Würden Sie ein brandneues Auto kaufen, ohne es auszuprobieren? Was ist mit einem Kleid? Oder einen dreiteiligen Anzug?
Sie hätten keine Ahnung, wie das Kleid an Ihnen aussehen würde oder ob die dreiteilige Garnitur zu Ihrer Tapete passen würde - geschweige denn in Ihr Wohnzimmer.
Es gibt viele Artikel, die die Verbraucher vor dem Kauf probieren. Und diese online zu bestellen, ist etwas, was sie nicht gewohnt sind - oder zögern, es zu tun.
Online-Händler brauchen also einen ausgefeilteren Ansatz für die visuelle Gestaltung als nur eine Handvoll kleiner Produktbilder.
Online-Käufer werden durch verbesserte visuelle Elemente angezogen. Das Bildmaterial inspiriert sie, fördert das Engagement für die Marke und zeigt ihnen, wie ein Produkt in ihren Lebensstil passt.
Mit der fortgeschrittenen Technologie, dem Social-Media-Wahn und der "Look at me"-Hysterie hat das Wort "visuell" im Zusammenhang mit dem eCommerce eine völlig neue Bedeutung erlangt.
In diesem Beitrag erläutern wir, was Visual Commerce ist, warum Sie ohne ihn nicht online verkaufen können und zeigen Ihnen, wie einige der weltweit führenden Online-Händler ihn nutzen, um das Markenengagement zu steigern, die Konversionsrate zu erhöhen und ihren Umsatz zu steigern.
Was ist visueller Handel?
Der visuelle Handel hat inzwischen zahlreiche Medien, Trends und technologische Möglichkeiten angenommen. Bei der Suche nach dem Begriff "Visual Commerce" stößt man auf eine Vielzahl von Websites, von denen jede ihre eigene Sichtweise des Themas hat.
Die meisten Definitionen betonen, wie wichtig es ist, eine Strategie für visuelle Inhalte zu verwenden, um die Zweifel, die ein Käufer vor einem Kauf haben könnte, zu zerstreuen und um den Kunden die Möglichkeit zu geben, sich mit der Marke oder dem Produkt zu identifizieren.
Je nach Branche, in der eine Marke tätig ist, könnte ein Online-Händler dies mit erreichen:
- Hochauflösende Bilder, GIFs, Videos und Augmented Reality (AR)-Technologie, um ein Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln und in Nahaufnahme zu zeigen;
- Nutzergenerierte Inhalte (UGC) - wie Beiträge in sozialen Medien, Produktfotos, Bewertungen und YouTube-Videos, die die Authentizität einer Marke demonstrieren;
- Immersiv, Erlebnisse mit einkaufbaren Inhaltendie es für einen Browser einfacher, angenehmer und vor allem bequemer machen, direkt von den Inhalten aus einzukaufen, die er gerade ansieht.
Betrachten Sie den visuellen Handel als eine umfassende und technologische Lösung für den Verkauf Ihrer Produkte und die Überwindung aller Einschränkungen, die ein Online-Einkaufserlebnis mit sich bringen kann.
In einem Ladengeschäft kann der Kunde die Produkte, für die er sich interessiert, sehen, riechen oder anfassen; das Online-Einkaufserlebnis kann natürlich Zweifel bei den Kunden auslösen und sie mit Fragen zurücklassen, die beantwortet werden müssen.
Mit visuellem Handel können Online-Händler Vertrauen und Loyalität aufbauen, Besucher aufklären und inspirieren, was dazu beiträgt, etwaige Zweifel des Käufers zu zerstreuen.
Visual Commerce bietet Marken auch die Möglichkeit, den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen, indem sie ihre Produkte kontextbezogen präsentieren und so den Weg für Cross-Selling und Upselling ihrer Looks und Inspirationen ebnen.
Warum braucht der Einzelhandel visuellen Handel?
Beim Online-Einkauf, 59% der Verbraucher halten visuelle Informationen für wichtiger als Text. Mit Text allein kann man keine Mode, Autos oder Schmuck verkaufen.
Es gibt drei Hauptgründe, warum Verbraucher und Marken visuellen Handel brauchen, und das sind
1. Visueller Handel liefert Produktinformation
Online-Käufer, die sich Ihre Inhalte ansehen, brauchen Informationen in Form von Bildern, die sie mit Worten allein nicht erhalten können, und auch Worte können die Zweifel der Käufer nicht ausräumen.
Videos, die dem Kunden zeigen, wie er ein Produkt verwenden kann, Fotos in den sozialen Medien, die zeigen, wie das Produkt seinen Lebensstil verbessert, oder AR-Technologie, die zeigt, wie er ein Produkt individuell anpassen kann, informieren den Kunden und schaffen Vertrauen.
2. Bessere visuelle Erlebnisse fördern die Markenbindung
Einzelhändler können markengeschützte visuelle Inhalte in sozialen Medien teilen, Influencer können UGC für ihre Follower posten, und Marken können mehr potenzielle Kunden anziehen, indem sie sie zur Interaktion mit ihren Inhalten anregen.
Mit AR können Kunden ein Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten und es sogar selbst anprobieren.
Der US-amerikanische Juwelier James Allen beispielsweise bietet seinen Besuchern die Möglichkeit, ihren eigenen Verlobungsring zu entwerfen und ihn dann virtuell anzuprobieren, indem sie ein Bild ihrer Hand hochladen:
3. Visueller Handel gibt Käufern mehr Möglichkeiten
Wenn ein Käufer die Möglichkeit hat, ein Produkt mit der 360°-Displaytechnologie zu visualisieren oder zu sehen, wie individuelle Anpassungen aussehen könnten, ist er in der Lage, bessere Kaufentscheidungen zu treffen, ist besser informiert und kann sich bei seiner Kaufentscheidung sicherer fühlen.
Der visuelle Handel nimmt dem Online-Einkauf das Rätselraten und verringert die Wahrscheinlichkeit einer Produktrückgabe.
Beispiele für Inhalte und Technologien des visuellen Handels
Um wettbewerbsfähig zu sein und das bestmögliche Nutzererlebnis zu bieten, sollte eine Marketingstrategie für den visuellen Handel einzigartig für die Marke sein und die typischen Zweifel der Käufer in der jeweiligen Branche wirksam ausräumen.
Durch die Wahl der richtigen Visual-Commerce-Tools und -Strategien können Marken ihre Produkte besser auffindbar machen und ihre Konversionsraten und Umsatzerlöse steigern.
Hier sind einige der gängigsten Tools und Medien für den visuellen Handel:
Visuelle Produktkonfiguratoren
Produkte mit anpassbaren Funktionen können mit einem 2D- oder 3D-Produktkonfigurator visualisiert werden, um einen individuellen Artikel zu erstellen, der den Spezifikationen und dem Geschmack des Käufers entspricht.
Einige Luxusuhrenmarken bieten zum Beispiel einen 2D-Konfigurator an, mit dem die Kunden verschiedene Funktionen austauschen und ihren Kauf personalisieren können.
Wenn ein Browser die Möglichkeit hat, selbst zu entscheiden, wie sein Produkt aussehen soll, fühlt er sich verantwortlich und es ist weniger wahrscheinlich, dass er enttäuscht ist und es zurückgibt.
Online-Kataloge
Ähnlich wie ein gedruckter Katalog das Produktinventar einer Marke präsentiert, können Online-Kataloge oder Lookbooks Bilder, Videos und Geschichten verwenden, um den Käufern die Möglichkeit zu geben, den Look direkt von der Seite aus zu kaufen, die sie gerade betrachten.
Besonders bei Lifestyle-Produkten wie Kosmetik, Möbeln oder Mode ist es wichtig, Ihre Besucher mit ansprechenden Inhalten zu inspirieren, damit sie den Look kaufen.
Das Museum of Modern Art konnte mit seinem Online-Katalog die Konversionsraten im Vergleich zu anderen Kanälen um bis zu 308% steigern. Dies ist auf das höhere Maß an Engagement, die Möglichkeit, Waren anzubieten und Produktvideos im Katalog zu zeigen, zurückzuführen.
"Mit Online-Katalogen haben wir eine rekordverdächtige Kundenbindung und einen rekordverdächtigen Umsatz erzielt, und wir erreichen ein größeres Publikum, das unseren Katalog sonst nicht erhalten würde." - Ursula Milan, CEO des MoMA.
Visuelle Suche
Manchmal wissen die Kunden, was sie wollen, aber sie kennen den Namen des Produkts nicht.
Die KI-gestützte Bilderkennung kann jetzt ein Bild lesen und Suchergebnisse liefern, die den Inhalt des Bildes widerspiegeln.
Mit einem Foto können die Verbraucher das Internet durchsuchen und innerhalb weniger Sekunden herausfinden, wo sie das Gesehene kaufen können.
Einkaufbare Inhalte
Indem Sie Ihre Fans und Besucher direkt über die Inhalte, mit denen sie sich beschäftigen, einkaufen lassen, können Sie das Geschäft direkt an die Fingerspitzen zu bringen und bieten ein weitaus attraktiveres und bequemeres Einkaufserlebnis.
Shoppable Content findet sich nicht nur auf der Website eines Geschäfts. Sie können die Form von einkaufsfähigen Social-Media-Posts, Einkäufen in einem Facebook-Shop, Videos, Artikeln und Blogbeiträgen oder Online-Katalogen annehmen.
Video-Tutorials
Schnellere Internetgeschwindigkeiten und eine fortschrittlichere Kameratechnologie haben den Weg dafür geebnet, dass Video das am häufigsten verwendete Format im Content Marketing geworden ist.
80% der Vermarkter geben an, dass Videos den Umsatz ihrer Marke direkt gesteigert haben und damit Blogs und Infografiken überholt haben (Hubspot).
Die Stärke von Videos liegt in ihrer Fähigkeit, Kunden zu informieren und zu inspirieren und gleichzeitig einen enormen Mehrwert für die Marke zu schaffen.
Wie Marken vom visuellen Handel profitieren
Wenn ein Einzelhändler oder eine Marke eine effektive Strategie für den visuellen Handel umsetzt, kann er das Verhalten der Verbraucher nutzen, um die Konversion und den Umsatz zu steigern.
Wie kann Ihre Marke vom visuellen Handel profitieren?
- Visueller Handel, der Ihre Social-Media-Strategie ergänzt, hilft beim Aufbau einer gezielten, loyalen Fangemeinde. Diese können Sie nutzen, um Ihre Produkte und Ihre Markengeschichte zu vermarkten;
- Positive Produktbewertungen mit Bildern früherer Kunden, die Ihre Produkte verwenden, liefern den sozialen Beweis - oder Mundpropaganda -, so dass die Käufer Ihrer Marke und Ihren Produkten vertrauen können;
- Eine umfassende Strategie für den visuellen Handel schafft mehr Vertrauen und verkürzt den Verkaufszyklus, da die Kunden mehr Vertrauen in ihre Kaufentscheidung haben und das Potenzial für Nachbestellungen erhöht wird;
- Verbesserte visuelle Inhalte fördern das Engagement der Nutzer und verbessern die Entdeckung von Produkten und Marken. Die Käufer können sich besser in das Produkt hineinversetzen und sich selbst mit dem Produkt vorstellen;
- Shoppable Content-Erlebnisse machen es für Marken einfacher, ihre Produkte auf verschiedenen Kanälen zu verkaufen und ihre Konversionsraten zu erhöhen.
Beispiele und Trends des visuellen Handels
Soziale Medien haben die Funktionsweise von Online-Marktplätzen für immer verändert; die Nutzer posten gerne Inhalte von sich selbst an ihr Publikum. In der Tat, 88% der Kunden suchen nach visuellen Inhalten, die von früheren Kunden eingereicht wurden, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden.
Hier sind zwei Marken, die ihre Social-Media- und Visual-Commerce-Strategie dominiert haben:
Gymshark
Es gibt kein besseres Beispiel für eine Marke, die visuelles UGC in sozialen Medien nutzt, um "die Macht der Gemeinschaft" zu nutzen und von Null zu einem multinationalen Milliarden-Dollar-Unternehmen zu werden.
Gymshark - mit einem Wert von über 1 Milliarde Pfund - ist eine Fitness- und Bekleidungsmarke, die in der Garage von Firmengründer Ben Francis entstand. Das Unternehmen hat sich zu einer der bekanntesten Fitnessmarken im Internet entwickelt, was zum Teil auf seine Strategien für visuellen Handel und soziale Medien zurückzuführen ist.
Mit fast 10 Millionen Instagram-Followern, die sich auf drei verschiedene Accounts verteilen, um unterschiedliche Marktsegmente anzusprechen, ermutigt Gymshark seine fitnessbegeisterten Follower, Gymshark zu taggen oder Gymshark-Hashtags in ihren Posts zu verwenden.
Ob sie nun ein Selfie mit der Marke posten oder ein Trainingsprogramm vorführen, die Fans von Gymshark beweisen den Wert der Produkte, was zu einer enormen Markentreue und einem starken Markenimage führt.
Glossier
Wie die Mode- und Bekleidungsindustrie ist auch die Schönheits- und Kosmetikbranche eine Branche, in der visuelle Inhalte für den Verkauf der Marke von größter Bedeutung sind. Make-up ist eine aufstrebende Branche, die viele Möglichkeiten für großartige visuelle Inhalte bietet, insbesondere in Form von Videos.
Glossier, ein Einzelhändler für Hautpflege- und Schönheitsprodukte, vermarktete seinen ersten flüssigen Eyeliner in Zusammenarbeit mit Influencern oder "Markenvertretern", die auf YouTube Anleitungsvideos von sich selbst bei der Verwendung des Produkts veröffentlichten.
Glossier postete seine Video-Tutorials auch auf Instagram für seine Millionen Follower und verdiente damit 800.000 Aufrufe in 3 Tagen. Dies ist ein weiteres Beispiel dafür, wie eine Marke UGC nutzt, um das Engagement der Marke zu fördern und ihre Produkte bei ihrer Zielgruppe zu vermarkten.
Nutzen Sie den visuellen Handel ausreichend?
Eine solide Strategie für den visuellen Handel, die ein fesselndes und nahtloses Online-Einkaufserlebnis schafft, muss ein wesentlicher Bestandteil Ihrer gesamten eCommerce-Marketingstrategie sein.
Ob durch Produktkonfiguratoren, Shoppable Content oder Videos - Marken müssen die richtigen Visual-Commerce-Tools identifizieren und nutzen, die das Engagement der Nutzer am besten fördern und die Markentreue stärken.
Sind Sie daran interessiert, Ihren Kunden ein Einkaufserlebnis mit visuellen Inhalten zu bieten? Kontakt, oder melden Sie sich für unser kostenloser 14-tägiger Test hier.
