Verstehen und Abbildung der Customer Journey ist von unschätzbarem Wert, da es Ihnen hilft, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, warum, wann, wo und wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren und welche Berührungspunkte zur Konversion beitragen. Jeder Berührungspunkt in der Customer Journey bietet Ihnen eine einzigartige Gelegenheit zu kommunizieren, wofür Ihre Marke steht, und der Shoppable-Katalog kann Ihnen dabei eine wertvolle Hilfe sein. Lesen Sie weiter, wenn wir Ihnen erklären, wie sich Online-Kataloge in die Customer Journey einfügen und wie sie Ihrem Unternehmen einen enormen Nutzen bringen können.
Viele Einzelhandels- und E-Commerce-Marken verstehen die Bedeutung von Content Marketing. Genau das ist es auch, was den größten Teil des Wertes des Online-Katalogs ausmacht: Er ist ein Sammlung von hochwertigen Inhalten präsentiert als kuratiertes Browsing-Erlebnis. Ihre Kunden können sich zurücklehnen und Ihre Marke (und alles, was Sie zu bieten haben) erleben, indem sie sich einfach zur nächsten Seite durchklicken.
Gehen wir die einzelnen Schritte der Einkaufsreise durch, wie sie in der neue Weg für den Einkauf im Einzelhandel um zu sehen, wie ein online einkaufbarer Katalog Mehrwert schafft.
Die Entdeckungsphase: Der Online-Katalog inspiriert Kunden und hilft Ihnen, ein breiteres Publikum zu erreichen
In der Entdeckungsphase suchen die Kunden nach Inspiration und sammeln Ideen für einen Kauf. Sie stöbern nicht mit einer klaren Kaufabsicht. Vielmehr schauen sie sich um, um Produkte zu entdecken, die ihnen gefallen könnten.
"Diese Phase ist dadurch gekennzeichnet, wie der Kunde eine Marke kennenlernt oder mit ihr vertraut wird. Die Markenidentität spielt hier eine große Rolle, vor allem, wenn dies der erste Eindruck des Käufers ist".
In dieser Phase können Sie damit beginnen, eine Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen, so dass diese bei einem späteren Kauf eher an Sie denken. Der Online-Katalog kann Ihnen dabei auf zwei Arten helfen:
1. Begeistern Sie Ihre Kunden mit ansprechenden Inhalten
Viele eCommerce-Plattformen konzentrieren sich auf den transaktionalen Aspekt des Kaufs. Diese Plattformen sind zwar für die Konversion optimiert, aber sie lassen eine große Lücke in der Einkaufsreise für Kunden, die sich noch in der Entdeckungsphase befinden. Der Online-Katalog hilft, diese Lücke zu schließen, da er ein entspanntes und kuratiertes Einkaufserlebnis bietet. Wie Matt Faulk erklärt:
"... es gibt viele Möglichkeiten, Produkte zu präsentieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die typische Katalogansicht, das Lookbook, interaktive Videos und spezielle Microsites, die in der Lage sind, eine Marken- und Produktgeschichte durch Kontext zu erzählen.
Marken sollten diese Präsentationsmittel in einer Weise nutzen, die ihre Marke zum Ausdruck bringt und den Verbrauchern einen triftigen Grund liefert, sich mit ihnen zu beschäftigen."
Auf diese Weise kann der Online-Katalog durch inspirierende Produktbilder und -geschichten einen starken ersten Eindruck bei den Käufern hinterlassen, der ihnen letztlich hilft, sich an Ihre Marke zu erinnern, wenn sie zu späteren Phasen der Shopping Journey übergehen.
2. Erreichen eines breiteren Publikums
Wir haben geschrieben über wie Kataloge Ihre Reichweite erhöhen in der Vergangenheit. Kurz gesagt, wenn Sie Ihren Katalog online veröffentlichen, sorgen Sie nicht nur dafür, dass er mobilfreundlich sondern auch, dass es sich um ein gemeinsam nutzbares Gut handelt, das Sie problemlos auf vielen verschiedenen Kanälen verwenden können. Auf diese Weise können Sie ein breiteres Publikum in der Entdeckungsphase des Einkaufs erreichen.
Zu den häufigsten Kanälen, über die Ihr Katalog einen Mehrwert bieten kann, gehören:
- Ihre Website oder Ihr Blog, um Ihre Online-Besucher zu inspirieren;
- Soziale Medien, um Ihre soziale Fangemeinde zu erreichen, indem Sie den Katalog teilen oder auf Ihrer Facebook-Seite einbetten;
- Katalog-Affiliate-Sites, um mit Ihrem Katalog ein völlig neues Publikum zu erreichen;
- Ihr E-Mail-Newsletter so dass Sie den Kunden in Ihrer Mailingliste reichhaltige und inspirierende Inhalte zur Verfügung stellen können;
- Suchmaschinen, damit der Inhalt Ihres Katalogs gefunden werden kann und als SEO-Strategie verwendet.
Bewertungsphase: Hochwertige Inhalte in Ihrem Katalog erhöhen das Interesse und das Vertrauen
In der Bewertungsphase sammeln die Käufer mehr Informationen über die Produkte und Marken, für die sie sich interessieren. Sie vergleichen die technischen Daten und holen die Meinung anderer ein. Letztendlich entscheiden sie, ob sie sich zu einem Kauf entschließen wollen.
Laut der zweiten "Major Purchase Shopper Study" der Capital Retail Bank recherchieren 81% der Käufer online, bevor sie in ein Geschäft gehen. Viele Menschen genießen diese Erfahrung genauso sehr wie den eigentlichen Kauf des Produkts. Wenn Sie also für diese Menschen während der Recherche zur Verfügung stehen, kann dies das Vertrauen in Ihre Marke und das Interesse an Ihren Produkten erheblich steigern. Der Online-Katalog kann während dieses Prozesses einen Mehrwert bieten, indem er einen Produktkontext liefert und es Ihren Kunden gleichzeitig ermöglicht, sich für Details oder eingebettete Inhalte durchzuklicken.
Bereitstellung von Produktkontext zur Verbesserung der Produkterfahrung
Wie Mark Hayes in einem Blogpost auf Shopify.com schrieb:
"Waren Sie schon einmal in einem Einkaufszentrum, sind in ein Schuhgeschäft gegangen und haben ein Paar Laufschuhe gekauft, ohne sie anzuprobieren? Beim Einkaufen in einem Ladengeschäft können die Kunden ein Produkt in die Hand nehmen, sein Gewicht spüren, es anprobieren, seine Kanten berühren und es drücken. Beim Online-Einkauf können die Kunden das, was Sie verkaufen, nicht anfassen."
Qualitativ hochwertige Fotos sind eine Möglichkeit, Ihre Kunden zu einem Online-Kauf zu bewegen. Kristallklare und einfache Produktbilder können helfen, die Details eines Produkts zu zeigen, während die Fotografie dazu dient Produkte im Kontext zeigen kann einen großen Einfluss darauf haben, dass Ihre Kunden ein Produkt so erleben, als würden sie es bereits benutzen.
Der Online-Katalog kann die beiden Arten von Fotos nahtlos und elegant miteinander verbinden. Er ermöglicht es Ihnen, Ihre Produkte im Kontext zu präsentieren und gleichzeitig Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, durch Anklicken die Produktdetails (z. B. Produktbeschreibungen und Produktbilder) aufzurufen, die sie zur weiteren Bewertung des Produkts benötigen.
Schließlich können Sie ganz einfach verschiedene Arten von Inhalten in Ihren Katalog aufnehmen, die speziell darauf ausgerichtet sind, den Kunden in der Bewertungsphase des Einkaufs zu helfen. Denken Sie darüber nach:
- Leitfäden zum Vergleich
- Stilrichtlinien
- Einkaufsführer
- Testimonials
- Produktbewertungen
Sehen Sie sich das an Video in einem Online-Katalog von Alfresco Emporium um zu sehen, wie ein Styleguide in einem Katalog aussehen könnte.
Style Guide Video in einem Online-Katalog.
Kaufphase: Deals, Promotions und Shoppable Content erhöhen die Conversion
In der Kaufphase sind die Kunden bereit zu kaufen. Sie wissen, was sie wollen, und suchen nun nach dem besten Angebot, der einfachsten Liefermethode, der Verfügbarkeit der Ware oder anderen Besonderheiten wie der richtigen Größe.
In dieser Phase können Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten, indem Sie ihnen den Kaufprozess erleichtern. Je einfacher es für Ihren Kunden ist, Ihre Produkte zu kaufen, desto besser. Der Online-Katalog kann Ihnen bei diesem Prozess auf zwei Arten helfen:
1. Erlauben Sie Ihren Kunden, in Ihrem Online-Katalog einzukaufen, um die Konversion zu erhöhen.
Ein wichtiger Vorteil von Online-Katalogen ist, dass sie in Ihren Online-Shop integriert werden können, um die Konversion zu fördern. Dadurch wird Ihr Katalog im Wesentlichen zu einem Einkaufbare Inhalte. Hier ist ein Auszug aus einem Artikel über den Aufstieg von Shoppable Content, der zuerst in der Retail Week erschienen ist.
"Bald werden wir erwarten, dass wir jedes Bild, das wir anklicken, kaufen können - und frustriert sein, wenn wir das nicht können.
Eine Sache, die Shoppable Content so wertvoll macht, ist, dass er die Lücke zwischen Inspiration, Bewertung und Kauf überbrückt. Anstatt Ihre Kunden auf einem Kanal zu inspirieren und dann zu hoffen, dass sie später den Weg zu Ihrem Shop finden, können Sie ihnen eine klare Handlungsaufforderung geben, der sie sofort folgen können, um das Produkt in Ihrem Online-Shop zu kaufen. Je weniger Schritte Ihre Kunden unternehmen müssen, desto besser.
2. Zeigen Sie die neuesten Angebote und Aktionen, um die Konversion zu erhöhen
Eine weitere Möglichkeit, wie der Katalog zur Konversion beitragen kann, ist die Darstellung der neuesten Angebote und Aktionen - ein Format, das hier in den Niederlanden häufig verwendet wird. Werfen Sie einen Blick auf dieses Beispiel von Albert Heijn, die ihren Kunden die wöchentliche Anzeige in einer schönen und sauberen Art und Weise präsentieren, die es den Leuten ermöglicht, die neuesten Angebote zu kaufen, indem sie sie einkaufbar machen.
Erfahrungsphase: Nützliche Tipps und Anleitungen zur Verbesserung der Produktzufriedenheit
In der Erlebnisphase des Einkaufens geht es darum, wie Ihre Kunden die gekauften Produkte erleben und welche Bewertungen sie darüber verfassen werden. In einer aktuellen Studie von Webloyalty und Conluminowird deutlich, dass 37% der Online-Käufer ihre eigenen Empfehlungen und Bewertungen an ihre Freunde und sozialen Netzwerke weitergeben.
Wenn Sie positiv beeinflussen können, wie der Kunde die von Ihnen verkauften Produkte erlebt, wird dies Ihrem Unternehmen sehr helfen, sowohl durch die Zunahme positiver Bewertungen als auch durch die Bindung des Kunden für weitere Käufe in der Zukunft.
Auch wenn der Online-Katalog in der Erlebnisphase des Einkaufs am wenigsten wertvoll ist, kann er doch dazu dienen, den Menschen ein besseres Produkterlebnis zu vermitteln. Denken Sie an einfache Produkttipps, Anleitungen oder clevere Möglichkeiten, wie ein Produkt verwendet werden kann. Hier ein Beispiel von Williams-Sonoma, die in ihrem Katalog neben den Vitamix-Mixern auch Rezepte anbieten, mit denen der Kunde leckere Smoothies zubereiten kann.
Loyalitätsphase: Markenerlebnis, Begeisterung und Inspiration sichern die Kundenloyalität
Nachdem ein Kunde ein Produkt gekauft und in Gebrauch genommen hat, tritt er in die Treuephase des Einkaufs ein. Wie wahrscheinlich ist es, dass er ein Produkt derselben Marke oder desselben Geschäfts erneut kauft?
Der untreue Verbrauchereine Studie von Webloyalty und Conlumino, erklärt, dass die Verbraucher aufgrund der Zunahme des Produktangebots und der Veränderungen in unserem modernen Lebensstil weniger treu sind als je zuvor. Die Studie erklärt weiter, dass das Kundenerlebnis wichtiger denn je geworden ist, um die Kundenbindung zu sichern. Sie empfehlen, dass Einkaufsziele, sowohl online als auch in den Geschäften, auf Folgendes ausgerichtet sein sollten Erfahrung, Aufregung und Inspiration.
Matt Faulk ergänzt dies in einem seiner Blogbeiträge:
"Ähnlich wie die Erwartungen an ein stationäres Einkaufserlebnis - der Verbraucher wünscht sich Personalisierung, Kontext, Beziehbarkeit und möchte emotional angesprochen werden. Um dies zu erreichen, müssen sich Marken darauf konzentrieren, das alltägliche und uninspirierende "Transaktionsmodell" des E-Commerce in ein fesselndes Kundenerlebnis zu verwandeln, das Loyalität schafft und ihre einzigartigen Ambitionen, Wünsche und Bedürfnisse anspricht."
Wenn es um Markenerlebnis, Spannung und Inspiration geht, der Katalog war schon immer ein wertvolles Gut. In fast jeder Phase der Customer Journey kann der Katalog dazu beitragen, dass sich Ihre Kunden mit Ihrer Marke beschäftigen. Der Katalog kann mit inspirierenden Geschichten, luxuriösen Fotografien und Empfehlungen von Persönlichkeiten aus Ihrer Branche gefüllt werden, die alle dazu beitragen, die Markenpersönlichkeit zu vermitteln. Großartiger Lifestyle-Inhalt können in den Katalog aufgenommen werden, um eine emotionale Verbindung mit Ihren Kunden herzustellen. Im Katalog geht es nicht nur um die Produkte, die Sie anbieten, sondern er kann ein wertvoller Bestandteil einer Marke sein, die es wert ist, geliebt zu werden.
Wir haben zum Beispiel sprach mit Gary PennEr ist Leiter der Abteilung Digital und Global eCommerce bei prAna und hier ist, was er über ihre Kataloge zu sagen hat:
"Wir haben extrem positives Feedback auf unsere gedruckten Kataloge und unsere nachhaltige und langlebige Kleidung und Accessoires für Männer und Frauen erhalten. Die Kataloge zeigen unsere Produktlinien für Männer, Frauen und Accessoires anhand der Reisen unserer prAna-Botschafter. Sie zeigen wunderschöne Bilder aus Island, Schottland, Sumatra und anderen Abenteuerzielen."
Den aktuellen Online-Katalog können Sie sich hier ansehen:
Der Online-Katalog als flexibles und einkaufsfähiges Content-Marketing-Instrument
Dieser Beitrag ist zwar kein umfassender Leitfaden für die Nutzung Ihrer Kataloge im Internet, aber wir hoffen, dass er Ihnen wertvolle Einblicke und Beispiele dafür gegeben hat, wie der Online-Katalog in die Customer Journey passt.
Die wichtigste Erkenntnis ist, dass der Online-Katalog ein flexibles Content-Marketing-Tool ist, in das Sie verschiedene Arten von Inhalten aufnehmen können, die Ihre Kunden in den verschiedenen Phasen ihrer Reise ansprechen. Er bietet Ihnen die Möglichkeit, ein schönes Markenerlebnis zu schaffen, das Ihre Kunden von der Entdeckung bis zur Loyalität führt. Für Ihre Kunden ist es ein ideales Format, denn sie müssen nur noch auf die nächste Seite klicken oder sie durchblättern.
