Einkaufen in der Ferienzeit: Für die Einzelhändler beginnt wieder einmal der Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden und letztlich um deren Geldbeutel. In diesem Jahr sind die Dinge jedoch ein wenig anders. Wir sehen zwei große Trends, die das Spiel für Einzelhändler verändern. Und drei Lösungen helfen Einzelhändlern, die Kundenbindung in diesem Jahr und darüber hinaus zu maximieren.
Die Weihnachtszeit ist für viele Einzelhändler von großer Bedeutung. Rund um 30% des Jahresumsatzes werden zwischen Black Friday und Weihnachten erzielt. Das bedeutet 1.387 USD pro Haushalt. Für die Einzelhändler ist der Kampf um ein Stück von diesem Kuchen eröffnet.
Aufgrund von Covid-19 wird diese Einkaufssaison jedoch anders sein als alle anderen. Wir vermuten, dass diese Veränderungen noch eine Weile andauern werden. Und die Zahlen sprechen dafür. 89% der Unternehmen sagen jetzt, dass ihre neuen, pandemiesicheren Vermarktungsansätze wahrscheinlich länger als ein Jahr Bestand haben werden. Die derzeitigen außergewöhnlichen Einkaufsbedingungen könnten sehr wohl den Ton für die kommenden Jahrzehnte angeben.
Im Laufe der Jahre haben wir uns daran gewöhnt, stundenlang in der Schlange zu stehen, um ein Schnäppchen zu machen. Während der Pandemie versuchen die Einzelhändler jedoch ihr Bestes, um die Menschen zu trennen. Im Vereinigten Königreich, 91% der Menschen werden am Black Friday freiwillig keine Geschäfte aufsuchen. Große amerikanische Einzelhändler wie Kohl's und Walmart haben in den sauren Apfel gebissen und beschlossen, auch ihre Türen an Thanksgiving dieses Jahr geschlossen halten. Vergessen Sie die berüchtigte Walmart-Stampede. Wir sind "traurig", dass sie verschwindet.
Inmitten all des Chaos und der Ausnahmen des Jahres 2020 zeichnen sich zwei neue, mehrjährige Trends ab: die Verlagerung von Offline- zu Online-Einkäufen und die Verlängerung der Rabattdauer.
Im Folgenden erfahren Sie, was genau diese Trends sind und was Sie mit Online-Katalogen tun können, um diesen Trends gerecht zu werden und Ihre Kunden auch in den kommenden Jahren zu binden.
Zwei Einkaufstrends für die Weihnachtszeit
Trend 1: Von Offline zu Online
Die Umsätze in der Urlaubssaison sind um rund 4% gestiegen pro Jahr in den letzten zehn Jahren. In diesem Jahr wird dieser Trend jedoch wahrscheinlich gebrochen werden. Deloitte erwartet in diesem Jahr nur 1% Umsatzwachstum im Weihnachtsgeschäft. Das ist bemerkenswert, aber nicht unerwartet.
Während der Gesamtumsatz im Einzelhandel relativ stabil bleibt, ändern sich die Plattformen, auf denen die Menschen einkaufen, rapide. Es stellt sich heraus: Der Offline-Einzelhandel verlagert sich ins Internet. Und das ist eine große Veränderung.
- Offline-Verkäufe sind rückläufig
Die Umsätze in der Weihnachtszeit in physischen Geschäften sanken von 2018 bis 2019 um 6,2%. Für dieses Jahr erwartet Forrester, dass der Offline-Verkauf wird um 6,6% zurückgehen.
- Online-Verkäufe sind gestiegen
Da die Umsätze im Offline-Einzelhandel zurückgehen und die allgemeinen Umsätze (leicht) steigen, ist es leicht zu erraten, woher das Wachstum kommt: aus dem elektronischen Handel. Die Zahlen sind ziemlich erschütternd.
Forrester prognostiziert ein 18,5% Anstieg der Online-Verkäufe in diesem Jahr. Speziell für die Weihnachtssaison erwartet Deloitte für den E-Commerce ein 25% bis 35% Wachstum in diesem Jahr.
Trend 2: Längere Abzinsungszeiträume
Der Schwarze Freitag und der Cyber Monday sind natürlich für massive Rabatte bekannt. Je nachdem, auf welche Produktkategorie Sie aus sind, Sie können zwischen 6% und 32% sparen. Als Unternehmen wären Sie verrückt, wenn Sie sich dem nicht anschließen und Ihren Kunden außergewöhnliche Angebote machen würden. In letzter Zeit hat sich jedoch ein neuer Trend entwickelt.
Statistiken zeigen, dass die Beliebtheit von eintägigen Rabattaktionen in den letzten Jahren nachgelassen hat. 64% der Kunden sind immer weniger geneigt, am Schwarzen Freitag einzukaufen in den letzten Jahren, und 60% hat Berichten zufolge das Interesse am Cyber Monday verloren.
Die Black-Friday-Angebote von Walmart beschränken sich nicht auf einen einzigen Tag, während andere große Einzelhändler den ganzen November über Rabatte anbieten. Home Depot behauptete, den Black Friday in diesem Jahr "neu zu erfinden" und verlängerte seine Rabattperiode auf zwei Monate. Amazons Black Friday-Angebote haben sich nach vorne verschoben und beginnen im Oktober.
Die beiden großen, mehrjährigen Einkaufstrends für die Weihnachtszeit zeichnen sich deutlich ab. Und Covid-19 hat diese Trends nur noch beschleunigt. Das eintägige, hektische Offline-Shopping ist out. Mehrwöchiges Online-Shopping bequem vom Sofa aus ist in.
Vor dem Hintergrund dieser beiden Trends haben wir uns angesehen, wie Online-Kataloge den Einzelhändlern helfen können, diesen Trends gerecht zu werden. Und was wissen Sie? Wir haben drei Möglichkeiten gefunden, wie Online-Kataloge zu Ihrem Erfolg in dieser Urlaubssaison beitragen können.
Drei Lösungen für den Weihnachtseinkauf
Online-Kataloge haben sich bewährt die Besucher beschäftigen während der Feiertage. Aber dieses Jahr ist etwas Besonderes. Wie Sie inzwischen wissen, verlagert sich der Einzelhandel von der Offline- zur Online-Welt, und die Rabattperioden werden viel länger. Die Einzelhändler müssen neue Wege finden, um die Kunden zu begeistern und zum Kauf zu bewegen.
Hier sind drei Dinge, die Sie mit Online-Katalogen tun können, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und den Umsatz Ihres Geschäfts zu maximieren.
- Veröffentlichen Sie einen Geschenkführer-Flyer
- Kataloginhalte personalisieren
- Individuelle Preise oder Rabatte anbieten
1. Geschenk-Ratgeber
Wir gehen davon aus, dass Geschenkführer in dieser Saison eine größere Hebelwirkung entfalten werden. Die Zahlen auf unserer Plattform zeigen, dass Gift Guides die Käufer in den letzten Jahren beschäftigt haben, aber mit den beiden genannten Trends im Hinterkopf erwarten wir, dass Gift Guides in diesem Jahr noch relevanter werden.
Viele Nutzer unserer Plattform haben bereits rechtzeitig vor der Weihnachtszeit ihre Geschenkführer veröffentlicht. Und das aus gutem Grund.
- Geschenkführer sind gut geeignet, um das Interesse der Kunden schon etwas früher im Jahr zu wecken. So wissen sie, was sie kaufen sollen, wenn die echten Feiertagsrabatte ins Haus stehen.
- Für Käufer, die ihre Zeit beim Stöbern minimieren und einfach nur loslegen wollen, ist eine Liste mit Last-Minute-Artikeln in einem Geschenkführer perfekt.
- Für die etwas unentschlossenen Käufer helfen Geschenkführer, die Optionen zu filtern und schneller eine Entscheidung zu treffen.
Statistiken zeigen, dass eCommerce-Käufer nicht immer wissen, von welcher Marke sie kaufen wollen oder welches Produkt sie suchen. Höchstwahrscheinlich wissen weniger als die Hälfte der Besucher Ihres Shops genau, was sie von welcher Marke wollen.
Hier finden Sie eine kurze Übersicht über die von unseren Nutzern bereits veröffentlichten Geschenkideen:
Mit den richtigen Geschenkleitfäden können Sie die Online-Käufer während der diesjährigen verlängerten Weihnachtseinkaufssaison viel länger an sich binden.
2. Personalisierte Kataloginhalte
Wir bei Publitas wissen, wie wirkungsvoll Personalisierung und Vorschläge beim Einkaufen sein können. Und in dieser Saison werden sie wahrscheinlich noch leistungsfähiger sein.
Es ist möglich, das Verhalten eines einzelnen Lesers kontinuierlich zu beobachten, Daten zu sammeln und ein persönliches Profil zu erstellen, während er sich bewegt. Durch die verlängerten Rabattperioden in diesem Jahr bleibt mehr Zeit, Daten zu sammeln und die Leser kennenzulernen. Folglich werden die personalisierten Inhalte, die Algorithmen den Lesern anbieten können, noch relevanter für sie sein als in den Jahren zuvor.
Ein Leser hat am Black Friday einen 8K-Fernseher gekauft? Das alles trägt zum Profil bei. Lassen Sie uns den Katalog mit schönen Bildern der PlayStation 5 für das bevorstehende Weihnachtsgeschäft einen Monat später auffüllen. Das hält die Online-Käufer während der gesamten Weihnachtssaison bei der Stange.
Kürzlich veröffentlichte Statistiken von Adobe, Avianos und anderen zeigen genau, wo die Kunden von heute beim Einkaufen noch Verbesserungen erwarten.
- 36% der Einkäufer erwarten personalisierte Produktempfehlungen auf den Websites der Einzelhändler, während 27% keine Personalisierungen erwarten.
- 32% der Einkäufer erwarten personalisierte Rabatte für die Produkte, die sie kaufen.
- 22% der Einkäufer erwarten Größenempfehlungen beim Einkaufen
Rund die Hälfte der von Adobe befragten Unternehmen ist der Meinung, dass das richtige Shopping Personalisierungsmaßnahmen können Kundenbindung, Loyalität und Umsatz verbessern.
3. Individuelle Preisgestaltung und Rabatte
Vermarkter, die mit traditionellen Katalogen gearbeitet haben, wissen, dass die Erstellung von Katalogen mühsam und stressig sein kann. Änderungen am Inhalt müssen einen umfangreichen Agentur- oder DTP-Prozess durchlaufen. Das bedeutet, dass es schwierig ist, auf die unerwarteten Anforderungen der Urlaubssaison zu reagieren.
Produkte sind nicht mehr vorrätig, die Preise können schwanken, und vor allem wegen der längeren Rabattperiode in diesem Jahr muss Ihr Katalog in dieser Saison wahrscheinlich mehrmals aktualisiert werden.
Als Verbraucher haben wir uns alle schon einmal gefreut, ein Geschäft zu besuchen, um ein verlockendes, preisreduziertes Produkt zu kaufen, nur um dann festzustellen, dass das Produkt entweder teurer ist als erwartet oder bereits ausverkauft ist. Keine gute Begegnung mit einer Marke.
Einzelhändler sollten solche Enttäuschungen um jeden Preis vermeiden und die Rabattjagd für ihre Kunden verbessern, wie die folgenden Statistiken zeigen. Laut einer Studie der National Retail Federation:
- 58% der Online-Einkäufer wünschen sich mehr Bequemlichkeit bei der Suche nach Angeboten und Sonderaktionen.
- 55% der eCommerce-Nutzer wünschen sich bequemere Möglichkeiten zur Überprüfung des Warenbestands.
Online-Kataloge können die Rabattjagd erheblich erleichtern. Mit Online-Katalogen können Sie den einzelnen Lesern Rabatte auf der Grundlage ihrer demografischen Daten, der Tageszeit oder des Jahres anbieten. Um das nächste bisschen Dringlichkeit zu erzeugen, können Sie einen dieser Rabatt-Countdown-Timer erstellen.
Wenn Sie Ihr Inventar mit Ihrem Online-Katalog verbinden, können Sie die Preise in Ihrem Katalog mit denen in Ihrem Webshop synchronisieren. Die unerwarteten höheren Preise, die Sie mit Offline-Katalogen erzielen konnten, gehören damit der Vergangenheit an.
Wenn Ihre reduzierten Produkte unerwartet stark nachgefragt werden, können vergriffene Produkte durch ähnliche Produkte ersetzt werden, die Sie noch auf Lager haben.
Durch diesen dynamischen Echtzeit-Aspekt bleibt der Katalog das ganze Jahr über aktuell. Das nimmt sowohl den Einzelhändlern als auch den Käufern wochenlang den Stress beim Weihnachtseinkauf.
Starten Sie mit Gift Guides, Inhaltspersonalisierung und dynamischen Rabatten
Wie Sie jetzt wissen, wird diese Weihnachtseinkaufssaison anders sein als alle anderen zuvor. Dennoch könnte sie den Ton für viele künftige Einkaufssaisons angeben. Der Einzelhandel verlagert sich zunehmend von der Offline- auf die Online-Welt, und die Rabattperioden werden länger sein als je zuvor.
Einzelhändler können die Herausforderungen meistern, indem sie Produktkataloge online veröffentlichen, um die Zuschauer während der gesamten Weihnachtszeit zu beschäftigen und zu begeistern.
- Geschenkführer eignen sich hervorragend, um frühzeitig Vorfreude zu wecken, sie erleichtern die Produktauswahl und sind für Last-Minute-Einkäufe geeignet.
- Personalisierte Kataloginhalte passen die Produktentdeckung an die Vorlieben der einzelnen Leser an und sorgen so für ein hohes Maß an Engagement.
- Dynamische Rabatte helfen Einzelhändlern, leere Regale zu vermeiden, und geben Kataloglesern den nötigen Anstoß zum sofortigen Kauf.
Sie können es nicht abwarten, das Online-Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern, um sie während der verlängerten Weihnachtseinkaufssaison bei der Stange zu halten?
Großartig! Was gibt es Besseres, als mit einem Online-Katalog zu beginnen! Hier ist ein 14 Tage kostenlos testen. Und wenn Sie Fragen haben, können Sie sich natürlich auch an sich melden.
