Zukunft des Einzelhandels: Die Rolle der stationären Einzelhandelsgeschäfte ändert sich; sie sind nicht mehr die Eingangstür zum Einkaufserlebnis Ihrer Kunden. Wie sieht das in einer Post-Covid-Welt aus? Der digital beeinflusste Umsatz ist zum treibenden Faktor für den Gewinn eines Einzelhändlers geworden.
Wenn es eine Sache gibt, über die wir uns im Hinblick auf den Einzelhandel nach der Pandemie sicher sein können, dann ist es die, dass die Zukunftsaussichten noch einige Jahre lang ungewiss bleiben werden. Einige Branchen haben und werden in den kommenden Jahren florieren, während andere die Auswirkungen der Pandemie zu spüren bekommen werden. Sie werden ihre Marketingstrategien anpassen müssen, um den Veränderungen im Verbraucherverhalten gerecht zu werden.
Im zweiten Quartal des vergangenen Jahres erlebte der E-Commerce innerhalb von drei Monaten ein 10-jähriges Wachstum, das von McKinsey als "The Quickening" bezeichnet wurde. Einige Einzelhändler, die nicht bereits in die Digitalisierung investiert hatten, ging in Liquidation. Im Gegensatz dazu ritten andere auf dem Tsunami von Verbrauchern, die online einkaufen gingen, und erzielten Rekordgewinne.
Sportartikel-, Heimwerker- und Lebensmittelgeschäfte waren in der Hitze der Pandemie die klaren Gewinner, während Tankstellen, Bekleidungsgeschäfte und traditionelle Kaufhäuser litten. Aber nicht für alle war die Situation so eindeutig. Bekleidungshändler wie Boohoo sahen Rekordgewinne.
Trotz großer Unsicherheit und unklarer Erkenntnisse sieht es so aus, als ob das E-Commerce-Wachstum in den nächsten Jahren stabil bleiben wird, aber nicht wie die Flutwelle des Wachstums, die einige Einzelhändler im zweiten Quartal 2020 erlebten.
Trotz der unterschiedlichen Vorhersagen über den Einzelhandel nach der Einführung des Covid-Systems sind sich die meisten Branchenführer darin einig, dass sich das Verbraucherverhalten grundlegend geändert hat. In Kombination mit den neuen Gefühlen der Verbraucher wird der digital beeinflusste Verkauf die treibende Kraft hinter den Gewinnern des Post-Covid-Einzelhandels sein.
Zukunft des Einzelhandels: Was sind digital beeinflusste Verkäufe?
Als isolierte Kennzahl sagt die Zahl der E-Commerce-Verkäufe in einem bestimmten Zeitraum nur wenig darüber aus, wie sie zustande gekommen sind. Eine bessere Kennzahl ist die Anzahl der Verkäufe, die digital beeinflusst sind. Das heißt, die Zahl der Käufer, die Online-Kanäle genutzt haben, bevor sie ihren Kauf in einem Ladengeschäft tätigten.
Zu den digital beeinflussten Verkäufen gehören Kunden, die online Produktbewertungen gelesen, ein Video angesehen, einen Online-Katalog betrachtet haben usw. Sie schließen ihren Kauf im Geschäft ab, aber der Verkauf wurde stark durch digitale Touchpoints beeinflusst, bevor er stattfand.
Für Einzelhändler bedeutet dies, dass die getrennte Zählung von E-Commerce- und Ladenverkäufen an Bedeutung verliert, da die Kunden heute Einzelhändlern den Vorzug geben, die die Kanäle nahtlos miteinander verbinden können - und großartige Leistungen bieten. Omnichannel-Erlebnisse.
Und als Jason "Retailgeek" Goldberg ist die Eingangstür zu Ihrem Einkaufserlebnis nicht mehr Ihr Flagshipstore. Es ist das Mobiltelefon in den Taschen von Milliarden von Verbrauchern auf der ganzen Welt.
Vor Covid waren 49% der Verkäufe digital beeinflusst. Jetzt ist diese Zahl auf 62% angestiegen (Forrester).
Stimmung der Verbraucher nach dem Kovid
Der Anstieg der digital beeinflussten Verkäufe wird durch die Stimmung der Verbraucher nach dem Kovid gestützt. Mckinsey berichtet dass "die Verbraucher beabsichtigen, viele digitale Verhaltensweisen auch nach dem Abklingen von Covid-19 beizubehalten".
Darüber hinaus haben die Verbraucher erhebliche Investitionen in ihr Privatleben getätigt, die sie auch weiterhin tätigen wollen. Auch nach Abklingen der Pandemie werden die Verbraucher weiterhin neue Marken und neue digitale Einkaufsmethoden ausprobieren, fügt Mckinsey hinzu.
Der Bericht von McKinsey über die Stimmung der US-Verbraucher zeigt auch Anzeichen für eine Erholung der Ausgaben: 51% der Verbraucher planen, nach dem Abklingen der Konjunktur etwas auszugeben oder sich sofort etwas zu gönnen.
Interessanterweise haben die Pläne der Verbraucher, jetzt oder in Zukunft auf Einkaufstour zu gehen, zu einigen ungewöhnlichen Kaufoptionen nach dem Kauf geführt. Von Milchflaschen bis zu Schuhen, Shopify hat eine Top-10-Liste der Dinge zusammengestellt, die die Menschen nach der Pandemie zu kaufen gedenken:
- Babykleidung und Zubehör
- Virtuelle Klassen und Erfahrungen
- Trainingsgeräte
- Reinigungsmittel für den Haushalt
- Schönheitsprodukte (z. B. Hautpflege, Haarpflege usw.)
- Körperpflegeprodukte (z. B. Zahnpasta, Seife usw.)
- Lebensmittel
- Athleisure-Kleidung
- Bekleidungszubehör (z. B. Schuhe, Hüte usw.)
- Haustierbedarf
Trotz der Unsicherheit, mit der die Einzelhändler konfrontiert sind, besteht nach wie vor eine große Nachfrage nach einigen Produkten. Als Einzelhändler müssen Sie sich auf die Bedürfnisse der Verbraucher einstellen und darauf, wie sie nach dem Umsturz einkaufen wollen.
Digital und der Beginn der Customer Journey
In Anbetracht dessen können wir erkennen, dass die digitale Welt der Beginn der Customer Journey ist, bei der etwa 50% der Käufer, die mit Ihrer Marke interagieren, "nur stöbern" und nicht wissen, was sie wollen.
Wenn Einzelhändler diese Top-of-the-Funnel-Käufer für sich gewinnen wollen, müssen sie sich auf Storytelling, visuellen Handel und die Veröffentlichung ansprechender Inhalte konzentrieren, die die Markentreue fördern.
Auf diese Weise wärmen Sie die Kunden auf und bereiten sie auf eine Konvertierung vor, während sie sich in Ihrem Trichter weiterbewegen, was die Chance auf eine spätere Konvertierung erhöht.
Es gibt viele Strategien und Techniken, die Einzelhändler anwenden, um Besucher im oberen Trichter zu gewinnen. Unten finden Sie Links zu unseren anderen Inhalten, in denen wir detailliert aufzeigen, wie erfolgreiche Einzelhändler ihren Gewinn steigern.
- Fünf Online-Kanäle für Ihre Marke zur Förderung der Produktentdeckung
- Mode eCommerce Trends
- Visueller Handel
- Einkaufbare Inhalte
Es reicht nicht mehr aus, nur einen eCommerce-Shop mit Warenkorb und Kassenoptionen zu haben. Sie müssen sich auch mit Ihrem Publikum auseinandersetzen, eine Community in den sozialen Medien aufbauen und inspirierende Inhalte anbieten.
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