E-Commerce Marke: Etwa 50% der Käufer wissen, was sie wollen; sie suchen, wählen aus und gehen zur Kasse. Und die anderen? Sie stöbern gerne, entdecken und lassen sich von Inhalten auf anderen Kanälen inspirieren.
Wenn Sie wissen, wie und auf welchen Kanälen sie das tun, können Sie Ihre Marketingstrategien und -kampagnen gezielt einsetzen.
Wenn Sie Ihre Zielgruppen mit relevanten, inspirierenden Inhalten versorgen, mit denen sie sich gerne beschäftigen, haben Sie bessere Chancen, die Käufer zu einem späteren Zeitpunkt in ihrer Customer Journey zu überzeugen.
Auf welchen Kanälen - oder "Online-Einkaufszentren" - sollten Sie eine starke Präsenz haben, um mehr Besucher zu inspirieren? In diesem Beitrag stellen wir Ihnen fünf der gängigsten Kanäle vor und zeigen Ihnen, wie sie die Produktentdeckung für Marken fördern.
Die Vorteile einer besseren Produktentdeckung von eCommerce Brand
Suchfelder, Kategorieseiten, Filter und Produktlisten können für Besucher, die auf Ihrer eCommerce-Website landen und nicht wissen, was sie wollen, ein Hindernis darstellen.
Außerdem sind Anzeigen in der bezahlten Suche oft auf bestimmte Produkte ausgerichtet. Auch wenn Ihre Anzeige bei der Suche nach nicht markengebundenen Schlüsselwörtern ausgelöst werden kann, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Sie mit einer reinen Produkt-Landingpage Besucher ansprechen, die sich am oberen Ende Ihres Trichters befinden.
Durch einen Multi-Channel-Ansatz für Ihre Marketingstrategien - in Kombination mit beeindruckendem Bildmaterial, nutzergenerierten Inhalten oder informativen Videos - können Sie die Besucher erwärmen und vorbereiten, um die Wahrscheinlichkeit einer Konversion an einem späteren Touchpoint auf ihrer Reise zu erhöhen.
Weitere Vorteile der erweiterten Produktfindung sind:
- Die nahtlose, kanalübergreifende Produkterkennung bietet Ihnen die Möglichkeit, die Reichweite Ihrer Marketingkampagnen zu erhöhen;
- Personalisierte Produktvorschläge, die auf den aktuellen Stand der Customer Journey abgestimmt sind, geben dem Käufer das Gefühl, wertgeschätzt und verstanden zu werden, und regen zu spontanen Käufen an;
- Die Leichtigkeit, mit der Sie die verborgenen Bedürfnisse der Kunden ansprechen und ihnen etwas verkaufen können, von dem sie nicht wussten, dass sie es wollen.
Die Kanäle, die Sie auf keinen Fall verpassen dürfen
Sie können die Reichweite Ihres E-Commerce-Shops vergrößern, indem Sie Ihre Marke auf relevanten Kanälen vermarkten - und zwar mit einem großen Schwerpunkt auf den sozialen Medien. Durch eine solide Präsenz auf Kanälen wie Pinterest und Instagram können Sie eine Gemeinschaft treuer Follower um Ihre Marke herum aufbauen und die Top-of-the-Funnel-Besucher besser ansprechen.
Sehen wir uns an, wie diese Kanäle Ihre Produktentdeckung erheblich steigern können, und schauen wir uns an, wie erfolgreiche Marken sie nutzen, um mehr Kunden zu gewinnen.
1. Instagram
Jeden Monat werden über 130 Millionen Nutzer sich mit Beiträgen zum Thema Shopping auf Instagram zu beschäftigen.
Bevor es Instagram-Shops gab, suchten die Nutzer bereits auf der Plattform nach Dingen, die sie kaufen wollten. Daher führte Instagram Shops ein, um dieses Nutzerverhalten zu unterstützen - damit ist es die optimale Plattform, um einige der neuesten eCommerce-Trends zu entdecken und gleichzeitig das Influencer-Marketing zu fördern.
Visuelles hat schon immer Nutzer angezogen, die ihre Inhalte über Mode, Schönheit, Küche oder Heimdekoration posten und den Browsern viele inspirierende Inhalte bieten.
Marken haben festgestellt, dass nutzergenerierte Inhalte (User Generated Content, UGC), die von Influencern erstellt werden, eine äußerst effektive Marketingstrategie für Marken sein können, mit der sie sich ausrichten und ihre Reichweite exponentiell steigern können.
Im Juli 2020 wurde eine neue Version der Instagram-Shops eingeführt, die Techcrunch sagt, "wurde entwickelt, um das Stöbern und Entdecken von Marken, Herstellern und Produkten noch mehr zu fördern".
Die neuen Instagram-Shops erreichen dies, indem sie es Browsern ermöglichen, direkt über den Inhalt einzukaufen oder über den Instagram-Shop der Marke (derzeit nur in den USA), der allgemein als kaufbarer Inhalt.
Von Influencern gepostete Shoppable-Inhalte haben sich bei der Make-up-Marke Glossier als besonders effektiv erwiesen. Glossier setzt auf Beauty-Influencer, die Inhalte posten, um einen bestimmten Look mit den Produkten der Marke zu erzielen.
Diese Form des sozialen Nachweises dient auch als eine Form des kreativen Ausdrucks - und stellt das Marketing auf den Kopf, denn anstatt dass Marken den Menschen sagen, was sie anziehen sollen, tun dies normale Menschen.
Diese cleveren und modernen Marketingtechniken haben den Nagel auf den Kopf getroffen und die Marke zu einer milliardenschweren Schönheitsmarke gemacht.
2. Pinterest
Pinterest hat sich zur wichtigsten Plattform für Lifestyle-Inspirationen entwickelt - zum Beispiel für Fitness, Mode, Schönheit, Wohnkultur und Heimwerken.
Laut Pinterest Business sind "97% der Top-Suchanfragen auf Pinterest markenlos", was es Ihnen ermöglicht, "Ihr Publikum frühzeitig zu erreichen, noch bevor es sich entschieden hat". Und genau das macht die Plattform zu einem Muss, wenn Sie die Top-of-the-Funnel-Browser erreichen wollen, die sich noch in der Entdeckungsphase befinden.
Die Stärke von Pinterest liegt in der Menge an Community-Engagement, die Sie durch die Erstellung von Produkt-Pins erzeugen können, während Sie andere Pinterest-Nutzer dazu ermutigen, ihre Äußerungen und Inspirationen zu verwandten Inhalten zu pinnen.
Mit einer visuellen Suchfunktion, die mehr als 2,5 Milliarden Haushalts- und Modegegenstände identifizieren kann, können Marken ihre shoppbaren Produktpins markieren und ganze Looks taggen. Die Nutzer können direkt über die Inhalte einkaufen.
3. Online-Kataloge
Kanäle wie Pinterest und Instagram eignen sich hervorragend für die Entdeckung von Produkten, aber Sie laufen Gefahr, die Kontrolle über Ihre Markenausdrücke und den Kontext zu verlieren, in dem Sie sie gerne sehen möchten.
Ein Online-Katalog kann für Sie der optimale Marketingkanal sein, um Ihre Marke und ihre Geschichte zum Ausdruck zu bringen. Gute Online-Kataloge werden in Echtzeit mit Ihrem Produktbestand aktualisiert und ermöglichen es Ihnen, ihn mit kontextbezogenen Bildern, Videos oder Geschichten über Ihre Marke zu füllen.
Digitale Kataloge sind nicht nur die perfekte Alternative zu Ihren umweltschädlichen, teuren Printkatalogen, sondern sie bieten Ihren Kunden auch ein viel inspirierenderes und bequemeres Einkaufserlebnis als Ihr üblicher suchbasierter eCommerce-Shop.
Die Stärke eines Online-Katalogs liegt in seiner Fähigkeit, Top-of-the-Funnel-Besucher zu erfassen, die mehr als nur einen transaktionalen eCommerce-Shop benötigen.
Williams-Sonoma, ein beliebter US-amerikanischer Einzelhändler für Küchenartikel und Heimtextilien, verbindet beispielsweise köstliche Rezeptideen mit seinen dekorativen und wunderschön ausgestellten Produkten, um ein perfektes inspirierendes Einkaufserlebnis zu schaffen.
Übrigens, wir bei Publitas machen Online-Kataloge! Unsere Kunden haben über Online-Kataloge höhere Konversionsraten von ihren "nur stöbernden" Nutzern erfahren als über andere Kanäle, von 40% bis hin zu 308%.
4. E-Mail
Für viele Marken sind E-Mail-Marketing-Kampagnen von entscheidender Bedeutung für die Reichweite, den Gesamterfolg und das Umsatzvolumen ihrer Marke.
E-Mail ist ein äußerst vielseitiger Marketingkanal, der 81% von Kleinunternehmen als primärer Kundenakquisitionskanal, was nicht verwunderlich ist, wenn 49% der Verbraucher gerne Werbe-E-Mails von ihren Lieblingsmarken erhalten würden.
E-Commerce-Marken können E-Mail-Marketing nutzen, um die Produktentdeckung zu steigern:
- Versenden von Werbe-E-Mails zu saisonalen Ereignissen oder Verkäufen wie Black Friday oder Muttertag;
- Sensibilisieren Sie für bestimmte Angebote oder bieten Sie Rabatte an;
- Lebenszyklus- oder "Trigger"-E-Mails, die automatisch in Abhängigkeit von der Aktion des Benutzers versandt werden. Z. B. eine E-Mail zum Abbruch eines Einkaufswagens.
Marken können ihre Online-Kataloge auch in ihre E-Mail-Kampagnen einbetten. Zum Beispiel in einer Willkommens-E-Mail für Nutzer, die sich gerade in ihre Mailingliste eingetragen haben, wo sie bequem direkt aus dem Inhalt heraus einkaufen können.
5. YouTube
Im Jahr 2021 hat YouTube weltweit 2,3 Milliarden Nutzerinnen und Nutzer, nur Facebook ist beliebter als das soziale Netzwerk. Es ist auch die zweitbeliebteste Suchmaschine nach Google, und 90% der Menschen sagen, dass sie Produkte auf YouTube entdecken (Thinkwithgoogle, 2019).
Wie Instagram oder Pinterest entwickelt sich auch YouTube immer mehr zu einer Plattform, auf der Nutzer einkaufen können. Im Mai 2021 kündigte die Plattform für Videoinhalte an, dass sie eine automatische Produkterkennung in Videos erproben wird - was große Auswirkungen auf Influencer haben wird, da es für sie einfacher sein wird, Produkte und Einkaufsinhalte in ihren Videos teilen.
E-Commerce-Händler und Marken können YouTube nutzen, um:
- Ihre Produkte bekannt zu machen und zu popularisieren;
- Sie bauen Engagement und eine Gemeinschaft rund um ihre Nische auf;
- Erstellen Sie Anleitungsvideos zu Themen, die mit ihren Produkten zusammenhängen;
- Positionierung ihrer Marke als Experte für ein bestimmtes Thema.
Und das alles mit einer aktiven Präsenz, die die Nutzer anspricht.
Die Produktentdeckung erfordert einen mehrkanaligen Ansatz und eine Mischung aus sozialen und markenbezogenen Inhalten
Eine gezielte bezahlte Medienanzeige mag für Kunden, die wissen, was sie kaufen wollen, großartig sein, aber um Kunden zu erreichen, die auf der Suche nach Inspiration sind, müssen Sie eine Multi-Channel-Marketingstrategie verfolgen. Sie können Inhalte posten, die Ihre Betrachter inspirieren, so dass sie sich engagieren, teilen oder etwas über ihre eigenen Erfahrungen mit Ihrer Marke und ihren Produkten beitragen möchten.
Das E-Commerce-Marketing hat sich auf einen kundenorientierten Ansatz verlagert, bei dem nicht mehr Marken den Menschen sagen, was sie kaufen sollen, sondern echte Menschen auf Online-Kanälen. Der soziale Beweis, den UGC liefert, kann ein höheres Maß an Vertrauen und Markentreue schaffen.
Umgekehrt haben Sie bei nutzergenerierten Beiträgen in sozialen Medien weniger Kontrolle darüber, wie Ihre Marke wahrgenommen werden soll. Durch die Nutzung anderer eigener Kanäle, wie z. B. Ihres Online-Katalogs, können Sie Ihr Publikum in die Richtung lenken, in der Ihre Produkte Ihrer Meinung nach am besten ankommen, und Sie haben mehr Kontrolle über das Gesamtimage Ihrer Marke.
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