Trends im elektronischen Handel: Wenn es um das Einkaufen von Mode geht, ob online oder offline, kaufen die Kunden Looks. Und sie können einen Markenlook überall sehen - beim Vorbeigehen an einem Einzelhändler auf der Straße, auf der Rückbank eines Busses, auf Instagram oder in einem Online-Katalog.
E-Commerce-Shops sind von Natur aus transaktionsorientiert, und für den Mode-E-Commerce war dies nicht die beste Art und Weise, dem Publikum ihr Aussehen und ihr Image online zu vermitteln. Sie waren auch nicht immer so konzipiert, dass sie ein optimales Markenerlebnis bieten.
Der explosionsartige Anstieg des elektronischen Handels im letzten Jahr, der durch die Pandemie ausgelöst wurde, hat die Modehändler dazu veranlasst, den Kunden das Einkaufserlebnis auf der Straße näher zu bringen.
Der eCommerce für Mode ist hart umkämpft; Marken mussten entweder das, was sie tun, besser machen als ihre Konkurrenten oder etwas tun, was sie nicht tun - und zwar gut.
Darüber hinaus sind viele E-Commerce-Shops darauf ausgelegt, Kunden zu konvertieren, die wissen, was sie wollen, aber ein großer Teil von ihnen weiß es nicht und befindet sich in der Entdeckungsphase.
Dies hat eine riesige Marktlücke für E-Commerce-Händler im Modebereich hinterlassen, die sie ausnutzen können, um ein optimales Online-Erlebnis zu bieten - mit atemberaubenden Bildern, schönen Hintergründen und fesselnden Geschichten, die alle in Synergie miteinander funktionieren, um die Marke zu verkaufen.
Noch wichtiger ist, dass KI, Martech und Omnichannel-Erlebnisse den Online-Modeeinzelhändlern die Möglichkeit geben, Online-Kunden anzulocken und die Früchte zu ernten.
In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen einige der effektivsten E-Commerce-Strategien für die Modebranche und wie Marken sie nutzen, um ihre Konversionsraten deutlich zu erhöhen und ihre Umsätze zu steigern.
Trends in der E-Commerce-Modebranche und das Erlebnis der Entdeckung
Ein großes Stück des Kuchens für Online-Händler ist die beträchtliche Anzahl von Käufern, die "nur stöbern" und auf der Suche nach Inspiration sind.
Daher ist es nicht verwunderlich, dass viele der Modetrends im E-Commerce diese Marktlücke ausnutzen und darauf ausgerichtet sind, mit inspirierenden Inhalten ein optimales Markenerlebnis zu bieten.
Sehen wir uns diese Trends in Aktion an und untersuchen wir, wie Modehändler und Marken das Online-Einkaufserlebnis neu gestaltet haben.
Hyper-Personalisierung
Ein personalisiertes Einkaufserlebnis, das dem Kunden einen Mehrwert bietet, indem es ihm maßgeschneiderte Produktempfehlungen anbietet und seinen ursprünglichen Kauf ergänzt, ist ein effektiver Weg für Marken, eine höhere Markentreue aufzubauen.
Die Forschung zeigt, dass 90% der Unternehmen profitieren von ihren Bemühungen, das Einkaufserlebnis zu personalisieren. Zu den Vorteilen gehören höhere Umsätze und eine bessere Kundenbindung.
Modeeinzelhändler haben dies erreicht, indem sie die Daten, die sie über ihre Kunden und Käufer haben und die sie im Rahmen ihrer Multikanal- oder Omnichannel-Markenstrategie gewinnen, genutzt haben.
Und je mehr Kanäle Marken zur Datenerfassung haben, desto besser. Mehr Daten bedeuten mehr Möglichkeiten für Informationen über die Kunden, ein besseres Bild davon, wer ihre Kunden sind, und die Möglichkeit, noch stärker personalisierte Produktempfehlungen zu geben.
Ein relativ neuer Kanal für Modemarken ist der Online-Katalog, den Marken wie Brighton Collectibles genutzt haben, um Kunden zu gewinnen, die sich "nur umschauen".
Mode- und Bekleidungseinzelhändler können bei jedem Seitenaufruf eine Vielzahl von Daten über das Surfverhalten ihrer Top-of-the-Funnel-Kunden erhalten und diese Kundeneinblicke nutzen, um personalisierte Inhalte oder Produktvorschläge an anderen Punkten ihrer einzigartigen Customer Journey zu erstellen.
Modemarken personalisieren auch das Einkaufserlebnis ihrer Kunden auf ihren Websites, kombiniert mit Shop the Look und Upsell- oder Cross-Sell-Technologie, um ergänzende Artikel zum Hauptkauf des Browsers vorzuschlagen.
Außerdem werden die Kunden per E-Mail erneut angesprochen, wenn sie ihr Geschäft online besucht haben. Die E-Mail kann personalisierte Vorschläge enthalten, die auf der vorherigen Erfahrung beim Surfen basieren.
Tommy Hilfiger sendet zum Beispiel E-Mails an Kunden, die auf der Website waren, aber kein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, wenn sie die Seite verlassen haben. Außerdem werden sie auf Social-Media-Plattformen wie Facebook erneut angesprochen, um ihnen die Kleidung, die sie sich angesehen haben, oder ähnliche Artikel zu zeigen.
Führende Modehändler und Marken nutzen Visual Commerce, Shoppable Content und soziale Medien, um ein optimales Markenerlebnis zu bieten
Die Verbraucher lieben es, Markenmode zu kaufen. Sie lieben das Gefühl, Kleidung zu kaufen, mit der sie sich identifizieren können. Damit Marken dieses Erlebnis online verkaufen können, müssen sie das optimale Markenerlebnis bieten.
Es gibt wohl keinen besseren Ort, an dem Nutzer die Marken-Looks eines Modelabels entdecken können, als auf Social-Media-Plattformen wie Instagram, wo die Nutzer mit den Inhalten interagieren können, indem sie sie liken oder teilen und der Marke folgen, um regelmäßig neue Inhalte zu erhalten.
Und jetzt ist das Handy das vorherrschende Gerät, mit dem die Menschen online surfen, und die Käufer wollen von überall und jederzeit einkaufen.
Online-Modehändler haben festgestellt, dass sie durch die Zusammenarbeit mit Influencern in sozialen Medien für den Verkauf ihrer Produkte ihre Reichweite exponentiell erhöhen, wertvollere Markenerlebnisse schaffen und die Umsätze in die Höhe treiben können.
Gymshark, eine britische Marke für Fitnessbekleidung und -zubehör, ist das perfekte Beispiel für eine Marke, die in der Garage des Gründers Ben Francis entstand und die Macht der sozialen Medien, des nutzergenerierten visuellen Handels und der einkaufbaren Inhalte nutzte, um sich zu einem weltweiten Multi-Milliarden-Dollar-Unternehmen zu entwickeln.
Gymshark geht Partnerschaften mit Fitness-Influencern oder "Markenbotschaftern" ein und ermutigt sie, diese nutzergenerierten Inhalte (UGC) mit ihrem Publikum zu teilen - und so die Reichweite der Marke weltweit exponentiell zu erhöhen.
Browser können auch direkt über den Inhalt einkaufen (kaufbarer Inhalt) und die Fitness-Bekleidung der Marke im selben Browser über den Instagram-Katalog (nur in den USA) oder den Facebook-Shop kaufen - was den Käufern eine bequeme und nahtlose Omnichannel Kundenerfahrung.
Gymshark ist nicht die einzige Bekleidungs- und Accessoire-Marke, die sich die Macht der von Nutzern erstellten Inhalte (UGC) zunutze macht, um ihre Reichweite zu erhöhen. UGC ist 5 Mal Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Besucher in einen Kunden verwandelt wird, ist größer als bei professionellen Produktfotos, wie Marken wie Glossier, TIJN und Burberry festgestellt haben.
Der Aufstieg der digital nativen vertikalen Marken (DNVB)
Wie Sie wissen, hat die COVID-19-Pandemie den stationären Handel in den Ruin getrieben. Für einige Mode-DNVBs war sie jedoch ein Segen - und verschaffte vielen angeschlagenen DTC-Marken (Direct-to-Consumer) einen dringend benötigten Auftrieb.
Fast 40% der DNVB in der Machtliste von 2PM Inc. sind Bekleidungs- und Zubehörmarken. Einige der Marken unter den Top 20 sind StickFix, Happy Socks und Fashion Nova.
Interessanterweise wollten die Verbraucher trotz der Tatsache, dass viele digitale DTC-Marken bis 2020 Schwierigkeiten hatten, profitabel zu werden oder zu expandieren, immer noch Mode einkaufen - und die einzige Möglichkeit, dies zu tun, bestand für die meisten 2020 darin, ihnen das Einkaufserlebnis im Einzelhandel online zu bieten.
Ein weiteres Beispiel für einen aufstrebenden DNVB ist der britische Modehändler Boohoo, dessen Umsatz 40% über die Schließung im Jahr 2020 und der mehrere gescheiterte Marken der britischen Arcadia-Gruppe - Doroty Perkins, Burton und Wallis - übernommen hat.
Obwohl die Zukunft des "neuen normalen" Einkaufsverhaltens ungewiss ist, scheint es wahrscheinlich, dass die Verbraucher ihre Art, neue Produkte und Marken online zu recherchieren oder zu entdecken, nicht ändern werden. Und der Trend zu einzigartigen und inspirierenden DNVB für Mode wird sich fortsetzen, da sich die Kunden beim Online-Kauf von Kleidung immer wohler fühlen.
Vervollständigen Sie den Look oder kaufen Sie die Technologie
Modemarken und Einzelhändler haben sich nicht vor den anderen, ansprechenderen Möglichkeiten der eCommerce-Technologie gescheut. Wenn beispielsweise Models ein komplettes Outfit tragen, können die Kunden auf jeden einzelnen Artikel klicken und ihn auf Wunsch in den Warenkorb legen oder weitere Produktinformationen lesen.
Angetrieben von atemberaubenden Bildern, cleveren Styling-Algorithmen und manchmal auch von menschlichen Stylisten haben Modehändler eine enorme Markentreue aufgebaut und brillante Markenentdeckungserlebnisse geschaffen, die die Nutzer ansprechen und den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) erhöhen.
Personalisierte Inhalte oder Produktempfehlungen, unterstützt durch den Look shoppen Technologie kann fast überall gezeigt werden - in sozialen Medien, auf der Website der Marke, in E-Mails und in Online-Katalogen.
Blitze und Tropfen
Anstatt dass Modehändler Verkaufsveranstaltungen nutzen, um die Bestände der letzten Saison abzustoßen, haben sich Flash-Sales und Drops zu einem Trend entwickelt, auf den sich die Kunden freuen und an dem sie auch online teilnehmen können.
Blitzverkäufe und Sonderangebote erzeugen einen Hype und ein Gefühl der Dringlichkeit, was den FOMO-Faktor (Angst, etwas zu verpassen) bei den Käufern erhöht. Das Ergebnis? Marken können Impulskäufe auslösen und den Umsatz ab der ersten Sekunde des Flash- oder Drop-Sales ankurbeln.
Einzelhändler können Drops nutzen, um ein neues Produkt entweder in einem Ladengeschäft oder online auf den Markt zu bringen und FOMO zu erzeugen, indem sie nur eine begrenzte Menge vorrätig halten oder das Produkt nur für einen begrenzten Zeitraum zum Verkauf anbieten.
Sneaker-Drop-Sales sind für Schuhmarken ein äußerst effektives Mittel, um einen Hype um exklusive oder limitierte Sneaker zu erzeugen und sie nur in einer kleinen Anzahl von Geschäften zu verkaufen.
Der enorme Hype, der von den Marken ausgelöst wurde, hat Websites hervorgebracht, die sich ausschließlich damit beschäftigen, wann die Markentermine sind und welche Online-Händler die Produkte führen werden. Thedropdate.com ist eine bekannte Website unter eifrigen Sneaker-Fans, die unbedingt die neuesten Ausgaben der Sneaker ihrer Lieblingsmarken kaufen wollen:
E-Commerce-Modegeschäfte nutzen Flash-Sales, um große Verkaufsaktionen oder spezielle Projekte einzuleiten.
In diesem Jahr hat Nordstrom, eine Luxuskaufhauskette, kürzlich einen Halbjahresausverkauf veranstaltet und bis zu 50% Rabatt auf ausgewählte Artikel angeboten.
Der halbjährliche Ausverkauf von Nordstrom sorgte auf den Nachrichtenplattformen weltweit für Schlagzeilen, wie zum Beispiel "dieses Wochenende ist die letzte Gelegenheit, den halbjährlichen Ausverkauf von Nordstrom zu nutzen - hier erfahren Sie, wo Sie einkaufen können.”
Bessere Kundenbetreuung macht Modehändler wettbewerbsfähig auf globaler Ebene
Der elektronische Handel hat den Einzelhändlern den Zugang zu Kunden in aller Welt eröffnet, und der elektronische Handel mit Mode ist auf dem globalen Markt kein Unbekannter.
Mit einem harten Wettbewerb konkurrieren nicht nur westliche Marken und Einzelhändler um Klicks, Likes und Shares, sondern der Aufstieg Chinas hat dem Land den Weg zum größten eCommerce-Markt der Welt geebnet. Mit einem Wert von $672 Mrd. ist er fast doppelt so groß wie der US-amerikanische eCommerce-Markt ($340 Mrd.).
In ihrem Bemühen, sich von der Masse abzuheben, haben die Modehändler ihr Serviceangebot für die Kunden verbessert.
Kostenloser Versand oder Rücksendungen und die Möglichkeit, über jeden Kanal mit dem Händler in Kontakt zu treten, sind wirksame Mittel, um die Markentreue zu stärken und die Kunden dazu zu bringen, immer wieder zu kommen.
Mode eCommerce Trends Technologie hat die Art, wie wir Mode einkaufen, für immer verändert
Modekäufer waren es gewohnt, ein physisches Geschäft zu besuchen, was die Marken dazu veranlasst hat, sich weiterzuentwickeln und das Einkaufserlebnis für Mode online neu zu gestalten.
Trends wie "Shoppable Content", "Visual Commerce" und Omnichannel-Erlebnisse haben dazu geführt, dass sich eCommerce-Modemarken von der transaktionalen Natur traditioneller eCommerce-Shops lösen und personalisierte, markenbezogene Entdeckungserlebnisse anbieten, die den Browser in den Inhalt eintauchen lassen.
Marken wie Gymshark, die sich den sozialen Beweis von UGC zunutze machen, und Modelabels entdecken neue und leistungsstarke Marketingtechniken, die es den Besuchern ermöglichen, ihre Inhalte zu entdecken, sich mit ihnen zu beschäftigen und den Look im selben Browser zu kaufen.
Der einfache Zugang zu visuellen Inhalten und die Möglichkeit, jedes Bild oder Video zu shoppen, ist für Modemarken der neue, trendigere Weg geworden, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten, Markentreue aufzubauen und ihre Reichweite weltweit zu vergrößern.
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