Erfolg in den sozialen Medien: Die Messung des Erfolgs Ihrer digitalen Publikationen beginnt mit der Betrachtung der wichtigsten Besucherstatistiken. Wenn Sie wissen, wie Sie Ihre Statistiken richtig analysieren und interpretieren, können Sie Ihre Besucher besser verstehen. Dies wiederum ermöglicht Ihnen, fundierte Entscheidungen über die künftige Gestaltung und Inhaltsstrategie zu treffen. Social-Media-Statistiken unterscheiden sich von "normalen" Besucherstatistiken, weil sie versuchen, die Verbreitung von Social-Media-Interaktionen zu messen. Um sie richtig zu messen, müssen Sie ein wenig herumprobieren, da sie mit Google Analytics nicht so einfach zu messen sind. Aber lassen Sie sich davon nicht abschrecken, denn Ihre Zeit wird sich lohnen.
Die Person, der wir es zu verdanken haben, dass es relativ einfach ist, Einblicke in Ihre Social-Media-Kennzahlen zu erhalten, ist der Google-Evangelist für digitales Marketing Avinash Kaushik. Unter ein bereits klassischer Beitragstellt er vier Metriken vor, mit denen Sie soziale Medien wirklich messen können:
- Konversationsrate
- Verstärkungsrate
- Beifallsrate
- Wirtschaftlicher Wert
Es gibt weitere großartige Beiträge über die Erfolgsmessung in sozialen Medien (wie dieses von Kissmetrics), aber wir finden, dass Avinash die umfassendste Methode bietet.
Ein Wort der Warnung, bevor wir auf diese Kennzahlen eingehen: Sie machen nur Sinn, wenn Sie wirklich in den sozialen Medien aktiv sind. Sie brauchen eine akzeptable Anzahl von Followern und ein hohes Maß an Aktivität, bevor diese Zahlen Sinn machen. Aber das sollte Sie nicht davon abhalten, einen Blick auf diese Zahlen zu werfen, wenn Sie gerade erst mit sozialen Medien anfangen. Sie sollen nur wissen, dass sie mit der Zeit an Bedeutung gewinnen werden.
Beachten Sie auch, dass diese Metriken zwar leicht zu verstehen sind, aber das Ausgraben und Sammeln dieser Daten ziemlich zeitaufwendig sein kann. Es gibt viele soziale Netzwerke, und die Metriken von Hand zu sammeln, wäre ein Zeitfresser, vor allem, wenn Ihre soziale Aktivität hoch ist. Glücklicherweise hat ein Fan von Avinash ein Werkzeug geschaffenauf die wir in unserer Schlussfolgerung eingehen werden. Um die einzelnen Metriken vollständig zu verstehen, raten wir Ihnen dennoch, sie beim ersten Mal von Hand zu machen.
Konversationsrate
Die Konversationsrate, die wohl am einfachsten zu ermitteln ist, ist die Gesamtzahl der Kommentare oder Antworten des Publikums pro ursprünglicher Freigabe eines Artikels. Bei diesem Element kann es sich um einen Blogbeitrag, ein geteiltes Produkt aus Ihrem Katalog oder einen anderen Inhalt Ihrer Marke handeln.
Indem Sie dies für jeden Artikel und jeden Beitrag messen, erhalten Sie eine bessere Vorstellung vom Buzz für jeden Artikel. Nachdem Sie diese Grundlinie gefunden haben, versuchen Sie, den Erfolg oder Misserfolg von Spitzen und Einbrüchen zu erklären. Beachten Sie, dass bei einigen kontroversen Themen oder Produkten eine höhere Konversationsrate zu erwarten ist, die jedoch weniger wertvoll sein kann als bei "normalen" Artikeln. Der wahre Wert liegt darin, die Konversation mit Inhalten anzuregen, die Ihrer Marke nahe stehen.
Verstärkungsrate
Die Amplifizierungsrate verdeutlicht den langen Weg, den ein Beitrag in einem sozialen Netzwerk zurücklegen kann. Da Ihre Inhalte unbegrenzt oft geteilt werden können, ist ein virales Wachstum möglich.
Die Verstärkungsrate gibt an, wie oft ein Beitrag geteilt wird. Dies bedeutet einen Retweet auf Twitter, eine Freigabe auf Facebook oder einen Freigabemechanismus in anderen Netzwerken.
Herauszufinden, was Ihre Verstärkungsrate erhöht, ist sowohl eine Wissenschaft als auch eine Kunst. E-Commerce-Websites sind darauf angewiesen, dass ihre Inhalte von den Nutzern geteilt werden, weshalb einige dieser Variablen schwer zu kontrollieren sind. Aber wenn Sie selbst etwas posten, spielen der Zeitpunkt, zu dem Sie etwas posten, und Ihre Zeitzone eine Rolle, das Timing Ihrer Reaktion auf ein aktuelles Ereignis, der wahrgenommene Wert Ihres Beitrags und Ihre Sympathie eine Rolle. Vor allem aber wollen Sie wertvolle und außergewöhnliche Inhalte erstellen. Es gibt nichts, was das übertreffen kann.
Beifall Rate
Neben dem allmächtigen "Teilen" sollten Sie auch die Anzahl der "Likes", der "Favoriten" und anderer Akte der "Ein-Klick-Zuneigung" messen. Wenn Sie sehen, wie viele Personen bereit sind, Ihre Inhalte für jeden Beitrag offen zu unterstützen, erhalten Sie einen Einblick in die Beliebtheit Ihrer Inhalte.
Um Ihre Beifallsrate zu messen, zählen Sie einfach alle Klicks, Likes, +1s und andere Akte der Zuneigung mit einem Klick pro Beitrag.
Wahrscheinlich besteht ein gewisser Zusammenhang zwischen Ihrer Beifallsrate und Ihrer Weiterverbreitungsrate. Das liegt daran, dass sympathische Inhalte oft wertvoll sind, und wenn Sie etwas teilen, dann weil Sie es im Allgemeinen schätzen. Beachten Sie auch, dass die Grenze zwischen einem soliden "Share" und einem "Like" allmählich verwischt wird. Vor allem auf Facebook wird der Inhalt durch das "Gefällt mir" auch an die Follower des Nutzers über den "Ticker" auf der rechten Seite des News Feeds weitergegeben.
Wirtschaftlicher Wert
Obwohl dies am schwierigsten zu messen ist, kommen Sie nicht umhin, den wirtschaftlichen Wert Ihrer Social-Media-Bemühungen zu messen. Sie können nur dann sinnvolle Entscheidungen für Ihre Marketingstrategie treffen, wenn Sie einen klaren Überblick über die Investitionsrentabilität der verschiedenen Medien haben. Einige Leute werden mit Ihnen Geschäfte machen wollen, nachdem sie Ihre Inhalte in den sozialen Medien gelesen haben. Indirekt können Sie den Verkaufstrichter verkürzen, weil die Leute bereits über die sozialen Medien von Ihnen gehört haben, wenn Sie Ihren ersten Anruf erhalten.
Um den wirtschaftlichen Wert Ihrer Social-Media-Bemühungen zu berechnen, müssen Sie in Google Analytics eintauchen und den Zielen, die Sie dort festgelegt haben, einen Dollarwert zuweisen. Arbeiten Sie sich von Ihren Makrozielen (z. B. Abschluss eines Kaufs bringt Ihnen im Durchschnitt 20 Dollar) zu Ihren Mikrozielen vor (z. B. ein Nutzer, der mehr als fünf Seiten in einem Online-Katalog durchblättert, hat einen durchschnittlichen Wert von drei Dollar). Siehe Kaushiks Beitrag über Makro- und Mikroumwandlungen und weiter Website-Zielwerte für weitere Informationen.
Die daraus resultierende Metrik zeigt den Dollarwert für jeden Besucher Ihrer Inhalte aus jedem sozialen Netzwerk. Das ist erstaunlich: Sie können sofort sehen, wie wertvoll Ihre Präsenz in jedem Netzwerk ist, und wissen so, worauf Sie Ihre Aufmerksamkeit richten sollten. Es gibt so viele Netzwerke, dass man nicht in allen präsent sein kann, und die Wahrnehmung ihrer Effektivität kann täuschen. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um diese Metrik einzurichten, und lassen Sie sich von kalten, harten Zahlen informieren. Das ist es auf jeden Fall wert.
Messung dieser Metriken mit TrueSocialMetrics
Wir haben bereits erwähnt, dass es eine gute Idee ist, diese Daten die ersten Male von Hand zu messen. Das ist zeitaufwändig, aber zum Glück gibt es ein Tool, das die Datenerfassung für diese Metriken automatisiert. Es heißt TrueSocialMetrics und funktioniert wie von Zauberhand, indem es Ihre Social-Media-Konten, Ihren Blog und Google Analytics verbindet (wo Sie bereits wirtschaftliche Werte mit Ihren Zielen verknüpft haben sollten).
Das Ergebnis sieht wie folgt aus:
Kredit Avinash Kaushik, kaushik.net
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