Webinar von Productsup und Publitas: Seit ihren Anfängen haben die Plattformen der sozialen Medien immer wieder neue Funktionen hinzugefügt, um die Nutzer zu beschäftigen. Dies hat natürlich dazu geführt, dass sich die Inhalte, die die Nutzer betrachten, weiterentwickelt haben und die Erfahrungen in den sozialen Medien geprägt haben, die wir heute kennen und genießen.
Plattformen wie Facebook und Instagram sind Online-Räume, in denen Milliarden von Browsern scrollen, swipen und Inhalte entdecken, die sie interessieren.
Für Marken sind die sozialen Medien daher der perfekte Online-Raum, um Top-of-the-Funnel-Kunden anzusprechen, die nach frischen, inspirierenden Inhalten suchen.
Aber wie erreichen Sie Ihre Zielgruppe mit Inhalten über Ihre Produkte inmitten der Anarchie? Und wie stellen Sie sicher, dass Sie die Kunden mit den richtigen Inhalten ansprechen?
In diesem Webinar teilen wir unsere besten Tipps für die Implementierung und das Teilen von Shoppable Content in sozialen Medien. Dieser Blogbeitrag fasst die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Webinar zusammen. eine Aufzeichnung davon ansehen.
Vortragende
Krista Betka
Regionaler Verkaufsleiter @Publitas
Katie Moro
Global Head of Managed Service & Regional Manager Solutions Americas & ANZ @Productsup.
Ist das Fernsehen tot?
Nicht ganz, aber heute schauen immer weniger Menschen Videos. Stattdessen ziehen es Millennials und Gen-Zers vor, Videoinhalte in sozialen Medien anzusehen, wo sie sehen können, was sie wollen und wann sie wollen.
"Sie sind auf TikTok, sie sind auf YouTube, sie sind auf Snapchat, sie sind auf Instagram... ich meine ständig. Sie sind unterwegs und haben Resonanz, richtig?" Scherzkeks Katie.
Es überrascht nicht, dass die Marken ihr Publikum nicht mehr über das Fernsehen und gedruckte Publikationen erreichen, sondern über die Plattformen der sozialen Medien.
Das ist natürlich nichts Neues. Neu ist jedoch die Anzahl der verfügbaren Kanäle, die Art der Inhalte, die sich die Browser gerne ansehen, und die Möglichkeit, sie zu kaufen.
Katie erwähnt, dass der Umsatz mit Social Commerce in diesem Jahr mehr als $36 MILLIARDEN erreichen wird und dass bis Ende 2022 alle Plattformen Social-Commerce-Angebote auf den Markt bringen werden.
Social-Media-Plattformen sind ständig in Bewegung und entwickeln sich mit den Zeiten und Trends von heute weiter; es gibt immer neue Kanäle, auf denen man vermarkten kann und die unterschiedliche Zielgruppen und Demografien ansprechen.
Entdeckungsmarketing in den sozialen Medien
Am Anfang des Marketingtrichters stöbern die Verbraucher gerne in den sozialen Medien nach Inhalten, die sie inspirieren und ansprechen oder ihre Lifestyle-Interessen aufgreifen. Und genau diese Käufer - an diesem Punkt ihrer Reise - können Marken mit Produktentdeckungsinhalten ansprechen.
Browser wissen nicht immer, was sie wollen, aber da sie Inhalte in den sozialen Medien entdecken, können sie auch neue Produkte über ansprechende und inspirierende Inhalte entdecken.
Katie: "Ich weiß nicht immer, dass ich einen neuen Bettbezug brauche, oder?... Ich brauche ihn nicht. Aber vielleicht entdecke ich ihn. Ich suche nicht nach Laken. Ich brauche sie nicht. Und ich brauche keinen Bettbezug. Aber wenn ich in den sozialen Medien unterwegs bin und auf Instagram diese schönen Bettbezüge sehe, dann entdecke ich etwas. Die sozialen Medien führen uns also in die Entdeckungsphase."
Und wir wissen auch, dass jede Plattform ein anderes Publikum und eine andere Demografie hat, die Marken ansprechen können, was uns zu unserem ersten Tipp führt...
Tipp #1 - kennen Sie Ihr Publikum
Abhängig von Ihrer Marke und den Produkten, die Sie verkaufen, müssen Sie die richtigen Inhalte dem richtigen Publikum und auf der richtigen Plattform zeigen.
Ein Video über Gartenpflege auf TikTok wird wahrscheinlich nicht die gleichen Ergebnisse erzielen wie ein Video auf Facebook.
Ebenso ist es unwahrscheinlich, dass die Zielgruppe der über 60-Jährigen auf Facebook mit Athleisure-Wear-Inhalten so viele Conversions erzielt wie die unter 25-Jährigen auf Instagram.
Jede Plattform hat eine Vielzahl von Publikumssegmenten und demografischen Merkmalen, und unterschiedliche Nutzer suchen nach einzigartigen, inspirierenden Entdeckungserlebnissen.
Die bekanntesten Social-Media-Plattformen wie Facebook ermöglichen es Marken, Nischenzielgruppen auf der Grundlage von Verbraucherdaten dynamisch anzusprechen. Sie können aber auch überlegen, wo Ihre Zielgruppe wahrscheinlich zuerst surfen wird, bevor Sie eine Kampagne starten.
Tipp #2 - berücksichtigen Sie die Absichten der Verbraucher
Jede soziale Plattform hat Kunden mit unterschiedlichen Absichten, die sich in unterschiedlichen Phasen ihrer Reise befinden.
Einige werden nicht daran denken, etwas zu kaufen, während andere vielleicht eher mit der Absicht stöbern, etwas zu kaufen.
Auf Instagram wollen sich die Besucher oft Inhalte ansehen, die ihrem Geschmack und ihren Interessen entsprechen, aber sie denken vielleicht weniger daran, etwas zu kaufen.
Aber auf Pinterest zum Beispiel suchen Käufer eher nach Produktinspirationen und haben möglicherweise mehr Kaufabsichten - und das bedeutet, dass Ihre Inhalte diese Absichten widerspiegeln sollten.
Nehmen wir an, Sie sind eine Einrichtungsmarke und veröffentlichen auf Instagram schöne Bilder von Essbereichen. Sie können dasselbe auf Pinterest tun, aber zusätzlich Produktinformationen wie Tisch- oder Möbelmaße hinzufügen. Auf diese Weise gehen Sie auf Fragen oder Zweifel ein, die ein Käufer mit Kaufabsicht haben könnte.
Tipp #3 - Inhalt anpassen
Jede Plattform unterstützt unterschiedliche Inhaltsformate, und die Erwartungen der Nutzer an die Art der Inhalte, die sie sehen werden, sind von Kanal zu Kanal unterschiedlich.
Wir wissen, dass Instagram sich stark auf Bildergalerien und Stories konzentriert, und die Nutzer veröffentlichen Inhalte je nach dem, was in der Welt passiert. Wenn Sie also Nutzer auf Instagram ansprechen wollen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie bereit sind, Galerien mit genügend Bildinhalten zu füllen.
Ähnlich verhält es sich, wenn Ihre Zielgruppe auf TikTok ist und sich auf Videoinhalte konzentriert: Wie erstellen Sie Ihre Videos? Sind sie speziell für TikTok oder nur für YouTube geeignet? Und aktualisieren Sie sie regelmäßig? Sie müssen Ihre Inhalte anpassen, je nachdem, wer und wo Ihr Publikum ist.
Tipp #4 - mit Influencern zusammenarbeiten
"Acht von zehn Menschen haben ein Produkt gekauft, nachdem sie eine Empfehlung eines Influencers gesehen haben." Zitiert Katie.
Diese Statistik ist keine Überraschung, denn Nutzer sozialer Medien vertrauen einer Marke eher, wenn sie ihnen von jemandem empfohlen wird, den sie kennen, dem sie folgen und dem sie vertrauen.
Die Inhalte von Influencern können in Form ihrer Geschichten oder der von ihnen veröffentlichten kaufbaren Bilder erscheinen.
Um die Macht des Influencer Marketings zu erkennen, muss man sich nur die Erfolgsgeschichten von Marken wie Gymshark und Glossier ansehen. Sie arbeiten mit Influencern in ihrer Nische zusammen und machen sie zu "Markenbotschaftern".
Influencer oder Botschafter Ihrer Produkte eignen sich hervorragend für Top-of-the-Funnel-Content-Marketing, da die von ihnen veröffentlichten Inhalte bereits in irgendeiner Weise mit Ihrer Marke in Verbindung stehen und von jemandem stammen, dem sie vertrauen.
Tipp #5 - Perfektionieren Sie Ihr Produktangebot
Dieser letzte Tipp deckt sich mit unserem zweiten Tipp zur Anpassung der Inhalte an die Plattform, auf der sie veröffentlicht werden.
"Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt gut aussieht. Dass der Preis stimmt. Stellen Sie sicher, dass Sie es segmentieren." - Katie
Jede Social-Media-Plattform verwendet einen Produktdaten-Feed, so dass Sie diese Funktionen nutzen können, um die richtigen Inhalte für jede Plattform zu veröffentlichen und sicherzustellen, dass die von Ihnen veröffentlichten Inhalte die größte Resonanz finden.
In der Praxis bedeutet dies, dass Sie nicht für jede Plattform die gleichen Inhalte versenden sollten. Sie können Ihre Inhalte kontextualisieren und sicherstellen, dass sie aktuell und konsistent mit der Plattform sind, auf der Sie vermarkten.
"Senden Sie nicht dasselbe Bild für TikTok und Facebook aus. Möglicherweise haben Sie zwei völlig unterschiedliche Kunden mit zwei völlig unterschiedlichen Customer Journeys".
Online-Kataloge und Discovery Marketing
Social-Media-Plattformen haben sich zu fantastischen Web-Entitäten entwickelt, auf denen die Besucher mehr Inhalte, Marken und Produkte entdecken können. Was aber, wenn Sie mehr Kontrolle darüber haben möchten, wie und wo Ihr Publikum Ihre Marke entdeckt? Anstelle eines gedruckten Katalogs kann ein Online-Katalog als zusätzlicher Marketingkanal für die Entdeckung Ihrer Kunden dienen.
Online-Shops, die in erster Linie transaktionsorientiert und auf die Erzielung eines Umsatzes ausgerichtet sind, sind nicht immer der beste Kanal für Ihre Kunden, um Ihre Marke und ihr Produktangebot auf einfache Weise zu entdecken.
Aber mit einem Online-Katalog können Sie eine persönlichere und kuratierte Geschichte Ihrer Inhalte erstellen, die inspirierender und ansprechender ist als ein Webshop.
Im Wesentlichen vereint ein digitaler Katalog alle Elemente, die Menschen gerne in sozialen Medien entdecken - Bewertungen, Videos, Bilder - in einem benutzerfreundlichen Content Discovery-Erlebnis für Ihre Marke, das in Ihr Produkt-Feed-Tool integriert ist.
Und nehmen Sie uns nicht beim Wort. Marken, die die Online-Kataloge von Publitas genutzt haben, wie z. B. Paper Source, konnten ihre Konversionsrate um 4,5% erhöhen und ihren AOV von $50 auf $75 steigern, nachdem sie Rich-Media-Inhalte in ihren Katalog aufgenommen hatten.
Publitas Online-Kataloge werden mit Ihrem Produkt-Feed-Tool synchronisiert
Abgesehen von den Papier-, Druck- und Vertriebskosten, die ein gedruckter Katalog für Ihr Unternehmen mit sich bringt, besteht eine weitere große Einschränkung darin, dass er nicht in Echtzeit aktualisiert werden kann.
Angenommen, eines Ihrer Produkte ist nicht mehr vorrätig oder Sie haben Lieferschwierigkeiten, dann wirbt Ihr gedruckter Katalog immer noch für das Produkt, was zu schlechten Kundenerfahrungen führt.
Außerdem bedeutet Papierknappheit (derzeit ein weit verbreitetes Problem in den USA), dass Sie Ihre Kataloge nicht physisch verteilen können - die Reichweite und Effektivität Ihres gedruckten Katalogs wird erheblich reduziert.
Ein Online-Katalog von Publitas wird jedoch mit Ihrem Produkt-Feed-Tool synchronisiert, so dass Ihre Kunden immer über die aktuellsten Informationen zu Ihren Produkten verfügen und diese bequem von ihrem Mobilgerät aus durchstöbern können, wann immer ihnen danach ist.
Die Macht eines Online-Katalogs hört auch hier nicht auf. Die dynamische Natur des Katalogs bedeutet, dass Sie Inhalte vorschlagen können, die das aktuelle Geschehen in der Welt widerspiegeln, wenn etwas passiert.
"Wenn es zum Beispiel ein regnerischer Tag ist, könnten Sie Regenschirme oder Regenstiefel aufstellen, um die Kunden mit Inhalten anzusprechen, die auf das Geschehen um sie herum abgestimmt sind. fügt Krista hinzu.
Bonus: Antworten auf Fragen
Ist der Druck tot?
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