¿Estás preparado para conocer las 10 formas de aumentar el alcance de los vídeos de productos de tu eCommerce? Esta completa guía te muestra cómo.
El comercio electrónico es un mercado masivo que no para de crecer. Solo en 2020, las ventas de comercio electrónico representaron 21,3% de ventas al por menor en EE.UU., gastando más de $861 mil millones en línea. En todo el mundo, se calcula que en 2023 el comercio electrónico totalizará unos $6,5 billones en ventas, es decir, 22% de las cifras totales de ventas minoristas mundiales.
La importancia y el crecimiento del comercio electrónico son innegables, al igual que la creciente competitividad del mercado. Las estimaciones varían, pero hay entre De 12 a 24 millones de sitios de comercio electrónico que operan actualmente. Algunos son gigantes como Amazon. Otros son sitios pequeños y a menudo especializados.
Esta competitividad significa que los profesionales del marketing deben tener más herramientas que nunca y utilizar las que sean necesarias para mejorar sus indicadores clave de rendimiento (KPI) y sus métricas. Una herramienta cada vez más popular es el vídeo de producto, una de las muchas opciones de vídeo marketing disponibles. ¿Cuál es la mejor manera de utilizar los vídeos de productos para mejorar el rendimiento y los resultados finales?
¿Qué es un vídeo de producto de comercio electrónico?
En una tienda física, puede ver un producto desde todos los ángulos. En el caso de muebles y artículos para el hogar, puede imaginarse cómo encajaría en el espacio asignado e incluso pedir al vendedor que le muestre sus características. En el caso de la ropa, es muy sencillo llevarla a los probadores y probársela.
Sea cual sea el tipo de artículo, se aplica la misma filosofía: en una tienda física, se pueden ver varios aspectos de ese artículo. Todo eso se pierde en una tienda de comercio electrónico. ¿O no? Un comercio electrónico vídeo del producto trata de corregir ese desequilibrio exhibiendo su producto, mostrándolo en acción y demostrando las principales características y ventajas que pueden hacer que se decida a comprarlo.
10 consideraciones a tener en cuenta cuando se trata de vídeos de productos de comercio electrónico
1. Los clientes quieren saber más
Sus clientes eligen la compra online por muchas razones, desde la distancia a los puntos de venta físicos más cercanos hasta la pura comodidad. Sin embargo, esa decisión de comprar en una tienda de comercio electrónico no significa que vayan a comprar a ciegas. Las imágenes sencillas y las explicaciones por escrito ya no satisfacen las necesidades de la mayoría de la gente, así que aquí es donde los vídeos llenan el vacío.
88% de personas han afirmado haber tomado una decisión de compra tras ver un vídeo de una empresa sobre ese producto o servicio. Es una cifra significativa y demuestra que debes hacer vídeos de productos y que tienes que asegurarte de que contienen la información necesaria para desencadenar una decisión de compra.
2. Mejor compromiso
Usted quiere que la gente se comprometa mejor con su sitio o plataforma de medios sociales, y el contenido de vídeo sin duda logra mayores niveles de compromiso en todos los ámbitos. Considere la las siguientes estadísticas:
- Los tuits con un vídeo adjunto consiguen 10 veces más interacción que los que no lo llevan.
- 62% de los consumidores se interesan más por un producto si ven un vídeo relacionado en Facebook.
- 91% de los usuarios de Instagram ven vídeos semanalmente.
69% de consumidores creen que un vídeo de demostración de un producto les ayuda a tomar una decisión final. Por eso, incluir vídeos de productos en su sitio web o plataforma(s) de redes sociales es una decisión fácil de tomar. Un cliente puede querer saber qué es un softphone y cómo ayudará a su negocio. Un vídeo puede demostrar las ventajas de un sistema de este tipo.
3. Crear credibilidad y confianza
Imaginemos por un momento que eres una nueva empresa de comercio electrónico. Tu marca aún no es muy conocida y no tienes una historia real de la que hablar. Uno de tus principales objetivos será generar confianza y credibilidad entre tu público objetivo. Los vídeos de productos son una buena forma de conseguirlo. Por supuesto, reforzar esa credibilidad también puede aplicarse a las empresas ya establecidas.
52% de vendedores creen que el vídeo ayuda a generar confianza entre sus clientes. Los vídeos de productos demuestran que una empresa no sólo se preocupa por sus productos, sino también por sus clientes. Es más probable que un cliente compre a una empresa que ha invertido tiempo y dinero en crear vídeos de sus productos que a una que sigue el método "anticuado" de imágenes y texto.
4. Mantén tu marca moderna y actualízala
Vivimos en una era digital en la que a veces parece que cada semana surgen nuevas innovaciones o mejoras de la tecnología y los métodos existentes. Si su empresa de comercio electrónico sigue utilizando únicamente imágenes y descripciones escritas, es más probable que los clientes voten con el ratón y se vayan a organizaciones que hayan adoptado la era digital.
Sólo en 2020, 96% de consumidores aumentaron el número de vídeos que veían, y 90% dijeron que querían ver más vídeos de empresas de comercio electrónico. Si las empresas no reconocen la creciente demanda y adoptan los vídeos de productos como parte de su estrategia global de marketing, se quedarán rápidamente rezagadas.
5. Mejor experiencia del cliente
49% de clientes abandonan una marca debido a una mala experiencia del cliente. La experiencia del cliente no sólo abarca la asistencia y el servicio, sino también la calidad de la experiencia del cliente. La gente tiene una vida muy ajetreada y es más fácil ver la descripción de un producto en vídeo que leer extensas descripciones escritas o manuales de usuario.
Un vídeo puede condensar y resumir los detalles más importantes en un formato fácilmente accesible y digerible. No importa en qué plataforma presentes tu vídeo; el simple hecho es que el vídeo ofrece más información en menos tiempo, lo que mejora el recorrido del cliente y la experiencia general del cliente.
6. Impulsar las clasificaciones SERPs y SEO
En la mayoría de los casos, la gente encontrará su sitio a través de un motor de búsqueda. Eso significa que usted quiere aparecer en los primeros puestos de los resultados y ser reconocido por Google y otros motores de búsqueda como una "autoridad" en su sector. Google utiliza sus algoritmos internos para medir la "calidad" de una página o sitio, y el contenido de vídeo puede contribuir significativamente a esa medición.
No se trata sólo de los vídeos de su sitio web. Puede aumentar la visibilidad de su sitio web creando un canal de YouTube o publicando vídeos en YouTube. Los vídeos en su sitio de comercio electrónico también pueden ayudarle a obtener más vínculos de retroceso con poco o ningún esfuerzo, lo que significa que sus SERPs y esfuerzos de SEO ganan otro impulso.
7. Aumenta las ventas y las tasas de conversión
Al fin y al cabo, su objetivo final es aumentar las ventas y mejorar las tasas de conversión en su negocio de comercio electrónico. El uso de vídeos de productos aumenta la confianza en su marca y sus productos, lo que significa que es más probable que los clientes le compren. El hecho de que tantas grandes empresas tengan vídeos en el centro de sus campañas demuestra lo eficaz que puede ser.
De hecho, en algunos casos, se ha demostrado que los vídeos aumentan las ventas hasta en un 76%. Por lo tanto, incluir vídeos de productos en su marketing significa aumentar las ventas y las tasas de conversión.
8. Aumentar el valor medio de los pedidos (VAO)
Además de aumentar sus ventas y conversiones, también puede incrementar su AOV. Esto puede ocurrir porque puedes destacar productos complementarios de tu catálogo que vayan o funcionen bien juntos. Estos productos no tienen por qué depender unos de otros; pueden ser meras sugerencias.
Por ejemplo, supongamos que vende servicios de comunicación en la nube, artículos para el hogar y muebles. Su vídeo puede mostrar lo último en sistema de audio y videoconferenciapero podría incluir auriculares de alta calidad para usar con ese sistema. Un cliente puede decidir comprar ambos simultáneamente, con lo que verá incrementado su AOV en comparación con si hubiera comprado solo el sistema de audio y videoconferencia.
9. Reducir el importe de las devoluciones
El problema de comprar cosas "a ciegas" es que a menudo no se cumplen tus expectativas cuando te las entregan. Los productos pueden tener un aspecto distinto al de las imágenes, encajar mal o no funcionar como se esperaba. Todos estos factores pueden provocar un alto índice de devoluciones.
Disponer de un proceso de cambios y devoluciones sencillo es un pilar fundamental de un buen servicio al cliente. Sin embargo, en un mundo ideal, usted querría reducir al mínimo el número de artículos devueltos. Aunque no haya forma de eliminar por completo las devoluciones -especialmente cuando se trata de ropa-, los vídeos de productos pueden contribuir a reducirlas drásticamente.
10. Complementar otras campañas y estrategias
No se trata sólo de crear un vídeo de producto e incrustarlo en su sitio web. Comercio electrónico sitio web. Puedes utilizar ese vídeo en otras campañas y en cualquier otra plataforma que utilices. También puedes incluir vídeos en cualquier campaña de marketing por correo electrónico o boletín informativo que envíes para ofrecer a los clientes información adicional.
Por ejemplo, supongamos que su empresa ofrece servicios de pruebas de software y aplicaciones. Ha hecho un vídeo que ilustra diferentes tipos de casos de prueba en las pruebas de software y colócalo en tu sitio web. Podrías utilizar el mismo vídeo dentro de un blog o enviarlo a clientes potenciales para mostrarles tus servicios.
Para llevar
Los vídeos pueden funcionar bien independientemente del producto o servicio que intente vender. Tanto si tiene ideas para productos digitales o comercializa productos como ropa o muebles, un vídeo bien hecho puede comunicar las funciones y capacidades de su producto.
Por supuesto, puede optar por no producir vídeos para todos los productos que tiene en stock. No tiene mucho sentido hacer un vídeo para artículos sencillos y de poco valor. Céntrese en sus productos más populares y en los artículos de mayor valor sobre los que los clientes necesitan más información antes de comprar. Tampoco hace falta ser Martin Scorsese; los vídeos sencillos pero bien hechos son el camino a seguir para tener una estrategia de vídeo de producto de éxito.
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Bio:
Grace Lau - Directora de Contenidos de Crecimiento, Dialpad
Grace Lau es la Directora de Contenidos de Crecimiento de Dialpad, una empresa impulsada por IA. Servicio telefónico VoIP para pequeñas empresas para mejorar y facilitar la colaboración en equipo. Tiene más de 10 años de experiencia en redacción y estrategia de contenidos. En la actualidad, es responsable de dirigir las estrategias de contenido editorial y de marca, en colaboración con los equipos de SEO y operaciones para crear y alimentar el contenido. Grace Lau también ha publicado artículos para dominios como Nuevas tecnologías educativas y Vocaciones virtuales. Aquí está su LinkedIn.
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