
- Cuatro razones para publicar una guía de regalos en línea durante las fiestas navideñas
- Ejemplos de guías de regalos
Domina esta temporada de compras navideñas con contenidos optimizados para móviles, inicia ya tus campañas y utiliza guías de regalos
Lo que empezó como una venta callejera de un día se ha convertido ahora en una temporada de compras que, para algunos minoristas, comienza meses antes del día oficial.
Llegado de Estados Unidos y liderado por Amazon, ha evolucionado para coincidir con otros eventos de ventas como el Cyber Monday y convertirse en toda una temporada de ofertas, promociones y descuentos.
Si preparan sus contenidos promocionales y de ventas con antelación y los optimizan para la navegación y las transacciones móviles, y con la ayuda de guías de regalos, los minoristas en línea más competitivos pueden ofrecer experiencias de compra cómodas e inspiradoras que capten al mayor número posible de compradores móviles.
Permanece atento a nuestro próximo post sobre consejos e ideas para la temporada de compras navideñas del Black Friday y el Cyber Monday.
