Interview: Warum die Blokker Holding personalisierte Online-Flyer eingeführt hat

Warum hat sich die Blokker Holding für die Veröffentlichung von dynamischen Flyern entschieden?

"Die Welt wird zunehmend von neuen Technologien geprägt. Das hat zur Folge, dass die Kunden neue Wünsche und Erwartungen entwickeln. Sie wollen, dass ihr Einkaufserlebnis schneller, persönlicher und relevanter ist als je zuvor.

Mit dem Echtzeit-Flyer können wir genau das leisten. Er ermöglicht eine direkte Eins-zu-Eins-Kommunikation zwischen Einzelhändlern und Kunden. Der innovative dynamische Aspekt macht den Online-Flyer noch persönlicher und relevanter. Er reduziert unerwünschten Spam und trägt zu einem besseren Online-Einkaufserlebnis bei.

Der gestalterische Aufwand ist deutlich geringer, und der datengesteuerte Aspekt mit der Möglichkeit, sich schnell an kommerzielle Anforderungen anzupassen, macht den dynamischen Flyer zu einem noch wertvolleren Touchpoint innerhalb unserer Customer Journey.

Das sind dynamische Inhalte - die Zukunft des Online-Handels".

Welche Probleme hat Nextail durch den Einsatz von dynamischen Flyern gelöst?

"Ich würde sie eher als Herausforderungen bezeichnen, aber das Wichtigste ist, dass das Flugblatt traditionell viele Stunden Desktop-Publishing-Arbeit erfordert. Das bedeutet, dass Geschwindigkeit und Relevanz oft nicht erreicht werden.

Mit dynamischen Flyern können wir den Flyer automatisch aus unserem Produktbestand generieren. Und da die Flyer vollständig datengesteuert sind, können wir in Echtzeit aktualisierte Flyer auf unseren Websites sowie auf Websites von Dritten veröffentlichen. Die Flyer sind immer aktuell, immer relevant und ermöglichen es uns, kommerzielle Chancen schnell zu nutzen. Aufgrund der relativ effizienten Produktionsweise ist es auch eine kostengünstigere Alternative, die es uns ermöglicht, die Flyer einfach öfter zu veröffentlichen.

Welche Vorteile bieten dynamische Flyer?

"Wir können bestimmte Kundensegmente ansprechen, zum Beispiel mit einem maßgeschneiderten Angebot für ein bestimmtes Publikum. Und die dynamische Preisgestaltung und die dynamischen Produkte ermöglichen es uns, uns schnell an Wettbewerber oder andere Geschäftsmöglichkeiten anzupassen. So können wir ein breiteres Publikum mit höherer Relevanz erreichen. Die Kunden erwarten einen personalisierten Flyer, in dem sie die Produkte, für die sie sich schon einmal interessiert haben, leicht finden können, und sie möchten Anregungen erhalten, die ihren Suchinteressen entsprechen. Und genau das bieten personalisierte Flyer.

Nextail verfolgt die Online-Bewegungen der Käufer in seinen Online-Shops und verknüpft dieses Verhalten mit der Kundenhistorie. Wenn ein Kunde zum Beispiel eine Heißluftfritteuse auf Blokker.nl kauft, können wir ihm im Online-Flyer das gesamte Zubehör für die Heißluftfritteuse zeigen. Das macht es extrem einfach, kommerzielle Möglichkeiten in Bezug auf Up- und Cross-Selling innerhalb dieses 'neuen' Marketingkanals zu nutzen."

Welchen Herausforderungen sah sich Nextail bei der Einführung von dynamischen Flyern gegenüber?

"Auf technischer Ebene gab es nicht viele Herausforderungen, und der traditionelle Flyer ist nicht bedroht. In vielen Einzelhandelsunternehmen werden die physischen Flyer jedoch von einem Team für Marketingkommunikation erstellt. Sie beschäftigen sich nicht mit dem Online-Marketing. Diese 'chinesische Mauer' sollte eingeebnet werden. Die Befürchtung, dass dynamische Online-Flyer den traditionellen Flyer ersetzen könnten, sollte ausgeräumt werden. Der dynamische Flyer ist kein Ersatz, sondern eine Ergänzung, eine relevante Übersetzung des physischen Flyers."

Wie hat Publitas zu diesem Projekt beigetragen?

"Ich kenne Publitas nun schon seit Jahren und wir haben bereits in mehreren Unternehmen zusammengearbeitet. Ich habe nie einen Zweifel daran, dass Publitas der beste Partner im Bereich des digitalen Publizierens ist. Ein agiles Unternehmen wie Publitas ist der Schlüssel, um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein. Sowohl auf dem Gebiet des digitalen Publizierens als auch für uns als datengesteuerter Einzelhandelsinnovator.

Mit Publitas können wir uns schnell an Marktveränderungen anpassen und uns dabei auf Fakten und Zahlen stützen, mit denen wir täglich arbeiten. Publitas ist der Schlüssel, um unsere Bedürfnisse zu erkennen, und sie haben eine klare und flexible Roadmap, an der wir mitarbeiten können. Publitas ist schnell und flexibel und reagiert rasch auf unerwartete Hindernisse, auf die wir stoßen könnten. Publitas ist stets Vorreiter bei den von uns gewünschten Änderungen, bleibt aber als Partner mit uns in Kontakt. Ihre flache Organisationsstruktur trägt ebenfalls zu einer schnellen Kommunikation bei.

Ohne Publitas wären die Dinge, die auf unserer Wunschliste standen, eine riesige Sache und keineswegs eine 'leichte' Aufgabe gewesen."

Wie haben Publitas und Nextail zusammengearbeitet, um diese Herausforderungen zu bewältigen?

"Publitas und Nextail arbeiten sehr eng zusammen, was für dieses Projekt ein Segen war. Die Zusammenarbeit zwischen mir und Guillermo (CEO von Publitas) reicht weit zurück. Wir hatten diese Ideen schon lange, und Anfang 2016 haben wir beschlossen, es einfach zu tun.

Das Ergebnis war die Entwicklung des fehlenden Bindeglieds, um dem altmodischen Papierflyer eine wertvollere Rolle in dem digitalisierten Marketing-Mix zu geben, den wir heute kennen."

Die Herausforderung der Personalisierung an Sie zurückgeben

Es besteht kein Zweifel, dass die Personalisierung Ihrer Marketingmaßnahmen eine große Herausforderung darstellt. Dynamische Flyer oder Kataloge, die für Ihr Publikum immer relevant sind, sind jedoch ein guter erster Schritt. Wenn Sie in der Lage sind, den richtigen Kunden zur richtigen Zeit die richtigen Produkte zu zeigen, können Sie Kundenbeziehungen aufbauen, die von Dauer sind und letztlich zu einer Umsatzsteigerung beitragen.

Wir hoffen, dass dieses Interview mit Peter Scholtes einige der Vorteile von personalisierten Flyern verdeutlicht hat, die Sie in unserem Unternehmensplan. Wenn Sie interessiert sind, wenden Sie sich bitte an kontaktieren Sie uns.